遊客泰國「出逃」，病根其實在旅行社！

近日，10名中國遊客在泰國旅遊，遭遇導遊強制消費並辱罵一事引發眾多關注。泰國國家旅遊局曼谷總部官方微博12日發布通報稱，泰國警方已逮捕涉事男「導遊」，該男子為中國籍，且沒有導遊證，屬於黑導遊。有遊客反映，實在受不了才「出逃」，該「導遊」稱「你投一百個訴都沒用」。（《北京青年報》5月14日）

這10名遊客身處人生地不熟的國外，先遭遇強迫消費，又遭遇「導遊」恐嚇威脅，最後選擇「出逃」（即脫團返回曼谷）。這趟出境游不是一般的「囧」。如今，雖然涉事「導遊」已被泰國警方逮捕，國內旅行社已向遊客退回團費，但值得思考的問題還有很多。

導遊強迫遊客購物，並不是國內才有，在其他國家也存在。例如，在2016年，泰國國家旅遊局發布外國遊客在泰購物的九大注意事項中，就包括防止強迫遊客購物。對於此類提醒，承接出境游業務的國內旅行社應該很清楚，如果國內旅行社嚴防強迫購物，這次「出逃」事件或許可避免。

國內旅行社與泰國旅行社是一種合作關係。那麼，選擇什麼樣的境外合作夥伴，以及如何通過合同約束雙方行為，顯然主要取決於國內旅行社。從這個角度來說，這次事件雖然發生在境外，但「病根」在國內，即國內相關旅行社選擇境外合作夥伴不謹慎，也對合作夥伴缺少監督制約。

更重要的是，國內旅行社沒有嚴格按照合同操作。比如合同規定，旅客在泰國當地將入住當地四星或五星級賓館，且註明「自願購物」，實際情況是，遊客反映「好幾個晚上住的連招待所還不如」，黑導遊強迫購物更是造成了「出逃」事件，可見，國內相關旅行社沒有履行合同約定。

該事件中，遊客發現問題後，向國內旅行社投訴，但旅行社不僅不解決問題，還稱「要體諒導遊的辛苦」。由此可見，旅行社並非不知道境外導遊也會強迫遊客購物，而且還站到了侵權者的一方，漠視國內遊客的合法權益。

目前，國內相關旅行社已退還旅行團10名團員全部報名費，並承諾後期還會跟進一些補償措施。除此之外，還應該公開點名通報相關旅行社，讓其受到市場懲罰，防止此類違約侵權事件重演。

雖然遊客就退費、補償事項已經與相關旅行社達成共識，但這並不能掩蓋之前旅行社拒絕履行合同的事實。只有依法嚴懲相關旅行社，才能使其吸取教訓，並警示教育其他旅行社重合同、守法律。

文/張海英

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！