手機信號差、套餐不能轉換……快看三大運營商如何表態

手機套餐能夠自主轉換嗎？電梯間手機信號差的狀況怎麼解決？5月13日上午，中國電信蘭州分公司、中國移動蘭州分公司、中國聯通蘭州分公司三家運營商相關負責人做客市廣播電台《落實進行時》節目直播現場，與市民共同關注手機及寬頻網路服務、客服窗口管理等方面的工作。

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基站位置搬遷手機信號受影響

網名為「真心英雄」的市民留言反映，移動的信號在省第二人民醫院附近信號特別不好，最近單位搬到東崗後發現，東崗正在建設的軌道車輛基地附近的信號也不好。對此，蘭州移動相關負責人表示，由於受到舊城改造、棚戶區改造、工程建設等因素影響，對原有的基站位置進行搬遷，造成局部區域信號弱覆蓋。針對這一問題，公司啟動大規模室內分布系統，通過建設室內分布系統，解決居民在家中、辦公樓的信號覆蓋，保證市民室內、室外收到的信號都是良好的。

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電梯間手機信號差如何破解

一旦被困電梯中，除了通過緊急對講裝置求助外，很多人第一反應是通過手機進行求助。我市電梯間手機信號覆蓋情況如何？近日記者對澳蘭名門、金都大廈等電梯間信號情況進行實地測試，發現一些標識信號全覆蓋的電梯間卻出現網路無服務的狀況。

對此，三大運營商均表示，網路信號進電梯間已不存在技術難題，蘭州聯通方面表示，貼有手機信號覆蓋標識的電梯是經過前期測試的，信號達標後才會張貼。出現網路無服務的狀況暴露出室內信號覆蓋後期維護和跟進方面存在的問題。蘭州移動相關負責人表示，接下來，將及時跟進基站檢測工作，對信號弱覆蓋區域進行網路補強。電信方面表示，將對室內、室外網路覆蓋情況進行摸點，對網路覆蓋盲點或薄弱的地方進行登記，以便進行網路優化。

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手機套餐可否自主轉換

市民於先生打來電話反映，幾年前辦理了移動18元套餐，僅含100兆流量，現在想更換為新推出的月費18元、100兆全國流量、100分鐘國內語音套餐，但去了兩個營業廳都沒辦理成功，工作人員稱其手機號碼經過測算，需要辦理月費38元以上的套餐。於先生不解，自己掏錢消費，怎麼不能自主決定選哪種套餐？

針對這一問題，蘭州移動相關負責人表示，按照移動營銷資費套餐政策，完全支持客戶根據自己需求自由轉換品牌套餐。前台工作人員根據客戶近期的通話消費情況，向客戶推薦了認為在某個區間消費能夠有更多實惠的套餐，對於強行向客戶推薦套餐這一行為，將對相關人員進行落實問責，並加強前台工作人員的營業服務管理，避免問題再次出現。

來源：蘭州日報

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