靖淋讀書分享322：學習「溝通是一生的責任」之感3
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在5月3日的分享之中，我們對「溝通技術活」做了總體的概述。今日的分享中，將以我們一生拼搏時間最多、付出精力最大、機遇發展和險象環生的職場作為切入點，結合在第八屆職業生涯高峰論壇的學習和感悟與您一起探討。
一、論壇學習知識點摘錄
1.職場溝通如何說。
（1）角色定位：
董事長：講戰略目標，整體規劃，長遠目標，組織架構，股權激勵，企業文化價值觀，員工職涯發展前景。
經理人員：階段目標，具體工作，制度流程，檢查協調，考核激勵，批評表揚，職業生涯發展（晉陞路徑）。
職場下級對上級：提建議，說計劃，講結果，表達感恩。
面對客戶說話：了解現實需求，激發潛在需求，創造新的需求。
（2）職場上和上級溝通怎麼說。
如何對待職場批評：「職涯生涯初期，位處基層時，得到批評指正是免費的；職業生涯中期，位處中層時，得到批評指正是付費的；職業生涯成功期，位處高層，得到批評指正是昂貴的。」
職場上尊重上級是一種責任。組織必須建立管理體系的權威。對上級不敬佩，不喜歡時仍給予形式上和態度的尊重，才是真正做到了尊重。
職場上如何對待表揚：學會感激、自我肯定，放下再定新目標。
如何對待上級不足：下級千萬不要把主要精力，用於指責上級的缺點錯誤；你花同樣的時間和精力，可以向上級學習到更多優點。
如何述職：多用數量詞說結果，獲得上級的欣賞和支持；少用形容詞談感受，贏得同級的了解和配合。
（3）職場上和下級溝通怎麼說
管理：管的是事情，理的是人。表揚、批評時候請注意：人都是要面子的。
（4）職場和客戶溝通怎麼說
要想說服別人，就做好傾聽的準備（傾聽客戶的抱怨和需求）。
與客戶溝通的目標：物有所值，物超所值，進步成長，成功喜悅。
（5）工作會議怎麼開？
開會必有：準備——主題——討論——結論——記錄——簽字——落實——檢查——評價——獎懲。
（6）職場快速進步，提升溝通品質
場域銘感度（角色定位，俗話說得好：定位不對，幹事白費）。
妨礙職場進步的首要原因：出錯以後找借口。
二、靖淋學習感悟
面對職場溝通，每個人都會有自己一套獨特的職場工作原則、方法。同時，我們會看到，有的人在職場是順風順水，而有的夥伴卻經常是好心沒能做成好事。究其原因，很多時候還是我們自己不善於溝通造成的。
著名的演講和人際關係大師卡耐基說過：「一個人事業的成功，只有百分之十五靠他的專業技術，另外的百分之八十五要靠人際關係和處世技巧。」而這85%的人際關係和處世技巧，往往都會以溝通表達來呈現。就像中國俗語講的「話不投機半句多。」所以，面對職場，如何把話說好，真的是一個技術活和藝術活！
在職場發展，我們一定會遇到自己工作不到位時候被批評。對於如何面對批評和認識批評的價值，程老師在課程中為我們講解很實際「免費、付費、昂貴」三個層次。回想自己剛做輔導員的時候，總喜歡自己表達，不讓他人說話，有一次，在一個公眾場合被上司批評，當時真的好想挖個洞鑽進去。現在回想起來，真的特別感謝當時的批評，讓我知道了「會說話的是徒弟，會聽話的才是師父。」面對職場批評，我個人認為：一位領導還願意批評指正的時候，證明我們還有存在的價值，如果連批評你都不願意的時候，我們要思考自己還有沒有價值。
對於職場與上級、平級、下級的溝通，建議大家一起學習程社明老師職場快速進步工作方法中的「請示工作講方案，接受工作問要求，完成工作要彙報，彙報工作說結果；改變工作要溝通，請求幫助須商量，發現錯誤要指正，批評幫助擺事實。」
面對職場錯誤，要學會和真正的接受「造成損失勇承擔，總結工作改流程。」要認識和明白「認錯痛苦一陣子，不認錯痛苦一輩子。」別做「千金難買早知道」的悔恨者。
面對客戶溝通，學會轉變思維模式，一定要明白公司和個人的發展，是以客戶認可我們的產品及服務買單為前提的。要讓客戶喜歡、感動，做到幫助客戶成長成功。因為，客戶花錢是要求我們解決問題的。
職場人生，人生職場，學會好好說話是一生的責任。
俞敏洪先生在《讓成長帶你穿透迷茫》一書中的「刀子嘴就是刀子心」章節中提到「那些說話情緒化，刀刀見血，完全不顧別人感受，說話不經大腦思考，還常常說自己是刀子嘴豆腐心的人，通常會比較討厭。語言對人的傷害並不比刀子捅傷人的傷害來得輕。」
說話傷害了別人，就像釘子釘到了樹上，當我們把釘子拔出來的時候，那個洞依舊在那裡。實際上就有點像我們常說的「好了傷疤忘了痛」。可誰又真的能好了傷疤忘了痛呢？
說話一定要懂得關注別人的感受，就像程老師在課程中提及的那樣「別拿自己的性格說事，以性格為理由或者借口的人，實際就是不想負責任。」很多人還美其名曰說：我就這樣一個人，請你理解啊。我就在想，你就這麼一個人，我為什麼就要理解你呢？我要是用你的邏輯的話，你憑什麼讓我理解呢？
所以啊，說話溝通，不僅是個技術，它還是一門藝術，技術和藝術都需要我們花費時間進行訓練才能到達一定水平，最後完成一個人的說話修養。
一起學習，一起成長，讓我們做一個：說話說得得體，讓人覺得舒服的人。
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