未來的實體店，無體驗，不消費！

共和君說：

消費帶動了美感需求，美感帶動了體驗設計，而我們必須活在趨勢里！！

就在上個月，共和君的老大——陳列共和的創始人鍾曉瑩老師到上海新國際博覽中心參加了第四屆C-star。

鍾曉瑩老師

本屆C-star以「塑造零售未來」為主題，涵蓋6大產品專區，全方位演繹未來零售生態圈，進一步推動產業發展升級。這可能是本年度最具思想性、最具前瞻性和內涵最豐富的零售行業跨界盛會。

據悉，在本次峰會上，可謂是大咖雲集啊！麥德龍中國區CEO席龍先生、歷德首席執行董事、GARDE設計總監梶原章、Shopworks常務董事……等等等權威人士面對面跨界暢談，分享最新的O2O理念、空間及陳列設計前沿趨勢和方案。

鍾曉瑩老師接受採訪

根據這次峰會的主題，陳列共和作為中國視覺營銷的先行者，提出了我們的看法：

實體店必將景點化

作為一家陳列公司，陳列共和是如何打劫零售店鋪設計的？

試想一下：

一個縱深60厘米的櫥窗，怎麼可能做出層次感？

一個不考慮商品陳列的空間設計，最後一定會給後期的陳列添加很多難言之隱;

一個店鋪燈光照明不足、再好的模特、再精彩的搭配，都會黯然失色;

一個店鋪的空間風格和用戶群的生活方式不匹配，陳列師是妥協呢還是妥協呢？

其實，空間設計的布局，一開始就束縛了陳列師的手腳！於是，在2014年3月，我們決定自己干！嘗試將空間和陳列設計聯繫到一起。——我們可能成為了中國第一個 「 陳列 + 空間 」 的設計公司。

3 年過去了，我們打劫的成果如何呢？

設計項目 103 個；涉及行業超 18 個。

為什麼品牌會主動找一個陳列公司做體驗店設計？

因為我們更在意他的商品怎麼賣出去。

在零售店鋪當中，商品永遠是主角，而陳列就一門能讓商品更好賣出去的技術。作為一個陳列公司，我們深刻地知道：

零售空間設計的本質就是幫助客戶賺錢。

自然派vs和果子店

▏自然派 ▏

大家應該都非常熟悉這個品牌。在各大機場、各大火車站基本上都能看到這家零食店的影子——自然派。

我覺得，凡是走進自然派的顧客，應該都是想要帶走一點零食或特產的。但是，一進店，這裡的陳列就很讓人摸不著頭腦。

先是3個流水台，然而卻看不出具體的分類，繞了很多圈都不知道這裡有沒有我要買的東西，我想買的東西到底在哪？最後什麼都沒買就走了。

像這樣沒有任何標識，分類模糊、不明所以的陳列，真的是在浪費顧客的時間，浪費顧客的期待。所以，好的陳列，是在幫顧客節省時間，幫零售商贏得更多顧客的青睞！

▏沖繩機場和果子 ▏

這是沖繩機場的一家點心店，店鋪面積不大，但是每一處陳列都非常有用戶思維。

流水台運用了道具結合產品進行展示，除了更加有美感之外，還能讓顧客對產品的口味、製作材料有了更加直觀的了解。

這家店壁面陳列有一個非常鮮明的特點：側貨架上方都會放上大大的POP，對應下方貨架的商品，表明產品信息，讓顧客一眼就能找到自己想要的商品，節省了顧客尋找商品的時間。

而且側貨架上的貨品陳列也有玄機。三層貨架中，基本上有兩層是用來展示貨品的。為了讓顧客能夠更加清楚的了解商品信息，將商品拆開展示在貨架上。商品後方還貼著一張產品信息圖，讓顧客更加清楚地知道製作材料。

這就是站在顧客的角度去思考，幫顧客節省時間的陳列。

陳列是「術」，希望為顧客營造愉快購物氛圍的心態是「道」。人們總對美好的生活具有強烈的嚮往，所以，新一代的消費者更多的是從商品消費轉向精神消費。因此，每到節假日我們總能發現：商場的人在逐漸變少，而在旅遊景點消費的人逐漸增多。

這就是為什麼，我們的實體店必將景點化！在這樣的趨勢下，我們國內出現了「中國最美書店——鍾書閣」。

不禁讓人懷疑：這真的是書店？這是小仙女住的地方吧？！！太仙了！

緊接著，又紛紛出現了許多高顏值的網紅店，像同道大叔的星座咖啡館，還有北京的Sugar Cube咖啡屋。

同道大叔的Uncle』s Friends咖啡館

北京Sugar Cube咖啡屋

越來越多的實體店都在「改頭換面」，越變越美！就是這樣一個看臉的世界，才促使「實體店景點化」成為必然。為了抓住這一波趨勢，我們又應該怎麼做？

1、不斷帶給消費者新鮮感

回想一下，我們現在出門逛街的目的是不是已經不再是單純地買東西了？現在，我們逛街的心情就像是去旅遊一樣，總想去有趣的、好玩的、好看的地方，因為只有這樣的地方，才能帶給我們新鮮感，滿足我們的獵奇心態。

所以，消費者消費的不是產品，而是新鮮感。

那麼，我們應該怎樣才能不斷帶給消費者新鮮感呢？最常見的措施之一就是：不斷快速地改變店面的陳列設計。

以21天為周期更換店面陳列，像主題展覽一樣讓進店的消費者能有超出購物之外的，猶如在逛藝術展覽一樣的體驗。

2、感性空間+理性空間

零售店鋪需要兩種空間的結合：感性空間+理性空間。人類的行為有75%-90%受視覺主導，可以充分說明這是一個以視覺為主導的世界了。而陳列的目的也是為了讓顧客在某種視覺的引導下，買了原本沒有打算買的東西。

無圖無真相，我們一起來看看下面的圖片吧！

當顧客看到右邊的側掛時，並無法想像這些衣服是如何搭配、穿到自己身上是什麼效果；而當顧客看到左邊的模特時，既提供了搭配方案，給予了顧客的想像空間。

來看看這家人氣超高的店kakao。左邊這個大大的公仔就是感性空間，顧客見到它的第一眼一定會說：「好可愛呀~」，並且能夠讓顧客產生「要是和這個玩偶一起拍照會不會很酷」的聯想。

在看到了這樣一個可愛的大玩偶之後，顧客便會到理性空間那邊尋找一隻和它一模一樣的玩偶，然後進行買單。這就是利用視覺來引導消費者消費。

我們陳列共和做體驗店設計的時候，首先的要求是店鋪內部必須是感性空間＋理性空間的並存。未來實體店想要活下去，就必須在陳列展示里增加感性空間的比重，刺激消費者的購買慾望。

3、利用場景觸動消費情緒

一個好的場景是能夠觸動觸發顧客的情緒的。就像我們在逛遊樂園的時候，看到城堡或者是像「米老鼠」這樣的卡通形象，會回想起小時候看到的動畫片，這是兒時的回憶，更是一種親和力，能夠使我們內心產生觸動。

騰訊的產品經理梁寧也曾經說過：我們以為我們消費的是產品，其實我們消費的是場景。

我們平時所見的巧克力店是這樣的。

就只是把巧克力安安靜靜地安放在固定的位置上。

但是，高人氣的巧克力店是這樣的。

讓顧客看到製作巧克力的過程，像在某個巧克力樂園參觀一樣，滿足顧客的好奇心。

普通的玩具店是這樣的

但是高人氣的玩具店的是這樣的

溫馨可愛，像一個小女孩的房間。在這裡，顧客還能和這些玩偶拍照合影留個紀念。還能在裡面吃吃喝喝，拍拍照片作紀念，完全就是出於旅遊狀態的我們啊！

說白了，這就是新消費群體帶來了的消費上的升級，而消費升級帶來了美感需求，這時候美感需求帶動了體驗設計。

所以，未來的實體店，無體驗，不消費！

- END -

都看到這兒了，不如點個贊再走吧~

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演講者：鍾曉瑩老師

撰稿：Genki | 圖片：網路

廣告合作：chenliegonghe03

陳列共和

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