供應鏈服務能力是個啥

縱觀經營戰略歷史，在1980年代以前，強調定位，認為外部環境很重要，因為那個時候環境相對穩定，而之後事情完全就不一樣了，現在企業在一個VUCA的時代，所以適應性能力顯然更重要，即企業的內部環境，包括組織，人事，流程等，也包括內部的資源，這些資源按照生產函數可以分為：知識，資本，勞動力和土地是四種重要的生產要素。能力就是對資源組合和運用的程度。

企業的供應鏈服務能力就是企業擁有戰略資源（有價值，豐富持續，稀缺不可替代），並將這些資源轉化為供應鏈運營能力。包括三方面能力：內在反應，外在內化以及綜合匹配。

1、內在反應

指的是供應鏈參與企業，在生產製造，物流運輸，組織資源等方面的能力，體現在三個流程方面的組織管理能力：一是運營能力管理，二是服務傳遞管理，三是資金融資管理。

運營能力，就服務來講，因為服務的生產和需求滿足是同步的，因此特點是知識化和人力化，核心就是智力資本管理，表現為採購供應體系管理，生產運營管理以及相應的流程設計和管理能力。

服務傳遞指的是服務的交付，而且是整體交付，是從接受訂單，處理訂單，分揀貨物，運輸交付的過程中，在響應速度，服務成本，訂單準時性，交付可靠性等方面的綜合反映，是由基礎資源（例如配送中心構築的物流網路）形成的客觀能力。

資金融資管理，資金流是供應鏈四流之一，供應鏈過程中的融資成本，供應鏈節點資金流動瓶頸帶來的支出完全可以消除低成本採購帶來的收益，因此在控制風險的基礎上，提供資金服務，對客戶企業具有十分重要的價值，馬士華等人的研究也支持這一點，這也是供應鏈金融稱為熱點的原因。

2、外在內化

指的是感知和應對市場變化，包括兩個方面能力，一是市場感知的能力，二是關係構建能力。

市場感知核心是需求管理，不實簡單的需求預測，指的是企業在應對市場需求，包括潛在需求時面臨的成本，代價和困難，降低滿足市場需求的不確定性。

關係構建能力指建立上下游供應鏈關係能力，包括客戶，供應商，重點在供應商管理（例如利豐），組織管理供應商，以低成本滿足客戶需求。

3、綜合匹配

綜合匹配能力是鏈接內外的能力，從內部看包括協作能力，重點在信息傳遞（正式的，非正式的）；合作能力，完成共同目標的制度安排；影響能力，是企業的決策模式和治理結構；還有聚合能力，是能夠完成內部資源聚合的通才，這個能力具有個體屬性。從外部看就是連接能力，與外在內化的關係構建相關，強調整合資源，共同一致行動。

生產企業從提供產品，到提供產品和服務，再到提供服務解決方案，服務化已經是行業趨勢，而現代服務業，則是以知識和專業技術為基礎，提供中間產品或服務。那麼一家提供供應鏈服務的供應鏈公司的能力，基礎是知識和技術，並將知識和技術轉化為對客戶企業的供應鏈服務，除了藉助自身供應鏈資源外，還需要藉助供應鏈參與者的資源和能力。

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