網路刷單套路深 從眾消費要防坑

茶煲家系列漫畫    老唐

眾議苑

麥嘈(時評人)

跟過去機器刷單的作假方式完全不同，僱人刷單的行為完全是一種「仿生學」操作。後者模仿日常消費者網購實際發生的行 為 ，從 瀏覽、挑選、付款、收貨，都由人力來完成，如此極大增加了後台識別和打假的難度。防不勝防，你說怎麼辦？

網購已成為市民日常主要的消費方式之一。網上買東西，影響消費者購買意願的決定因素是什麼？我想大多數人跟我一樣，除了價格，一看圖片二看銷量三看評價。光看圖片不靠譜，網上流傳「買家秀」與「賣家秀」之間的巨大差距，就頗能說明問題，而如今連網購頁面上的銷量和評價也可信度成疑。南都記者起底網上刷單產業鏈，因商家有「剛需」，令刷單市場頗為火爆，消費者網購處處是陷阱，無可奈何。

刷單，並不是一個新鮮名詞。說刷單成為一條產業鏈，是因為它從上游到下游參與者眾多，一環扣一環鏈條完整。從源頭上看，網購者對銷量、評價的依賴和迷信，讓電商商家產生了對於刷單的需求。而社會上網路刷手，只要點點指頭就可以掙到錢，何樂不為。讓兩者「聯姻」的是各類刷單平台。電商平台對刷單行為的打擊力度越來越大，為了逃避監管，刷單者假戲真做，同快遞行業的害群之馬聯手，玩起並無實際貨物運輸發生的「空包」遊戲。鏈條如此完整，騙術如此高明，我想市場監管部門和電商平台也很頭痛。

令監管方頭痛的是，跟過去機器刷單的作假方式完全不同，僱人刷單的行為完全是一種「仿生學」操作。前者通過機器操作，相對來說也比較笨，容易被後台識別，受到處罰。後者則完全是一種騙術上的精細化作業，也就是模仿日常消費者網購實際發生的行為，從瀏覽、挑選、付款、收貨，都由人力來完成，如此極大增加了後台識別和打假的難度。防不勝防，你說怎麼辦？

現在別說是刷假單，我還遇到過刷真單的。前不久在某寶上購買一款歐式不鏽鋼垃圾桶，收到貨品後見到店家附上的一張紙條，允諾只要消費者給好評，上傳圖片，點評超過二十字，將評價截圖傳給客服，每單可通過支付寶獲得「回水」20元。條件是，不得在點評里透露商家「返點」辦法的相關文字。你說這種算不算刷單？當然，這個跟無真實消費真實寄送的案例不太一樣，但是看到這家店的「超高人氣」，評價里的「眾人叫好」，我還是有一種當初被人侮辱了智商的感覺。而且，這20塊錢的「好評」成本，很可能本來就被店家算進了貨價里，像我這樣不願同流合污的消費者，無形中就吃了20元錢的虧。

當然，不是說所有參加刷單遊戲的商家都是無良奸商，不排除有些良心商家，賣的東西也是好東西，但是在網路時代流量為王、同業競爭無所不用其極的情況下，參與到花錢買流量的刷單遊戲當中。這讓原本是讓網購者辨別好壞、讓商家建立信譽的好評和銷量計算變了質。對此，除了呼籲監管部門嚴厲打擊刷單平台，我想作為消費者，求人不如自救。首先要改變認知，擺脫從眾心理，也就是改變過去網購單看點評，根據銷量來決定下不下單的習慣。(當然我這麼說也自覺有點虛———不看點評不看銷售量，那看什麼作為參考呢？)其次是用好電商平台的退貨機制，遇到不滿意不稱心的東西，不要嫌麻煩不去退貨。須知對刷單、誇大宣傳的縱容，就是為自己網購挖好了下一口陷阱。不讓刷單者佔便宜，需要消費者的較真精神。

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