另闢蹊徑的IT「新零售」 戴爾「無店商」的共贏之道

隨著互聯網科技的高速發展、全民互聯速度的不斷加快，IT行業競爭經歷了一場沒有硝煙的戰火，IT營銷模式也悄然發生著巨大的轉變。 在網購熱潮大趨勢下，線下門店的出貨量顯得十分蕭條。單筆訂單聚集電商，但隨之而來的問題是網購過程中的產品、價格、服務的單一性，局限了批量定製服務的個性化需求。抓住企業及批量訂單、構建統一的產品渠道和服務生態，成為了IT品牌形成長尾效應的重要一環。如何在互聯網時代找到IT業銷售的新契機?全球領先的計算機系統直銷商——戴爾，自有其獨特的生存之道。

2016年，中國互聯網的領軍人物馬雲的 「新零售」概念闖進了人們的生活，讓大數據、人工智慧為銷售這一名詞增添了一份高科技感。2018年，戴爾深度探索IT營銷行業趨勢、總結行業營銷特點，用「無店商」戰略向我們展示了一個獨具特色的戴爾成就新零售模式。

戴爾的「無店商」戰略

在經歷了直銷、代理商、電商一系列營銷模式後，戴爾發現，依然有很大一部分訂單掌握在這以外的銷售渠道中，他們是內存、主板、CPU的經銷商，是快閃記憶體、網路存儲硬體的經銷商，更可能是複印機、耗材的經銷商，又或者是企業辦公軟體的經銷商。這些人與消費群體的高密度接觸，使得他們手握更多銷售機會及渠道。戴爾正是看重這一點，攏聚這部分資源，向他們開放統一的產品渠道資源及品牌服務，利用智能分銷平台統一配送貨物，構建屬於戴爾的「無店商」。

當下不斷多元的專業辦公需求讓更多IT採購需求變得更加個性化。例如，互聯網企業需要更多的伺服器技術支持、創意團隊需要更高的軟硬體支持等，這些消費者都亟需一個更加專業的、可定製的IT解決方案為他們進行服務。與傳統的實體店鋪銷售模式不同的是，顧客在實體店中的感受是去適應產品，而無店商模式扭轉了這一理念，讓產品去適應顧客。在交易行為發生之前，銷售人員與顧客會進行充分的交流，為顧客量身定製其所需要的產品，這種人性化的銷售模式，更為主動、高效。

「無店商」這種無固定地點的批發零售行為在拓展市場、方便購買、提高分銷效率、節約流動成本方面有著顯著的優勢。同時，戴爾成熟的渠道管理系統，能夠更好的協助渠道盈利，讓二者實現共贏。

當其它品牌仍在熱衷於電商熱潮無法自拔時，戴爾卻將新機會傳遞給分銷商，這種品牌靠攏渠道、資源實現共享的新零售模式正在打開一個IT零售的新格局。

產品+服務+渠道=共贏

商用電腦已成為現代人辦公的重要工具，在龐大市場需求環境下，戴爾「無店商」戰略主打戴爾成就系列商務筆記本，體現了戴爾精準的品牌嗅覺。

戴爾成就系列深耕商務筆記本多年。高效、穩定、安全是戴爾成就系列產品最顯著的特徵，該系列專為商務個人及中小型企業設計。無論台式機、筆記本都具備簡潔、大氣、流線感極強的精緻外觀，部分機型還兼備指紋解鎖、硬碟防跌落、鍵盤防潑濺等實用配置，有效提升數據資料的存儲安全係數，成為諸多商務人士的首選。

隨著經濟水平的提高，個性化將成為一種必然的消費趨勢。戴爾成就系列為商務人士及成長形企業提供個性化定製IT解決方案，針對需求定製產品及服務，滿足專業化辦公硬體要求的同時，更讓IT選擇變得更加省時、省力、省心。

戴爾成就更為商務辦公人群提供了專業的管家式售後服務，不僅支持原廠工程師7x24小時全年無休電話接聽，更有下一工作日上門維修服務的貼心服務。意外保護、硬碟保留、2年送修等相關服務也一應俱全，有效解決客戶的後顧之憂。用更短的時間解決IT問題，讓客戶儘快回歸工作狀態。

對於戴爾「無店商」戰略的終端渠道「3C從業者」而言，他們同時也有可能面臨手握最具價值的銷售機會，卻不得不面對產品渠道匱乏以及品牌知識缺失的窘境。戴爾通過立體化的服務體系，為銷售人員提供多方位品牌支持。統一的貨源供應體系、專業的售前運營培訓、品牌的售後服務等一系列點對點的專業化服務，讓銷售人員無憂託管，讓銷售變得更專業、更順暢。

優質的大品牌、過硬的產品、更廣泛的銷售渠道、更專業的服務體系，這種打通品牌、銷售雙方的戴爾「無店商」戰略將渠道資源強強聯合、深度轉化，品牌和銷售終端的銷售利益實現了捆綁。戴爾此舉，激活了單一的、沉睡的渠道，將縱向銷售轉變為一種橫向的打通，實現了戴爾與行業相關渠道商的共贏。

從整個行業角度來看，戴爾「無店商」戰略仍然尚屬一個新生兒，能否為戴爾成就系列產品帶來銷售浪潮，還有待市場的進一步檢驗。但無疑戴爾的這個「無店商」戰略的創新性和共贏理念將給整個行業乃至整個消費市場，帶來巨大的啟發。

註：本文觀點僅代表作者本人觀點，與本網站無關，本網站亦不對其真實性負責。

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