厲害！陳結欣連續5年榮獲全省農合機構「優秀客服協調員」稱號！
正所謂「巾幗不讓鬚眉」
今天，小編又要給大家
介紹一位優秀新女性
近日，省聯社下發關於表彰全省農合機構2017年度優秀客服協調員的通報，總行零售銀行部的陳結欣在220名客服協調員中脫穎而出，被評為「2017年度優秀客服協調員」，全省只評選了22名優秀客服協調員哦！要知道，這已經是結欣童鞋連續五年獲得該獎項！優秀就在我們身邊！她這麼厲害你造嗎？
說到「客服協調員」，可能大家對這個崗位都比較陌生。勤奮好學的小編已經打聽好了，第一時間告訴你們哈。
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010年，省聯社成立了電話客服中心，負責處理全省農合機構的客戶投訴等事宜。為加強全省農合機構在客戶服務方面的溝通協調，省聯社客服中心相應成立了客服協調機制，在各農合機構設立客服協調員，負責本機構的業務及活動報送、投訴處理、疑難客戶跟進等事宜。簡而言之，結欣作為我行唯一的客服協調員，主要工作包括但不限於以下內容：
投訴處理
省聯社客服中心接到我行客戶提出的投訴、建議、疑問時，會將相關情況通過運維繫統下發給結欣，結欣需要在規定時間內進行處理並回復省客服中心。其中，重大投訴要在一個工作日內處理，緊急投訴要在三個小時內處理。
業務報送
結欣日常必須及時收集我們行的各種業務信息、非業務信息（如網點營業時間變更、負責人變更、自助設備維修等），還有與業務產品、客服工作有關的各類通知及對外宣傳資料等，上報省聯社客服中心，為客戶可能會諮詢的大大小小問題做好萬全準備。
疑難問題處理
結欣除了配合做好日常投訴處理工作之外，還要與省聯社客服中心上下聯動，協助處理涉及到老弱病殘等特殊客戶業務辦理、緊急風險情況、特殊故障協查等特殊事宜。對於疑難問題，結欣還要協調我行相關職能部門在規定時間內聯繫客戶進行解釋工作。結欣無論上下班，都必須保持個人聯繫方式的暢通，以應對隨時可能出現的突發應急事件。
可以說，結欣作為「客服協調員」，對於我們行提高客戶服務水平、提升客戶滿意度發揮著重要的作用。正是通過她一次次不厭其煩的解釋，一次次細緻真誠的溝通，一次次及時到位的跟進，才迅速消除了客戶的不滿情緒，贏得客戶對我們行的信任與支持。而結欣能夠多年獲評優秀稱號，也正是因為她業務報送及時準確，投訴處理效果好及效率高，工作高度負責，她憑藉出色的工作表現獲得省聯社客服中心一致認可，獲得榮譽，實至名歸！
獲獎之後，小編問起結欣童鞋，對於「客服協調員」這個崗位她是怎麼看的？她又是如何修鍊成一名優秀的客服協調員呢？她和小編分享了自己的「三個心」：
百折不撓的耐心
結欣說，客戶服務的問題涉及方方面面且問題多為突發性，所以作為客服協調員，務必保持24小時在線，即使在吃飯作息的時候，一旦接到客服中心電話諮詢，也必須第一時間緊急優先處理。有時候，如果出現客戶對問題跟進不滿意，她還需要不斷致電客服中心且要求二次跟進、三次跟進。作為優秀的客服協調員，必須保持足夠的耐心，堅持以客戶服務第一為宗旨。
一絲不苟的細心
客服協調員在面對全行各項業務的報送、跟進的時候，必須保證內容的準確無誤，因為如果出現一絲紕漏，就會直接影響客戶服務體驗，為整個企業在外界的形象帶來負面的影響。因此，結欣每次都要認真核實收集的資料，堅決杜絕上報的資料發生錯誤或與實際不相符等情況。
兢兢業業的用心
客服協調員崗位看似是日常常規工作，其實是同時接受省聯社嚴格監管以及面對廣大南海農商銀行客戶評價的重要工作。如，2017年全省共接疑難協調單3610筆，我行佔268筆，工作量位居全省第一，而我行所有的這些疑難協調單都由結欣一個人處理。面對各種突發情況，結欣一直堅持默默無聞地工作，從未放棄，兢兢業業、細緻耐心地完成。而多年獲評優秀，正是對她用心工作的最好肯定。
在與結欣童鞋暢談後，小編覺得收穫了滿滿的正能量。有人說，耐得住寂寞，才會守得住精彩。在「客服協調員」這個看似平凡不起眼的崗位上，結欣用執著的堅守，成就了非凡的碩果，在自己的崗位上做出令人稱讚的成績，真是好樣的！
這也讓小編想起我們每一位拼博向上、奮發圖強的南海農商銀行人，我們雖身處在不同的崗位上，但我們一起在為農商事業而奮鬥，在自己的崗位上兢兢業業追，做一個勇於夢的人，在自己的崗位上持續發光發熱。來來來，小夥伴們，讓我們以先進為榜樣，以爭先創優為動力，為我們行的發展共同努力奮鬥！
編輯：總行辦公室 馮雅婧
供稿：零售銀行部 方美芝
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