滴滴專車，把欠我的60塊錢補償給我，然後，再見
謝謝朋友圈裡關心我的朋友，在這裡有必要介紹一下整個事情的經過。
個人真實經歷，歡迎轉發分享。
相關背景資料：
5月14日-5月16日在北京出差
5月16號下午離京，上午去見非常重要的業務合作夥伴，15號晚使用滴滴專車預約功能預定次日早上9點出發的專車
滴滴黃金會員
事情經過：
5月15日晚
由於第二天要在上午十點見非常重要的客戶，又是在京出差的最後一天，擔心北京的早高峰交通狀況，特地選擇了滴滴專車預約功能，預定了第二天上午九點從北京甘露園57號出發，前往望京綠地中心。預定的時候一切順利，頁面上告知了第二天上午出發前20分鐘（即次日早上8：40分）發送司機信息。
5月16日
早上8：41 分，準時收到了滴滴的簡訊，告知一切順利，司機已出發。
8：42分，滴滴客服來電（第一次來電）
客服：你好，您預定的9點出發的專車，司機由於早高峰還在路上，可能需要遲到15分鐘，您看您能等的了嗎？
我：你確認9：15能到酒店接我嗎？如果只是遲到15分鐘的話，我可以接受。
客服：司機目前被堵在xxx路那裡（由於對北京並不熟悉，具體什麼路我並沒概念，注意這裡客服說的是路，而沒有給出司機目前距離我的準確公里數），可能會遲到15分鐘，我來電就是和您確認一下晚15分鐘是否可以。
我：晚15分鐘以內是可以接受的，再多就不行了，如果遲到超過15分鐘，你們有什麼更好的解決方案嗎？
客服：如果您等不及的話可以取消訂單重新叫車看附近是否有司機接單。
（此時已經是北京時間早上8點45分，了解早高峰的朋友們應該明白現在取消訂單重新叫車對一個趕時間見客戶的人意味著什麼）
我：那我還是等等司機吧。
第一次客服通話結束。
8：47分，司機來電
司機：女士您確定可以等我嗎？我現在在距離您9.8公里的地方，導航顯示到達時間需要花費45分鐘左右（即北京時間9：30前後）。
我：？？？
（聽到這個信息，第一反應是懵逼的，因為此前客服並未告知距離，我一直以為司機在離我不遠的地方）
司機：女士您如果不能等的話，請趕緊聯繫一下客服協商解決方案，因為目前導航顯示擁堵很厲害。
我很懵逼的掛了電話，回撥了滴滴客服專線【95066】，無法聯繫上，這是一個無人工接聽的專線。
8：50分，司機第二次來電，再次問我是否和客服取得了聯繫，我表示沒有，司機師傅表示幫助我和客服取得聯繫。
與此同時，我打開了滴滴APP，試圖和在線客服取得聯繫。
截圖是幾次斷斷續續的對話：
第一次線上溝通，客服表示讓我主動取消訂單，然後在應用上重新實時下單。
呵呵，8：50分的北京，一個不能遲到的我，和一個客服實時下單的建議，讓站在街邊背著行李的我感到非常魔幻。
期間客服和我打了第二通電話。
時間已經到了8：54分。
客服首先表示了歉意，然後說已經讓司機取消了這次訂單。
我：...然後呢？
客服表示，實時下單。
我：我這是預定啊！我下一個行程很重要啊！你們有沒有解決方案能幫助我呢？附近調車可以嗎？可以幫幫我想想辦法嗎？
客服繼續表示：實時下單。
這一刻，真正的體驗了什麼叫絕望。如此魔幻又是這麼真實。
預約成功的時候，滴滴叫你小甜甜，還答應你走不了有補償哦~
但是在此刻，客服告訴你【小親親預約訂單取消了哦，您的選擇只有實時下單，你的問題我們無能為力喲~】的時候，13公里的路程，打計程車只要40元的路程，滴滴專車收費57元起的路程，尤其是當你覺得預定成功了以後萬無一失的路程，此刻變得那麼遙遠。
（取消的速度也是萬萬妹想到）
接下來的幾分鐘里，我想，是時候展示真正的技術了，於是開始積極的嘗試實時下單，我以為我會不一樣。
呵呵呵呵呵，在早高峰的北京交通面前，你和我，心連心，有啥不一樣。
一邊哼唱著一首涼涼送給自己打氣，一邊實時下單，一邊繼續嘗試著（天真的）聯繫在線客服，看看從她這裡是否有解決方案。
就在此刻，滴滴簡訊平台發來了慰問簡訊，表示說要做我的保護傘。
好，你說保護就保護，那咱們就談談怎麼保護吧。再次聯繫客服小姐姐：
（小姐姐，你說，你自己說，叫不到車的頁面顯示的是什麼呢？）
一次一次的系統斷線重新連接，一遍一遍的解釋著自己的不方便，請求客服給一個解決方案，一次又一次被客服甩鍋給司機，各種推諉。
這讓我想到了前幾天一篇名為《滴滴是如何走向邪惡的》帖子，作者說過的一段話：
「uber也好，滴滴也好，始終拒絕承認，自己是一家計程車公司。這不僅是出於對想像力的考慮，也有甩鍋的目的」。
是的，沒錯，在隨後滴滴客服給我三次電話中，把賠償方案由20元打車券，提高到了50元打車券，並提到了嚴懲司機。
當客服問我這樣處理是否滿意的時候，這讓我從失望搖頭攤手升級到對滴滴這個平台感到非常憤怒。
不，我不滿意，我不可能滿意。
1 客服為了訂單，欺瞞客戶到達時間，你們甩鍋給司機。
2 派單是由平台派發的，20分鐘前派單給司機的時候，司機所在的位置，滴滴你們自己心裡沒點B數嗎，然後出了問題，你們甩鍋給司機。
3 文字遊戲，【如果司機無應答，則賠償】，偷換邏輯就是：即便司機在30公里以外的地方應答，完全不可能15分鐘內感到目的地，從而產生的訂單取消，你們也不賠償，甩鍋給司機，是不是？
而在整件事情的處理上，我認為處理的最積極，最及時的就是司機，如果沒有他的及時提醒，我今天不可能準時趕到目的地和客戶見面，屆時的損失會遠超過滴滴能給予我的賠償。
所以，滴滴你必須給我一個說法，並且給我一個賠償，60元，一分錢不多也一分錢不少，這是我應得的權益。
然後，我們再見，再也不要相見。
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最後，我用神州專車及時打到了車，沒有耽誤今天的行程。
看到這裡的朋友，如果願意，請隨手幫我轉發，不為別的，我就是想把今天的經歷寫出來，不想讓今天的司機因為平台的原因被懲罰，這本不是他的錯。
最後，本人鄭重的保證，今天分享的沒有一點捏造成分，我也會把和滴滴溝通的最終的解決方案在留言評論中告知大家，非常謝謝各位。
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