關於Messenger，沒有在Facebook F8大會上說的5個秘密

書接上回，我們如約由BotHub創始人Stanley來分享：那些沒在這次F8大會上所公開的那些Messenger秘密。

2018年的F8大會已經塵埃落定，相信你已經在各大媒體上都已經看到了不少新聞和解讀。然而，除了可以通過Facebook直播看扎克伯格的美國國會聽證會並且點贊，以及打爆Match.com股價的約會功能，真正的秘密你並不能在Keynote上知道。作為親歷F8和Messenger團隊進行了深入交流的我們，在這裡給你新聞報道上看不到的Messenger的5個秘密。

暗度陳倉，Messenger在東南亞對接Paymaya以及GCash

今年的F8大會上，David Marcus完全沒有提到已經內部測試了一年半之久的Messenger Payment功能。支付功能僅僅限於美國和英國市場，然而這些成熟市場的用戶，已經有了成熟的信用卡使用習慣，導致Messenger支付的效果不足，進一步導致投入同樣不足。

然而實際上，Messenger團隊早在去年下半年，就開始嘗試拋棄信用卡，和新興市場的支付服務商合作，為Messenger用戶帶來支付功能。2017年9月份在菲律賓，Messenger和Paymaya以及GCash兩家支付服務商合作，為沒有任何信用卡和儲蓄卡的用戶提供了通過Messenger支付賬單的服務。

而負責Messenger的VP David Marcus的前Paypal總裁背景，剛剛加入Coinbase董事會，並且在F8之後一周就宣告開始領導Facebook內部的區塊鏈團隊，讓人對Facebook會通過加密貨幣提供全球支付充滿憧憬。

App內分享，開始支持Messenger富文本卡片

相對於Facebook的整個開發者平台，Messenger Platform一直相對獨立，即使在今年的F8，Facebook也沒有提及，你已經可以通過Facebook提供的SDK，將富媒體交互的內容，分享給你的Messenger好友了。

一直以來，Facebook在App中能夠提供的分享功能，僅僅是一個固定的HTTP鏈接，然而隨著今年的F8大會之後，重新整合悄然上線的developer.facebook.com 的開發者網站中，我們發現現在你的App中，也可以向Messenger用戶提供富文本形式的分享卡片。而這也意味著，通過App->Messenger->App的鏈路打通了，通過Messenger分享功能，Messenger不再只是為商戶提供服務，對於App開發者來說，也多了一個獲取流量的方式。

如果多想一點，如果說原先Messenger平台的功能，讓大家覺得只能實現一個Messenger內的「拼多多公眾號」，隨著這個新分享功能的上線，實現一個「拼多多App」也已經變成可行的了。

Web Chat插件， 成了對於Intercomm的降維攻擊

今年的Keynote上，David Marcus專門提及了去年4季度發布的Custom WebChat功能，這個功能在各類新聞報道中，並沒有收到太多的關注。然而據我們和Messenger團隊的溝通，這個新功能的數據在內部表現非常棒，大量的中小商戶非常喜歡這個功能，這也是為什麼這個插件會在Keynote中被單獨提及的原因。

相較於要求用戶離開商戶，進入Facebook或者Messenger才能和商戶進行溝通，這種把流量從商戶端吸走的方式。直接嵌入商戶網站，讓用戶仍然留在商戶網站上的辦法顯然更受中小商戶的歡迎。

類似於Facebook發布約會功能打趴Match.com的股價，Web Chat插件對於最近剛剛融完資不久的Intercomm帶來了重大的衝擊，為此還專門在F8之前搞了個神神秘秘的新「Messenger」主頁。

通過Facebook強大的基礎設施，以及完善的Messenger Platform，以及海量真實的消費者用戶信息，Web Chat插件向Intercomm發起的，是一個降維攻擊。對於中小商戶而言，用人人都有的Messenger作為Web Chat，並能之後通過Messenger回復或者Facebook廣告向這些用戶進行服務跟進，或者二次營銷，是用Intercomm很難做到的。

人工+智能客服，是目前切實可行的AI解決方案

相較於M智能助手發布的轟動，Messenger之後在「人工智慧」上的改進都更加務實，圍繞著如何真正讓商戶能夠使用上人工智慧來解決好客服問題。

M從智能助手變成了翻譯工具，但是實際的效果卻好了很多。另一方面，收購而來的wit.ai團隊，關閉了包含上下文引擎的Story功能，更集中精力在NLU這個自然語言理解的領域上，並直接嵌入了Messenger平台，使得你無需調用API就能拿到wit.ai的語義分析數據進行回應。

而據我們和多個優秀的Messenger AI開發團隊溝通，即使是目前相對優秀的智能客服解決方案，如果允許用戶在Messenger內輸入任意內容，通常也只能覆蓋30-40%的客服問題。

也鑒於此，Messenger團隊在去年下半年正式發布了Handover Protocol協議，是的商戶可以針對用戶在人工回復和機器回復之間切換，對於中小商戶來說，通過AI覆蓋常見問題，提供快速響應。通過Facebook Page Inbox後台人工定時回復問題，成了一個既能夠減少人力成本，又能夠儘可能覆蓋用戶問題的最佳方案。

營銷自動化，Messenger真正的殺手鐧

也許是出於隱私考慮，營銷自動化完全沒有在今年的F8被提及，畢竟「營銷」兩個字，總是讓人聯想到「廣告」。而在「劍橋分析醜聞」硝煙尚未散盡的時候，相信Facebook對這件事情是持相對慎重的態度。

然而據我們得到的第三方數據，通過安裝Facebook Messenger的網頁插件，進行購物車的棄車召回這一業務場景，給電商帶來的額外訂單金額，應該早已經超過了數億美金。而基於用戶訪問行為，進行後續的營銷自動化的消息推送的消息和帶來的銷售線索和購買，更遠遠高於這個金額。而Facebook Messenger內部團隊，也已經設立了專門負責電商這一行業的產品經理。

而通過BotHub.AI進行了營銷自動化對接的商戶數據可以看到，通過Messenger進行的營銷消息推送，打開率在80%以上，點擊率在7%以上，而轉化率則可以高達3%。事實上，通過Messenger進行營銷自動化的推送，應該是一個你絕不應該錯過的功能。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！