阿桂小語：流程標準化的目的

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核心提示

流程標準化的核心是理念的問題，就是你規範化的目的是什麼？如果是控制，那你一定會走上過度標準化的路子，因為如何更好的為客戶創造價值才是流程標準化的目的，而控制只是它的一個副產物。

昨天我們講了《商業運營如何在資管時代打造自己的核心競爭力》主題的第23篇內容，即過度流程化，今天我們來談一下流程標準化的目的。

昨天忙到特別晚，夜裡十點多才匆匆忙忙趕出了一篇，在表述中，似乎把企業流程過度複雜化的原因歸結到軟體供應商，這是不公平的。

首先，流程複雜化是大企業的通病，在企業管理領域有個概念叫大企業病，指的就是流程過度複雜化的問題。

流程標準化的作用之一就是控制，而隨著企業越做越大，管控的要求也隨之增大。這時企業內部運營往往就會走上複雜化。

一般在小企業中，老闆或者創始人是全程參與運營的，事無巨細一把抓，企業運作完全在老闆的把控之中，因此，企業會一心撲在業務上，對管控沒有太多的要求。

隨著企業做大，需要管的事越來越多，而老闆的精力是有限的，很快就會發現企業在失去控制。

這個時候就會有規範化的需求，於是就開始對流程進行標準化。具體做法往往是照搬大企業的模式，而且會把控制放在第一位，這樣就會形成企業未大先老的情況，就是企業還沒做大，大企業病已經出現了。

這種表現跟企業的管理水平有關，它錯誤地將控制提高到價值創造之上。當然，它跟我上文提到的軟體公司的誤導也有關係。另外，還有一些三腳貓的諮詢公司也起到了推波助瀾的作用。這些諮詢公司的危害往往會更大，因為他們會給老闆洗腦，從而讓老闆陷入嚴重的錯誤理念之中，而不能自拔。

既然是企業做大之後才需要規範化，為什麼我主張商管公司一開始就要走規範化的道路呢？

因為商管往往是由開發業務延伸出來的，開發是主體，商管只是對開發中需要運營的資產進行管理而已。因此，老闆是不會全程、事無巨細的參與的，而且商管工作專業性較強，往往會委託給專業的職業經理人來做。

這樣的性質就決定了，如果你不一開始就對它進行規範化的話，後面你就會對企業的資產和資源失去控制。

我講到這裡，大家一定會覺得越說越矛盾，不規範不行，規範了也有問題，那到底該怎麼做呢？

其實核心是個理念的問題，就是你規範化的目的是什麼？如果你的目的是控制，那你一定會走上過度標準化的路子。那什麼樣的目的才是正確的呢？如何更好的為客戶創造價值才是流程標準化的目的，而控制只是它的一個副產物。

（明日待續）

備註：本文內容僅為作者主觀觀點，不作為任何形式的法律依據。

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