阿里雲輸出「中台」模式：新華書店試水打通生態數據

本報記者 白楊 北京報道

在線上線下融合發展的大勢所趨下，以新華書店為代表的傳統出版行業也開始尋求轉型。5月14日下午，21世紀經濟報道記者探訪了新華書店建立的首個智慧門店。

在店內，除了可以看到陳列展示的各類書籍，以及融合了中式、歐式、禪式、兒童等不同風格的書房式閱讀空間外，人臉識別、語音交互、自動售書等智能化設備則讓整個書店更具「智慧」。

新華書店總店副總經理張雅珊在接受記者採訪時表示，在互聯網時代，內容資源和數據信息的共享度越來越高，生成和傳播機制也變得多種多樣。但是，出版行業目前還沒有形成從生產到消費完整的產業鏈，這也導致諸多問題的出現，比如新華書店正面臨的經營與數據無法互動，門店與顧客關係鬆散等。

基於這樣的背景，去年12月，新華書店總店與阿里雲達成戰略合作，通過藉助互聯網巨頭的力量，新華書店打造出網上商城，並布局智慧門店，同時正推動打通全國新華書店系統及其上下游圖書生態的數據。

「老字號」變身

今年4月23日，新華書店網上商城正式上線運營。據介紹，該網上商城整合了全國12000家新華書店實體門店、584家出版機構和3000家公共圖書館的資源。

通過這樣一個網上平台，新華書店將原先的信息孤島全部進行串聯，讓包括會員數據、圖書數據等都流通了起來。而在線下方面，張雅珊告訴記者，打造智慧書店是至關重要的舉措。

據張雅珊介紹，智慧門店相當於新華書店「新零售」的「端」，背後是大數據能力的沉澱。首先，它能承接新華書店網上商城，使讀者、書店、線上線下圖書的聯繫更加緊密；其次，它讓書店經營變得更加「智慧」，比如一些原本需要人工來管理的工作用智能設備代替。

探訪過程中，記者體驗了店內人臉識別、電子水墨價簽、自動購書機以及自助結算等功能。

比如人臉識別，它主要起到導購的作用。當讀者站在設備面前，人臉識別導購系統會根據讀者的面部特徵識別會員信息以及之前的購買行為，然後智能推薦讀者可能感興趣的圖書，同時告訴讀者圖書所在的位置。

如同所有個性化推薦產品一樣，用戶使用次數越多，人臉識別系統就越聰明，從而推薦的書籍也越精準。這也將幫助書店和書店會員之間建立更為緊密的聯繫，從而提升用戶粘性。

而電子水墨價簽相當於一個電子展示牌，它與網上商城的信息同步，同時還加入讀者評價、推薦意見等內容。此外，電子價簽上還有一個二維碼，掃碼可直接進入網上商城。

現場工作人員表示，在網上商城，消費者可以看到更多關於書籍的信息，比如一些書評內容。同時，線上線下購買的價錢是一樣的，很多不方便攜帶的消費者可以直接選擇線上下單。

新華互聯電子商務有限責任公司總經理助理兼運營總監唐榕蔚接受記者採訪時表示，目前的智慧門店，只能說是初步具備了智慧的能力，在體驗、功能以及隱藏在背後的智慧大腦上，還需要不斷進行提升。

「未來，我們希望能讓書店和讀者的互動關係真正達到可識別、可感知、可分析，不僅讓讀者擁有最佳的消費體驗，書店也能大幅提升經營效率。」 唐榕蔚說。

阿里雲助力

在新華書店智慧轉型的背後，阿里雲則扮演了極為重要的角色。除了外界可以看到的網上商城和智慧門店外，其為新華書店搭建的業務中台和數據中台系統，才是整個線上線下融合的智能中樞。

阿里雲新零售事業部總經理周斌彬告訴記者，基於阿里雲「中台」的理念和技術，可以實現前端業務快速創新以及數據的「存通用「。

實際上，這也是阿里巴巴內部戰略的對外輸出，據周斌彬介紹，阿里巴巴在十年前的一個戰略會上，確定了發展中台戰略的方向。如今，阿里已經建立起「大中台，小前台」的模式，比如在這種模式下，阿里內部的聚划算業務從提出到上線僅耗時1個半月，投入包括PD、運營和開發10多名員工。

目前，在數字化轉型的過程中，不少企業首先面對的是技術挑戰。他們的常態情況是基礎能力薄弱、內部數據整合力度不夠，這也直接阻礙了商品數據、會員數據、服務數據的打通。

一位業內人士指出，實際上並不是企業不想做數字化轉型，而是轉型的成本過高。人力、資金等方面持續投入不說，效果還很難進行準確預期，這也讓很多企業對數字化建設望而卻步。

而「中台」模式恰好可以解決企業的這一困擾，因為底層技術架構已經做好，企業只需要根據自身需求進行前端的創新，這大大降低了試錯成本。新華書店的智慧門店也是基於這一模式，實現了上述智慧化功能。

對於未來阿里雲和新華書店的合作，阿里雲新零售事業部架構師劉振宇表示，現階段雙方是從一些可以馬上落地的項目開展合作，未來會逐步把合作加深到產業鏈的深層次環節。「比如供應鏈的改造，這個難度非常大，但一旦真的做到智慧化的話，價值也非常巨大，所以未來肯定會去做。」

目前，新華書店智慧門店的數字化已經基本可以落地，接下來要做的是數據打通和沉澱。劉振宇表示，這是一個持續的過程，預計在今年年底將可以看到初步效果。

張雅珊告訴記者，新華書店作為一個擁有超80年光榮傳統的「老字號」，是一代又一代讀者的文化記憶和精神家園，其背後凝聚著濃厚的文化情感。他們希望通過與阿里雲聯手，可以找到一個可複製、可傳播的定製閱讀解決方案，同步帶動全國新華書店的參與，從而推動實體門店多元化、數字化、智能化的轉型升級。

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