女子為游泳辦卡卻不能游 想退卡得付25%的手續費

眼看著天氣越來越熱，游泳便成了當季運動項目中的網紅。之前，劉女士也在位於杭州市西湖區學院路梧桐公寓5號樓一樓的「一兆韋德」花5700元辦了一張健身卡。「辦卡時工作人員表示可以游泳，但過了幾天卻告訴我游泳項目未通過審批沒有開放。我一次都沒用過這張卡，要求全額退款，可對方卻說要收取25％的手續費。我當然不同意。」她向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映此事。

消費者 為游泳辦的卡卻沒法游泳 退款還要扣25％的手續費

劉女士：之前，健身房的工作人員向我推銷辦卡，推銷時說的就是游泳卡，而我也向該工作人員表示我只需要游泳不做其他健身項目。3月31日，我去辦了卡，當時該工作人員還帶我去參觀了游泳池和更衣室，只是沒進去隔著玻璃看了一下，當時沒人游泳，更衣室也沒人。

辦卡後幾天，我去游泳，但工作人員告訴我，因為《高危險性體育項目經營許可證》沒通過，所以游泳區域還沒開放，要等一星期。一星期後我再去時，對方還是表示游泳池沒開放。於是，我向商家提出了退款的要求。對方就要我填了意見反饋單，說是會幫我提交到總部，也沒說起退款一事。

這以後我又等了3個星期，對方一直沒給我反饋，其間我多次打電話詢問，對方都表示還沒處理好。直到4月底對方來電說現在游泳區域已經開放。但我覺得商家不誠信，要求退卡，商家又表示執意要退款需要扣除25％的手續費，我認為這不合理。

商家 願意補償暫停時間 合同寫明退款需要25％手續費

（隨後，記者根據消費者提供的聯繫方式致電一兆韋德健身房，一位自稱姓常的女士接聽了電話）

常女士：3月份 游泳暫停了20多天 4月中下旬就恢復了 當時我們馬上就通知會員可以使用了，並告訴會員我們會補上暫停使用的時間，但是該會員不接受我們補償的時間，希望退款，可公司給我的方案就是補償時間。

如果消費者執意要退款，那就需要按照合同上寫明的需要25％的手續費。我們已經和該會員溝通過多次，也向她表明了補償時間。

消費者辦卡時，游泳池已經不能使用了。我們的泳池從旁邊的通道是可以參觀的，但需要通過更衣室才能進入，當時我們工作人員應該不會帶消費者進入游泳區域。消費者所說我們工作人員辦卡前和她說過游泳池可以使用，這個我也不清楚，需要核實。

律師 游泳池沒開放屬於違約 消費者有權退款無需支付費用

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：此糾紛中，消費者辦的是游泳卡，而健身房沒有開放游泳池屬於違約。消費者是在辦卡後，健身房「高危許可證」辦出前提出退款的，消費者有權提出退款，無需支付任何費用，但消費者需舉證說明商家確實在售卡前並未告知游泳池沒開放一事。而商家若提出辦卡前告知過消費者游泳池具體開放時間，這得由商家舉證。

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