珍愛網構建真實婚戀社交環境 線上＋線下多渠道誠信認證體系護航
現代生活節奏的不斷加快，是造成當代青年充滿焦慮感和不安全感的原因之一。在生活和工作壓力的雙重緊逼之下，年輕男女們的交際圈逐漸縮小，這也直接提升了他們的脫單難度。
需求決定方向，伴隨著80後、90後步入適婚階段，婚戀網站也在進入21世紀如雨後春筍般火爆發展，尤其是與互聯網共成長的90後迎來談婚論嫁期後，婚戀網站更因其與當代單身男女生活方式上的深度契合，成為了他們尋找伴侶的重要途徑之一。
也正因為如此，構建真實安全誠信的網路交友環境，成為刻不容緩的事情，珍愛網自創立以來，就頗有遠見地發力於此，誠信建設的步伐從未停止。2017年12月14日，珍愛網黨委的成立，是企業發展過程中的一個重要事件。
珍愛網在黨委的引領下，提出了「珍心向黨 愛系家國」的宣言，更加註重弘揚正能量和正確的婚念觀，將社會主義核心價值觀融入到企業文化建設中去。黨委和企業同頻共振，深刻明白誠信建設是互聯網婚念平台發展的關鍵要素，珍愛網必須長期堅持做好做透。在黨員的作用發揮下，珍愛網已經建立了覆蓋線上和線下的多渠道誠信認證體系，為單身男女的婚戀之路保駕護航。在黨委的倡導下，珍愛網發布第一份行業內的誠信報告，內容如下：
超四成單身男女看重誠信認證體系
誠信體系成婚戀網站立身之本
為了解單身青年婚戀觀及網路社交情況，珍愛網針對其1.4億會員進行過線上抽樣調查。
調查發現，在選擇通過網路婚戀平台脫單交友的原因要素中，超四成（40.4%）單身男女看重網路婚戀平台完善的誠信認證體系。
作為單身男女，如何才能高效率地展現自己的可信度和相親誠意度從而能在茫茫人海中脫穎而出呢？調研顯示，在通過網路平台找對象的過程中，單身男女在意的問題依次是對方照片/頭像是否PS過度、學歷信息是否已認證、單位信息是否已認證、交流中是否對私人信息一概不回答及是否擁有完善的誠信認證體系。
那單身男女以何判斷婚戀網站的安全性呢？調查顯示，身份實名認證，單位、學歷的認證，嚴格的舉報或投訴機制，引入完善的誠信認證體系和人工電話回訪是單身男女們在通過婚戀網站找對象時判斷網站「靠譜度」的重要維度。
伴隨著移動互聯網時代的到來，能夠充分利用人們碎片化時間的移動客戶端成為了用戶的首選，這也意味著越來越多的人能夠在婚戀上實現「零距離接觸」，其安全保障的重要性爬升到前所未有的高度。作為行業領頭羊的珍愛網深諳於此，2005年創立以來，珍愛網除不斷強化自身產品和服務能力升級之外，也在誠信、安全徵婚方面為單身男女築起了一道「防火牆」。
PC端移動端雙管齊下
珍愛網線上建多重屏障隔絕失信用戶
在珍愛網APP及官網，珍愛網從5個方面提升用戶徵婚安全性。
一是啟用「天網系統」。「天網系統」是珍愛網自主研發的能智能化識別利用珍愛網平台實施詐騙等違法犯罪行為的一套系統。而它之所以能做到監控、挖掘和打擊不誠信用戶，得益於其四大特徵。首先是全方位監控，「天網系統」能夠監控用戶在平台上的各種行為、屬性信息，並綜合人臉識別技術、文本挖掘技術等全面挖掘不誠信用戶特徵；其次是機器學習模型，藉助大數據機器學習手段，「天網系統」能夠整合所有特徵生成識別模型，提前識別出酒托，飯托，花籃騙子，投資詐騙等不誠信用戶；再次是智能自主更新，「天網系統」能夠根據不誠信用戶的新特點，不斷自動學習生成新的演算法策略，保證對模型對新的不誠信用戶進行打擊，即便其不斷改變行騙方法也無濟於事；最後是全面打擊控制，「天網系統」能夠針對模型識別出來的不誠信用戶，實時限制在平台上行為，凍結用戶與異性溝通許可權，並對異性給出防騙提醒。
數據顯示，僅2017年，天網系統限制人數達共計23萬餘人，在維護珍愛網純凈安全的交友環境方面功不可沒。
二是建立完善的誠信認證體系。該體系又包含手機號碼認證、學歷認證和身份證驗證3大方面。珍愛網自2015年1月1日起國家規定手機號碼實名制後，就積極響應國家政策，將手機驗證註冊列位唯一註冊途徑，註冊時，用戶需要用本人電話號碼進行驗證，且驗證成功之後方可最終完成註冊。同時，為應對單身男女對受教育水平的重視程度飆升的現狀，珍愛網於2018年上線學歷認證功能。完成學歷認證所需的數據則由中國高等教育學生信息網提供，該功能支持大專及以上學歷認證。認證完成後，「學歷認證」一欄將顯示包括畢業院校、畢業時間、最高學歷等信息，完成認證的用戶可自行選擇是否對外展示自己的畢業院校信息。
此外，珍愛網還重視對最基礎的身份證進行認證。在珍愛網，身份證認證包含實名認證和人臉認證兩項，在實名認證中，用戶輸入身份證號碼與姓名後，向用戶支付寶綁定的手機發送驗證碼，對比姓名、身份證號碼、手機號三要素是否一致。若一致，則認證成功，並展示用戶的芝麻積分；而人臉認證則要「高能」得多，用戶輸入身份證號碼與姓名後，使用攝像頭拍攝用戶真實照片，實時頭像將與身份證上的照片進行比對，判斷姓名、身份證號碼、人臉三要素是否一致。若一致，則認證成功，並展示用戶的芝麻積分。
同時，為加強對會員隱私信息的安全和保密，珍愛網組建了專業的資料庫管理技術團隊。該團隊採用業界領先的防火牆技術和方案，對會員的隱私信息進行加密處理，確保能抵禦外來信息入侵。同時，自行開發了客戶信息管理軟體系統，確保客戶信息安全有效的管控。管理上通過與信息管理責任人簽署保密協議、明確許可權等管理措施確保會員信息的安全。
此外，珍愛網還注重加強完善投訴專區專線。珍愛網一方面為會員提供了24小時工作的投訴和舉報任何違規失信信息的渠道。另一方面設立了400專線、安排24小時專人值班服務，在網站上設立投訴舉報的專門網頁，確保任何投訴舉報有通暢的渠道和方式。同時，珍愛網還在內部運營管理中還對違規失信行為進行分類，通過明確不同類別的投訴處理流程和響應的速度，確保任何投訴舉報得到快速和有效的處置。
另外，珍愛網十餘年來盡各種努力提醒會員防止詐騙行為。例如撰「會員防騙手冊「，通過網站專頁、網站彈窗、簡訊與紅娘服務等各種方式和手段，提示會員防止各種網路欺詐，進行安全徵婚。
線下直營店多措並舉為單身男女護航
誠信認證貫穿始終
標準、完善的誠信認證體系是確保婚戀活動健康有序發展的重要法寶。隨著線上至線下的拓展延伸，其嚴謹也貫穿至線下，因而同樣標準、完善的誠信認證體系也在線下嚴格執行。
珍愛網線下的誠信認證體系構建從4個方面進行。
一是身份證認證。當會員來到珍愛網線下直營門店，都將被要求進行一對一實名認證，該實名認證依託商湯科技和芝麻認證，每年對近10萬的VIP會員進行身份認證，確保徵婚安全。數據顯示，2017年整年驗證通過率達到97.85%。
二是人臉識別。隨著人臉識別技術的日漸成熟，珍愛網也第一時間在其遍布全國37個城市的62家線下門店安裝了悉點人像識別機，進店會員均需通過人臉識別進行身份驗證，人臉識別身份信息不匹配的會員，將不為其提供服務。數據顯示，在2017年11月10日-2018年4月18日這不到半年的測試時間裡，珍愛網線下直營門店共認證35665位會員，可服務率為98.73%，顯示不可服務的人數為454位，徵婚安全得到有力保障。
三是資料驗證。在珍愛網，每一個到店會員都會被要求填寫個人信息，驗證相關資料，進行資料建檔，從而確保徵婚誠意度。建檔分為兩大部分，一部分為必要認證：需要提供身份證明、婚姻證明進行存檔，需要填寫詳細的個人信息，簽署單身承諾函，對填寫和提供的證件的真實性、有效性進行保證。必要認證要求每半年進行一次面對面認證；另一部分為自主認證：提醒會員在珍愛網官網認證學歷證、工作證、房產證、行駛證、健康證明等，加強徵婚誠意度，提高成功率。
作為珍愛網的重大特色之一，珍愛網人工紅娘審核是珍愛網誠信認證中的第四把鎖。珍愛網每一個線下會員，都要經過人工紅娘的三道驗證把關：第一道，紅娘都會去電進行初次資料審核，先過濾掉一部分非單身、非誠意找結婚對象的人群，再對會員的基本資料、擇偶要求等信息進行初步核實記錄；第二道，紅娘要求會員到直營門店進行面對面身份認證。人工紅娘會通過會員的證件、資料提交情況、言行舉止、深入訪談的邏輯性進行再次判斷信息真實性。第三道，正式開始服務前，紅娘還會對會員進行一次面對面核實資料，確保會員三次表述一致方可安排約會。如若三次有出入，將再次要求會員提供證件，否則不予服務。
除上述誠信認證體系之外，珍愛網還通過紅娘全程跟進來保障會員約會的安全性。在珍愛網，會員相親約見均在珍愛網直營門店完成，直營店安裝監控錄像系統確保約見人身財產安全；紅娘隨時關注會員的徵婚進展和徵婚安全，每隔一到兩個工作日去電溝通會員的徵婚進展，進行徵婚指導。在整個的徵婚過程中，紅娘會不厭其煩地為會員徵婚點滴進行分析，提醒徵婚安全，對於有經濟往來要求的會員更會進行關注，一旦有異常情況，將限制在珍愛網的徵婚行為。
作為婚戀網站行業領域內的領頭羊，珍愛網深知網站誠信建設、會員徵婚安全是婚戀企業的立身之本，自成立以來一直高度重視網站信息審核及信息詐騙等違法行為的治理，在推進網站誠信制度建設和會員交友風險預警和用戶隱私及個人安全保護方面不斷發力。近年來珍愛網會員數量穩步增長，線下直營店也呈現出一片生機和繁榮的景象，我們相信，一個安全、誠信的婚戀網站交友環境將因這股強勁的正能量而持續發展。
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