聯空網路CEO況華：「做醫院自己的互聯網」這件事做對了

導讀

2017年1月，成立才16個月的聯空網路就正式確立了「做醫院自己的互聯網」的企業發展使命。

聯空網路創始人兼CEO 況華

4月28日，《意見》正式公開頒布，明確規定允許依託醫療機構發展互聯網醫院。《意見》明確要求，在提高醫院運行管和便民服務方面，到2020年，二級以上醫院普遍提供分時段的預約診療和智能導醫分診、候診提醒、檢驗結果的查詢、診間結算、移動支付等線上服務。從這些角度看，目前而言，聯空網路的業務模式與《意見》有諸多契合點。

「4月11日，克強總理正好在華山醫院考察調研互聯網醫療，我們團隊當時就在現場保障，沒想到第二天國務院就對互聯網醫院的發展一錘定音。說實話，我們都很興奮，也很自豪。」5月初，在接受HIT專家網獨家專訪時，況華興奮地表示，「一方面覺得團隊過去三年的耕耘終於得到認可，另一方面更加堅定了我們前進的信心。」

產品+運營：「做醫院自己的互聯網」經受住了政策的檢驗

對於《意見》的發布，況華梳理出了兩個關鍵點：一是醫療機構才是互聯網醫療服務的主體；二是鼓勵的是互聯網技術手段的應用，一方面用於優化患者就醫流程，另一方面則用於優化醫療資源的協作。

「《意見》的總體思路還是藉助互聯網新技術來『賦能』醫療機構，而這也正是聯空網路自成立以來一直在努力做的事。」在況華看來，無論是從政策本身，還是從實際需求看，本輪互聯網醫療熱潮的關鍵詞就是「賦能」。

2017年1月，成立才16個月的聯空網路就正式確立了「做醫院自己的互聯網」的企業發展使命，明確其業務重心是為醫療機構提供互聯網的技術和運營服務。在「賦能」這一關鍵詞的指引下，產品+運營的發展戰略就是聯空網路逐漸摸索出的互聯網醫療新打法。

況華表示，聯空網路的創業初心一直未變，始終堅持做一件事，就是通過提供互聯網的技術和運營服務來幫助醫療機構和互聯網之間進行連接，而提出「做醫院自己的互聯網」的理念，是基於兩點樸素的想法：

一是基於對市場的理解。在2014年至2016年期間，國內互聯網醫療蓬勃發展，大多數互聯網醫療企業都在建設中心化的互聯網平台，都希望將醫療資源能整合起來，而很少有企業關注醫療服務的主體——醫療機構自身的互聯網化訴求。歷經三年多發展後，醫療機構自身的互聯網化意識開始逐漸覺醒，但對應的現實卻是專業服務的缺失。

二是基於對團隊能力的自我認知。聯空網路核心團隊十餘年來一直服務於醫療衛生機構，有十餘年醫療信息化行業經驗，對醫療用戶的需求和遇到的問題更敏感。所以，聯空網路認為應發揮自身的核心優勢。

況華坦言，「做醫院自己的互聯網」所涉及的範圍很廣，因此聯空網路給自己設定了一個業務範圍，即幫助醫療機構解決互聯網時代下的患者服務和運營問題：一方面是關注如何讓患者就醫更加便捷；另一方面是關注如何幫助醫療機構建立自己的互聯網運營能力。

「《意見》的出台對我們既是機遇也是挑戰，其實我們本身不做互聯網醫療，我們是在幫助這些做互聯網醫療的醫療機構來分擔我們更為專註的技術和運營工作，這就是聯空網路給自己的定位。」況華說。

聯空醫加：醫院互聯網化「工具箱」不斷豐富

2017年8月1日，聯空網路在其兩周年慶典上，正式發布「聯空醫加」產品。

據了解，「聯空醫加」是一個醫療機構構建自身互聯網服務平台的工具箱，拿來即用、款款好用，其中每款工具都是基於輕應用H5的 APP獨立插件，能嵌入到醫療機構現有的微信服務號、支付寶生活號和APP中，以補充和增強原有應用的服務能力。

況華表示，經過近一年多的發展，「聯空醫加」已開發出32款工具提供用戶使用，重點發展了三個方面的能力：

一是聚合支付能力。將支付寶、微信等第三方支付進行整合，做到應用簡化、接入簡化，對賬簡化，除微信、支付寶外，目前正在對接銀聯支付、翼支付等更多支付渠道。

二是去中心化和跨平台能力。一方面，每個工具都同時支持支付寶、微信和APP，另一方面，每個工具都可以作為插件來增強現有移動服務平台的能力，而不是全面顛覆歷史成果。目前，「聯空醫加」正在提供對小程序的支持。

三是增強機構端的運營能力。不只是建立C端應用系統，「聯空醫加」能提供統一工作台，讓醫療機構用戶可自由定製移動端服務內容和展示風格，提供從初始化、服務提供、運營分析到用戶分析等全方位支持。

「『做醫院自己的互聯網』其實就是要讓醫療機構用戶主動參與其中，而不是第三方的自娛自樂。」況華說，「作為承載這個核心使命的產品品牌，『聯空醫加』始終服務於醫療機構，作用是幫助醫療機構服務患者，這個定位從來沒有改變，未來也不會改變。」

緊抓醫院需求，打磨精品多地「開花」

在醫院互聯網化的過程中，大多數醫院都有一個相同的困惑，是自建團隊來做互聯網，還是委託第三方來提供服務？對於這一問題，況華也有自己的理解。

「其實，只要簡單評估一下投入產出比就很清楚了，作為以醫療資源為核心競爭力的醫療機構來說，投入於醫療核心服務能力的產出和長期價值遠遠超過投入非醫療能力的提升。」在況華看來，未來的趨勢是醫療機構會將非核心服務外包給專業的第三方企業，其中就包含互聯網化的服務，這也是醫院為何需要專業從事互聯網化公司來提供服務的原因。

儘管「互聯網+醫療健康」深刻影響著醫院，但仍有很多醫療機構沒有上線或較少部署互聯網應用。況華認為，醫院通過互聯網最直接的作用依然是優化就醫流程、提升就醫體驗和接診效率，目前已有部分醫院開始基於互聯網進行患者的分級管理和精細化服務。從遠期看，隨著政策的不斷推進，可以真正促進醫療資源的充分協同和聯動，實現行業資源的分工與合作以及優質資源的充分共享。

況華認為，通過線上線下結合優化就醫流程是聯空的「傳統」業務，也是核心基礎業務。近三年來，聯空網路圍繞該業務做了很多嘗試，從將支付方式覆蓋更多就醫場景，到引入信用支付、分期支付、商保支付、醫保支付等綜合支付能力，到提供停車、配送、借還等圍就醫便民服務能力等。

「用戶的需求推動，政府的政策標準推動和安全保障，這些是大多數醫院接受『互聯網+醫療健康』的動力，其它都只是實施過程中的細節，不是主因。」況華表示，聯空網路自2015年成立以來，其業務重心一直圍繞江浙滬京等地區。作為拓荒期擁抱互聯網的主力軍，在與諸多三甲醫院的合作過程中，聯空網路也積累和沉澱了豐富的產品和運營服務經驗。

談及下一步計劃，況華表示，聯空網路將繼續深耕細作，一方面與頭部區域和頭部用戶深度合作，持續打磨和演進更受用戶歡迎的產品，另一方面與全國的合作夥伴合作，將長時間來積累的產品和服務經驗提供給更多醫療機構。

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