對不起，我們錯了！

各位極客灣的觀眾和粉絲，我們很抱歉地告訴大家，最近「極客灣電腦超市」里出現了客服人員態度差，對買家說出不當言論的情況：

在我通過粉絲的反饋和淘寶聊天記錄了解到整件事情的經過後，我感到非常痛心。我們應該對我們的粉絲負責，盡全力為粉絲謀福利，在力所能及的範圍內幫助粉絲。

這件事情當中，我們淘寶店的顧客對GTX1060 5G版本的保修情況有所顧慮，一般來說，普通消費者未必了解硬體渠道，有這樣的疑問是非常正常合理的。但健哥是一個急性子的人，按理來說健哥應該對這個疑問做出解答，來讓這位顧客了解到我們淘寶店的GTX1060 5G是可以享受到三年質保的，並說明原因。

作為一名普通的客戶，對於任何一家店鋪出售的商品持有保修上的顧慮、對商品的質量及保障有一定的要求，這是天經地義的。商家就應切實解決顧客對商品的疑慮，對於顧客的任何要求，都應該以冷靜、客氣的態度來回應，而不是這樣對客戶進行言語上的嘲諷。這是我們淘寶店客服存在的一個嚴重問題。

有鑒於此，我們首先要誠懇地向這位粉絲道歉，對不起！我很理解你的感受，也同情你的遭遇，我們真的做錯了。我已私下聯繫這位粉絲，希望能得到你的諒解。

為了避免以後再出現客服對待客戶的態度問題，我也與健哥作了協商。健哥有很強的渠道溝通能力，他也為我們淘寶店的售後服務方面操碎了心，但由於性格原因，他並不能很好地控制自己的脾氣，故以後健哥將專註於解決淘寶的運營與售後問題，不再直接參与售前客服的工作。同時，健哥也邀請到了「我最可愛」君來擔任客服工作，他是一名非常有經驗的DIY玩家，同時也有著和藹可親的性格，請大家放心。

任何人都有表達自己看法的權利，如果因為不理解就冷嘲熱諷顯然不理智。健哥把做好售後工作作為運營淘寶的第一要義，所以對於客戶其他方面的訴求可能會有不認同之處，這點我希望大家能理解。但我對於淘寶店的不當言論也是不能容忍的。也希望大家也能繼續監督淘寶店的工作，如果再出現類似的情況，也請及時告知我。

對不起！

謝謝一路陪我們走來的你！

極客灣創始人-雲飛

極客灣主編-飄哥

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