泰國黑導遊「吼客」續：旅行社已向遊客退款，或禍起低價團

5月10日，10名中國遊客在泰國芭堤雅旅遊期間遭遇「黑導遊」恐嚇、逼迫購物後上演深夜「大逃亡」引發廣泛關注。15日，涉事的國內組團旅行社向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，已與10名遊客達成了和解，同時，泰國地接旅行社一名涉事中國「黑導遊」和兩名泰籍負責人也已被警方逮捕。

對於此次事件，中國文化和旅遊部15日表示，已責成四川省旅遊發展委員會從組團社渠道進行調查處理，並啟動中泰旅遊市場監管合作協調機制，及時向泰方通報我方掌握情況，敦促泰方儘快查明事件真相，嚴肅處理侵害中國遊客合法權益的涉事企業及個人。

業內人士表示，此次事件的根源與近年來屢屢出事的「低價」旅行團密切相關，想要真正避免類似事件的再度發生，需要旅行社和遊客的共同努力和配合。

泰國旅遊上演深夜「大逃亡」

此次旅行團的組團社——盈科美辰國際旅行社渠道運營事業部總經理吳紅宇15日告訴澎湃新聞，旅行社相關負責人已於12日在成都青羊區旅遊執法大隊與10名中國遊客在經過綜合協商後達成了和解。

「在三方會議上，我們向所有團員當面致歉，並退還了10名團員的團費，承諾後期還會根據具體情況跟進一些補償措施。」吳紅宇說道，旅行社方面和遊客均表示，希望類似的事情再也不要發生。

據《成都商報》此前報道，5月4日，一支由盈科美辰國際旅行社組團的含10名中國遊客與一名領隊的旅行團抵達泰國曼谷進行7日游活動。據該團成員馬女士提供的旅行合同顯示，此次旅行的費用僅為每人2180元，合同中註明了「自願購物」、無強制消費。

然而馬女士稱，5月7日，該團由泰國地接社提供的男導遊因為遊客在景點購物不足而對其「怒吼」，根據遊客拍攝的視頻顯示，該男性導遊在大巴上向該團領隊大吼：「（不購物）你就直接下車！明天早上你不要上車！自己打的回曼谷！」在得知領隊要向組團旅行社反映後，男子稱「你投一百個訴都沒用」，又喃喃自語：「中國人不用逼（迫）的？」

由於擔心人身安全，當天晚上，該團10名遊客在未告知導遊的情況下，私下包車返回曼谷，並於次日返回國內。而導遊「怒吼」遊客的視頻被上傳到網路上後吸引大量網友關注，視頻播放量達到300萬次。

12日下午，泰國國家旅遊局曼谷總部官方微博就此事發布通報。通報稱，5月11日晚涉事黑導遊已在芭提雅被警方逮捕。據泰國《國民報》13日報道，涉事中國籍21歲男性黑導遊李海被抓捕歸案後，對視頻里恐嚇遊客消費導致遊客深夜折返的所作所為供認不諱。據其交代：事發是因為所帶團遊客在購物點購買人數較少，自己沒有賺到回扣，於是才口出狂言恐嚇遊客。

據警方調查，該名中國籍男子供職於泰國TYT旅行社，沒有導遊證，屬於在泰非法從事旅遊工作的外籍黑導遊。警方對李海以「未經允許非法從事導遊行業工作」罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負責人，下一步泰國警方將依據泰國法律對其嚴懲。

按照吳紅宇的說法，作為組團社，盈科事先對於此次泰國地接社派遣「黑導遊」的情況並不知情。目前，他們已經要求所有泰國地接社進行排查，並會對相關地接社進行追責。

業內人士分析黑導遊「吼客」原因

近年來，中國赴泰旅遊人數持續增長，2017年中國赴泰遊客已達到980萬人次，中國已成為泰國最大客源國。而這也並不是第一次發生因導遊強迫遊客購物而導致的衝突事件。

國內一家知名旅行社出境游部門的負責人向澎湃新聞分析稱，此次泰國黑導遊事件再次暴露出一些涉嫌「低價團」存在的種種問題，從旅行社方面來看反映出一些旅行社自律不夠、發生違反旅遊法操作的行為。而從遊客方面來說，也反映出部分遊客貪圖便宜的不成熟消費心態。

「一些規模較小的旅行社往往會用低於成本的價格來招攬顧客，再通過遊客的二次消費來加價。這是違反《旅遊法》規定的，而一些遊客明知道價格過低，可能要有額外消費的情況下，卻仍抱著僥倖心理報團，最終就有可能釀致一些衝突。」該人士說道。

對於此次黑導遊「怒吼」遊客的原因，上述人士認為，或與導遊與相關旅行社之間的協議有關，「旅行社不會虧本，他們會把成本轉嫁給導遊，在出團前許多導遊往往已經向旅行社交了錢，如果他們不能從遊客身上賺回來，他們怎麼可能會高興呢？」

如何避免此類事件的再發生？這名業內人士建議遊客最好還是通過正規、有一定品牌名譽度的旅行社報團，簽訂正規合同，購買好旅遊保險。「萬一出現問題，可以最大限度的進行維權。」該人士說道。

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