強化樞紐聯運、拓展全球直營地接 途牛全面優化目的地服務品質
5月15日，「目的地服務讓旅遊更簡單」2018途牛春季產品發布會在北京舉行。途牛旅遊網資深副總裁張偉在分享中表示，「途牛將通過強化樞紐聯運網路以及提升全球直營目的地地接服務，增強出境游服務品質，優化客戶體驗。」
樞紐聯運承載更多出發地需求 為樞紐點目的地帶來更多機會
文化和旅遊部公開數據顯示，2017年全年中國公民出境旅遊人數13051萬人次，比上年同期增長7.0%。中國已連續多年保持世界第一大出境旅遊客源國地位。
在收入增長和旅遊消費升級推動以及簽證、匯率、航班等便利因素影響下，我國出境旅遊熱依然持續，在市場熱度背後，越來越多出發地的客戶需求與有限的直飛出發航點現狀成為市場的突出「痛點」。相對廣泛分布的預訂城市客戶，他們面臨有限的選擇，需要自行前往直飛出發航點城市。
「雖然全球目的地正在積極開通與客戶出發地城市的直飛航班，但如果每一個出發地城市都開通目的地直飛航班，實際上將帶來巨大的庫存壓力。同時，直飛航點進一步下沉，但如果航班時間選擇有限，也會帶來用戶在產品選擇和豐富度上的缺失。這是目前出境游大交通的兩大痛點。」張偉表示。
針對這兩大痛點，途牛正重點發力「樞紐聯運+幹線+目的地服務」模式。「在該模式下，途牛通過自身完善的全國銷售網路，可以支撐幹線資源，緩解庫存壓力。同時，通過智能網路，又可以使目的地產品連接各種交通工具銷售到每一個出發地，為更多的國內出發地強化產品豐富度。目前，途牛已經運用香港航空豐富的航空資源運作『港轉通』產品，同時與祥鵬航空的「經昆飛」產品也在規劃中，未來計劃將此模式複製到更多目的地線路，進一步提升客戶體驗。」張偉表示，通過設計完整的點到點產品方案，途牛豐富的目的地產品可以共享樞紐聯運資源，提升幹線資源效率及產品豐富度。
在提升客戶體驗的同時，該模式也為樞紐點目的地帶來更多機會。以「馬爾地夫Ayada阿雅達島-香港6晚8日自由行」產品為例，途牛將香港從傳統轉機產品意義上的中轉地，提升為旅遊目的地，遊客除了可以體驗標準的海島遊玩法之外，還可享受2天香港城市觀光，一次轉機出行獲得兩地出遊體驗。選擇該產品出遊的用戶點評顯示，去程搭乘香港航空航班享受國際一流水準服務，回程可在香港玩2天的差異化旅遊體驗很棒。
截至目前，途牛可為全國出發前往馬爾地夫、模里西斯、斐濟、塞班、巴厘島、普吉島、清邁、悉尼、凱恩斯等目的地的遊客提供香港、昆明、新加坡等成熟樞紐點目的地城市的聯運打包行程。「2018年，在強化以上成熟樞紐點目的地聯運能力的同時，我們將拓展更多樞紐點目的地，為遊客提供更豐富的產品選擇」。張偉表示。
全球直營地接提升服務品質 打造「環球經典」成為全球最大目的地接待服務商之一
途牛旅遊網監測數據顯示，在消費升級大趨勢下，途牛客戶對高滿意度產品的需求不斷提升。其中，滿意度95%以上產品的出遊人次佔比從2015年的21%提升至2018年的43%，滿意度低於90%產品的出遊人次佔比從34%下降至8%。在對高品質旅遊產品需求日益提升的同時，遊客對旅遊目的地服務品質也提出更高要求。
由於跟團游目的地接待存在的痛點，市場對目的地服務品質的提升需求迫切。近年來，途牛「環球經典」分別在中國香港以及歐洲、日本、泰國等目的地開展全球直營地接，以更好地服務出遊中客戶。
張偉表示，途牛全球直營地接主要從資源深度直采、行程優化、實地考察、一價全含、推行金牌導遊管理體系、特色餐飲適配等方面提升目的地服務品質。以「瑞士一地12-13日游」產品為例，與市面上同類型產品對比，可以發現途牛全球直營地接產品無論從行程設計、航司、餐飲，還是當地玩樂所包含的項目數量上都具有明顯優勢。近年來，客戶對途牛全球直營地接產品青睞度持續提升，2018年一季度，途牛全球直營地接產品接待人次在自營產品中的佔比已增至20%。」
「接下來，我們將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾地夫、模里西斯以及美洲等目的地持續拓展直營地接，強化全球目的地服務網路，將『環球經典』打造成全球最大的目的地接待服務商之一。」張偉表示。
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