跟團出遊這些方面最容易出事兒

本報訊（記者 翟開礦）石家莊市旅遊質量監督管理所最新發布了2018年一季度旅遊服務質量投訴情況分析，一季度，市旅遊質監所共接到旅遊諮詢、投訴261件，其中電話回復、現場解決232件、書面受理24件，已結案19件，5件正在處理，幫助遊客挽回經濟損失123010元。

石家莊市旅發委提醒廣大市民，選擇隨團出遊時要確認旅行社的經營範圍，注意查看工商部門頒發的營業執照和旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證；充分了解旅遊行程，簽訂新版旅遊合同，索要正規發票；不參加明顯低於實際成本的「低價團」「購物團」，對部分商家提供的「優惠」「購物贈旅遊」等活動提高警惕；《旅遊法》和《旅行社條例》中明確規定，禁止旅行社和導遊強迫旅遊者購物，行程計劃安排之外的購物及自費項目，旅遊者有權拒絕參加。

在網上選擇旅遊產品時應注意，盡量選擇「證、照」齊全、知名度高的旅行社網站。詳細閱讀產品介紹，及時與其工作人員溝通，確保萬無一失。在線支付費用後索要正規發票，以免出現問題後自身合法權益難以得到保障。同樣，網上也不要選擇明顯低於市場價格的低價旅遊產品。

旅遊過程中理性購物，特別是對旅遊景點內的商品或導遊推薦的商店，以及價格較高的珠寶玉器、電器、名貴藥材等，不要輕易購買，並在購物時一定要向經營者索要購物發票。

此外，在旅遊過程中發生旅遊服務質量問題或糾紛時，切不可採取拒絕登機、登車、登船等過激行為，避免擴大事態或糾紛，致使旅遊活動不能順利進行。當發生糾紛時：一是應當採取適當措施防止損失的擴大；二是注意保留消費憑證等相關證據。三是完成行程後，旅遊者可通過向旅遊質監部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護自己的權益。四是切記不要超過時效。按照《旅遊投訴處理辦法》的規定，旅遊投訴受理機構可以受理旅遊投訴的時效是自旅遊結束之日起90日內。市旅遊質監所投訴熱線：86061715。

(石家莊新聞網)

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