美容院，路在何方？

美容 05-19

原標題：美容院，路在何方？

最近，美業老闆，危機重重......

1、我們家這幾天開始清理店內的「東西」！

2、哎，我的新店剛裝修，頭都大了！

3、這幾天，我感冒了，頭很疼，不想做美容院了！

4、我的員工們都慌了，好幾個都聯合起來辭職了！

5、今年本來生意就難做，客人們都不來了！

6、下一步，我的店該怎麼辦？

......

中國美容院從七十年代末八十年代初期的發展至今，2000年後經過野蠻的增長，自2014年下半年開始，由於網路衝激、國家政策的調控，對於美業也造成了很大影響，各美容院都遇到了業績下滑、人員流失的困境，至2017年現狀更加嚴峻，整體業績下滑有的甚至達到了60-70%的比例。

據專家預計2018年、2019年，這種現象會繼續，當今美容院正處在一個行業整體大洗牌的階段，有危機也有機遇，每個美容院都在尋求轉型、新的發展來突破困境。

一、美容院存在的七大病症：1、老闆的病症——困境近幾年，店面費用成倍增加，房租、人員工資等，市場競爭激烈，老闆壓力非常大，為了存活要業績、業績、還是業績，逼著美容師銷售、逼顧客消費，恨不得顧客來一次榨一次，老闆的誠信受到了前所謂有的危機！2、美容師的病症——人荒年齡大致都在90後、00後的群體，這個階段的人員大多在家都是獨生子女或者兩個，三個的很少，沒有吃過苦，更不願受氣，這樣的生活環境造就了大多比較自我。

一般來說為他人服務意識比較差，加上為了產生業績老闆嚴格的獎罰制度、頻繁勞累的出去發卡拓客，造成美容師已不再是「師」，而是美容工、拓客機器，拓場客有的美容師乾脆不幹走人，從而人員不穩定，服務跟不上，形成惡性循環。3、顧客的病症——流失由於店家自殺式、殺雞取卵式的業績增長造成顧客不敢來店，認為到店不是美容的，不是來享受的而是讓再次消費，對每次來店心裡就比較擔心，手裡產品成堆，甚至有好多套盒沒來的及打開。所以，現在顧客不到店，或者到店率低不僅僅是因為顧客沒錢了，不願買東西還有一部分原因是她不敢進店了，說白了就是不再相信美容院了。

這幾年，很多店家一年下來三八、五一、十一、元旦、店慶等等的店銷活動一個接一個少說也有5、6次，這其中還不包含帶顧客出去做的整形什麼的。總之店內顧客被過度銷售，顧客危機，客人已對美容院不再信任。4、店經營的病症——跟風如：減肥店不再專註減肥，開始做祛斑嫩膚加保養，光子抗衰樣樣行，電視網路上報導聯想董事長柳傳志的女兒-----柳紅，也就是滴滴打車的老闆之一得了乳腺癌後，一個下午微信朋友群滿屏都是乳房的保養，乳腺癌的防治。

那麼請問各位，美容院是萬能的？什麼病都能治？美容院是醫院嗎？

答案肯定不是的！

我們的顧客不進店，我們就在拚死加高籠子，拚死就去研究顧客的心理、拚死去研究如何顧客的錢搞出來，如何讓她不好意思，但恰恰沒有回歸本質靜心的來想顧客為什麼不來店了？是不是我們過份誇大產品效果，只是為了能賺錢忘記了顧客最初的需求。5、老闆思想的病症——花心還有一些美容院為了來錢快，乾脆兼職做起了直銷、傳銷，網店......天天外出跑這個會場那個培訓會，1個月有半個月在外拉人頭，試問各位老闆，在2014年前市場相比較稍好些時，你用了多少心血在你的美容院，市場競爭白熱化的今天你又投入了多少精力？

那麼，各位我想說的是要想做好當今的美容院，是不是要投入比前幾年多幾倍的精力來經營你的店？

老闆思想不專一最後的結果是：直銷、傳銷崩盤，你錢沒賺到店也慌廢了，由於被你拉為下線的親戚朋友沒賺到錢友情親情也失去了，後悔已晚！如：安利為什麼會崩盤？這個企業不夠大嗎？不夠有名嗎？6、老闆服務意識的病症——浮躁

以前專業美容院現在也不再專註美容養生了，不在給顧客儘力做售後服務了，更不再為了收顧客三五百，千把塊的錢來用三五個月來服務顧客，針對基礎面部護理、身體養生的顧客也不放在眼了，根本就不願意去服務。

當你想給一個顧客推好幾千上萬的超生刀，顧客顯貴沒去買，結果你就把臉下來，再來店時根本不想給她做服務，甚至還在心裡罵：真是個死女人捨不得花錢，你老公出去找小三活該你這個一毛不拔的鐵公雞！！7、老闆產品定位的病症——錯位美容院產品定位可分為幾個層面：

如果，我們把美容院的利潤用一棵結滿果實的樹來比喻的話，那麼......

1、面部產品

相當於一棵果樹的樹根，沒有根一棵果樹根本不會存活，基礎面部產品是一個店生存的根本

2、養生產品

相當於一棵樹的樹榦，沒有樹榦，整棵果樹的營養從哪輸送？養生產品是一個店培養A客的途徑

第1第2，面部產品+養生產品是每一個美容院必做也必需重視的版塊，沒有面部產品更談不上店能留住、拓來新顧客，沒有養生產品來培養顧客對店的信任度及感情，那麼就沒有顧客對店的粘性。

同時，這兩塊更不是美容院的暴利所在，它們的利潤能養所有店內的開支即可，如果一個店把這兩部分當作賺錢的所在，那麼你的顧客肯定會離你越來越遠，至不再到店，新客也不敢再進來，即使進來了也留不下來的原因。

3、局部項目

這是提升顧客的檔次，相當於一棵果樹的樹枝，沒有樹枝一棵果樹沒有活力，局部產品可以拉升顧客消費檔次，培養顧客生命力。

4、超生刀、整形、海外醫療等大項目

相當於一棵果樹的果實，才是一個美容店真正利潤所在。

親，你店的產品你定位有問題嗎？現在，大多老闆只想做來錢快暴利的項目，開始做超生刀，微整形，海外醫療推廣，送人去迪拜、泰國、韓國、瑞士做抗衰老、癌症篩查等，各位老闆試問現在信息發達的今天，你還能忽悠多久？

最近，海外醫療出事了，這條線也坍塌了！

試問，你放棄或者不重視你的基礎美容顧客，不再賣基礎膏霜產品，那麼有一天你的基礎美容顧客產品用完了不再來店了，當你做過一批大項目的顧客後，你的新顧客從哪來？

試問一個美容院只有一二十個光電、整形的A級顧客，那麼你店還有人氣嗎？

由於沒有足夠多的顧客到店，試問你的員工還能每天充實的工作嗎？

答案是：NO 無事生非，沒有顧客，團隊也慢慢也就不存在了，自殺式、斷子絕孫式的業績增長只會讓美容院路越來越窄，最後無路可走，關門大吉！當然，我講這麼多不是不讓美容院做紋綉、整形、光電等大項目。相反我要說的是做，一定要做，有顧客為什麼不做？

但做之前你一定要明白這類顧客來自於你平時認真的、細緻的面部護理、身體養生護理，來自於你平時對基礎護理的重視和感情投入，所以做為良性發展的美容院來說膏霜護膚基礎類產品項目必不可缺少！！！二、美容院店內業務開展類型1、以傳統養生護膚為主的業務2、利用互聯網在宣傳銷售店內產品的業務3、紋綉、光電、整形、海外醫療等大項目的業務可以定為美容店的三架馬車，那麼這三架馬你是不是都在操作？你的重心是在哪架馬車上，還是你操作了一架？兩架？針對現在的美容院得出的結論是：現在大多數的美容行業是不正常的，是不健康的，大部分店老闆的心態是有問題的，一切向錢看，更有一部分店老闆被做大項目把心挖大了、挖空了已看不上面部護理、身體養生賺的小錢了。在此，我要奉勸大家不被眼前的一些利益迷失雙眼，耐心細緻的服務好你的每一位顧客，美容院的根本基礎護理千萬千萬不能丟，一定要重視，根據調查90%的顧客進店都是沖著面部問題進來的，都是想把皮膚護理好。

當然，近幾年顧客的養生意識都在提高，也有一部分顧客沖著身體保健養生去的，所以我們一定不能忽視顧客的最初需求，養基礎顧客就象是建一個牧場一樣，基礎護膚養生顧客就象是小奶牛一樣，通過你的耐心細緻的服務把這些小奶牛養大、養肥，這樣你的店才是良性發展的，才能給你的大項目、光電、微整、紋綉提供源源不斷的優質顧客，不是嗎？

最近，我換了微信號，原來的微信號留給我助理使用。

很多朋友在我微信新號上問我......

我的美容院該如何做呢？我的回答4個字：正念利他

在面對客戶時，你首先需要思考的不是如何幫自己節省成本、想著從他們身上掏出更多的錢、更不是想著如何讓這些人去幫你拉更多人進來。

你首先應該重點考慮的問題是：我如何去幫助我的客戶節省錢？如何才能給予他們更多？......

而在面對自己的團隊和員工時，你首先需要思考的不是想著讓他給你賺多少錢，而是先去了解他希望在你搭建的這個平台上，達成什麼樣的夢想和目標，然後想盡一切辦法去配合他，完成他想要完成的目標！相比之下，你去給他制定目標，整天像個監工頭那樣盯著他去達成，是完全不同的兩種意義和概念。

也只有當你抱著這樣的心態做事，你才能實現自己想要實現的一切。

記住這句話：想要成就自己，必先成就他人。

也只有當對方覺得你是實實在在幫助他、為他好，別人才會願意和你玩下去。

小米，這個品牌我相信大家都知道吧？

但是有幾個人深入的思考過：最終成就小米，讓它在短短几年時間裡，從默默無聞成為如今在安卓的手機裡面，全球第三的手機品牌核心原因，真的是因為他們的各種手段嗎？

其實，那些都是表面現象，也就是我們常說的「術」的層面，而最終真正成就他們的是所施展的「技巧」？「手段」？「MUI」系統？

都不是！

真正成就他們的是——顧客，換句話說，是一群對他們深信不疑的粉絲。

我們最應該向小米學習的並不是他們的手段，而是他們的經營之「道」！學習他們為什麼能夠聚集那麼多深信他們的人！

其實歸根結底原因只有一個，就是他們有一個正確的出發點——「正念利他」。

如果不是他們先解決了客戶的問題，光靠所謂的技巧和手段能發展起來？

打死我都不信！

其實，你可以回顧一下曾經歷史上的那些偉人、或者如今凡是叫得上號的企業家，他們打天下、做企業都是抱著這樣的出發點。

因為他們都深信一個道理：想要成就自己，首先要成就別人。

換句話說：你只有抱著成就別人的心態去做事情，別人才會發自內心的去追捧你。

否則，你即便套路玩得再好，手段再多，頂多就是曇花一現，永遠幹不成大事（當然，如果你的格局就只是想做個小老闆，做點兒小生意，賺點小錢，那就另當別論了）

凡是抱著利己心態做事的人，在生意經營中一定會面臨以下兩種情況：

1、好不容易搞來的客戶，沒幾天就跟別人跑了。

2、好不容易培養起來的，翅膀剛硬，就無緣無故就跳槽了。

首先要擺正心態，深刻的明白一個亘古不變的鐵道理：不管做任何事情，手段、策略、這類東西只能左右做事的效率，真正決定會不會有一個好結果的核心因素是出發點，請大家把這句話烙印進腦海最深處！

俗話說：方向不對，努力白費！

而做一件事情的出發點（初心）往往就決定了你的方向。

也許你會說：這個道理我也懂啊，問題是到底如何去做呢？

別急，接下來的內容，我就直告訴你......

一切返璞歸真，回歸理性，如果認不清這一個現象，那麼有一天你的美容院一定會被淘汰，甚至死都不知道如何死的。各位美容院老闆，你一定要明白一個問題：現開店尤其是美容院，早已過了開店就掙錢的暴利時代，現在的消費者在信息透明的情況下，消費變的更加理性，作為老闆，自己都要有一個清晰的脈絡在心裡，越是在現如今這個嚴峻的現狀下，更不能亂了陣腳。

另外，我們要記住無論大小店都要有一個完善的流程，吸粉、養熟、成交、裂變以及完整的服務流程。

三、針對目前競爭激烈的市場如何打破困局？ 在這個世界上，萬事萬物都有一個生長收藏的過程，瘋人院在營銷領域獨創的社群爆客吸金模型，也是按照這一過程設計。如果你能夠將社群爆客吸金在各個細分領域的運用之道，掌握之後，你就可以用社群爆客吸金模型去細分領域做降維打擊，直接成為行業高手。

《社群爆客吸金》4大步驟第一步：吸粉【生】?1、你的目標用戶是誰？2、TA們的一級痛點是什麼？3、TA們經常在哪裡出現？4、如何讓TA們主動加你微信？5、如何每天給你增加成百上千的目標用戶？核心：吸粉就是一個生的過程，我們通過一系列非常簡單實操的手段，可以讓你快速的不斷增加高質量的好友和粉絲。第二步：養熟【長】1、如何讓陌生用戶迅速熟悉並信任我？2、如何打造個人品牌成為某領域自明星？核心：養熟就是一個長的過程，通過一系列非常有效的方法，可以讓你逐步把這些粉絲和好友養熟，建立強烈的信賴感。第三步：成交【收】1、如何利用三套勾魂絕招，寫出能夠在微信上賣翻天的文案？2、如何讓用戶迫不及待、心癢難耐甚至魂牽夢繞，求著你成交？核心：成交就是一個收的過程，我設計的一系列快速成交模型，讓你只需要一個簡單的文案，就可以快速收上幾萬到幾百萬不等。第四步：裂變【藏】?1、如何讓核心用戶為你帶來更多付費用戶？2、如何通過賣模式讓你企業放大100倍？核心：裂變就是一個藏的過程，因為這裡面是我們隱藏的絕招，可以有一系列可複製的方法讓你的客戶幫你推廣，從而讓你的項目生生不息。

你想讓你的美容院有一個質的變化嗎？業績穩步提升嗎？你想你的員工有目標有方法的工作嗎？

最後，我希望面對不景氣的市場，每個想堅持的美容院，想走長久存活的美容院都要認真的、踏踏實實的服務好你的每一位顧客，傳統的東西往往是基礎，基礎打好了，思維才能跨界、店才能長久。

狼性的團隊，跪式的服務只會嚇跑顧客，顧客不是羊，顧客是你美容院賴以生存的根本，回歸理性服務你的每一位顧客、養好你的每一頭奶牛，靜下心來從基礎、膏霜護膚、養生開始！

差點忘了一件事......

經過我近1年的潛心研究，終於打磨出了一套實體店新零售《客戶體驗之旅》落地系統，這套系統值多少錢？

我不知道，我也不知道如何去衡量！

但是，這套系統讓我在過去6個月里至少賺了1000萬......如果，我把這套系統隨便傳授給某一位大師，委託他來授課，我相信沒有10-20萬，你絕對學不到。

但是，最後我並沒有選擇這樣做！

因為我知道，這些大師頂多只能把這套系統的理論教給你，但是當你遇到問題時，他根本沒有能力幫你解決。

所以，最終我決定親自來傳授這樣，當你學習之後，不管遇到任何問題，我都能結合自己的實操經驗給予你有效的建議。