一部iPhoneX的艱難維修之路 扒一扒你可能遭遇的黑暗經歷

5月18日，微博知名數碼博主，微博數碼測評團成員@「科技新一」發布了自己的維權黑暗經歷。《中國消費者報》經「科技新一」同意，梳理髮布他遭遇的一部iPhoneX的艱難維修之路。

「科技新一」 告訴《中國消費者報》記者，他的這部iPhoneX是在天津Apple Store購買的，維修則是在山東濟南。

來看下「科技新一」描述的

事情經過：

寫這篇文章的時候我的iPhoneX依然躺在Apple Store，返廠兩次，每次半個月依然沒修好。現在apple store和400客服互相推諉，而下一步我也不知道該怎麼辦了。

我的iPhoneX是在發售當日在天津Apple Store買的。一直帶著官方保護套，貼著鋼化膜，保護得跟全新的差不多。前一段時間突然莫名其妙face ID（原深感攝像頭）壞掉了，就是沒法人臉識別了，我是IOS最新版本，重啟重置都不行。我本來覺得無所謂，反正我感覺face ID一點不好用，用數字密碼也不錯。可我突然發現後置攝像也同時壞了，全黑一片，啥也拍不到。所以就打蘋果400電話預約維修，黑暗的經歷就此開始了。

4月27日，400給我預約的是蘋果的授權維修商，也就是濟南貴和購物中心的百邦。我第二天拿著手機過去，客服一聽我的描述就說需要返廠維修，需要兩周時間。雖然感覺時間有點太長了，但為了修好手機也只能接受，客服也表示時間有點長，可以給我提供一部iPhone6 作為備用機。說實話，我自己也不缺手機用，就沒要。然後百邦的工程師對手機做初步檢測確定可以返廠維修，我就回家等著了。

大約過了兩周，客服給我打電話說手機修好了，可以來取了。然後我就拿著小票把手機拿了回來。看維修回執單，手機序列號變了，應該是直接把主板換了。

換了主板就換了吧，只要機器是好的就不計較了。本來以為等了半個月終於可以用自己的iPhoneX了，突然發現右側的長條按鍵按起來不對勁，鬆鬆垮垮手感很差，上半部分直接按了沒回彈，而用左手拿手機，手指恰恰按到的就是長條按鍵的靠上部分。我懷疑修手機時把這個按鍵修壞了，於是就去apple store反應這個問題，店員也確認了這個按鍵的確是有問題，但他們解決不了，還是要返廠，也就是還要等半個月，我很無奈，但也只能接受。就這樣我的iPhoneX又返廠了。

這次等待了大約不到半個月，昨天下午apple store給我打電話，說手機回來了，但工廠給的反饋是手機功能沒有問題，拒絕維修！

我當時特別生氣，沒想到等待這麼長時間會是這樣一個結果，我電話問店員，現在該怎麼辦？店員也很確定這個按鍵的確有問題，他們可以幫我再申請返廠維修一次，但給不給修他們也不確定。也就是說，他們給不給修還不確定，能確定的是我還要再等半個月。

我覺得這個事情誰都接受不了，為了修手機我已經等這麼久了。最後店員就建議我打400諮詢該怎麼辦。後來我才發現，打蘋果400也是要碰運氣，你可能碰到脾氣特別好的，也碰到脾氣特別不好，聊幾句就懟你的，還可能遇到一個語氣特別差地問我訴求到底是啥，弄得我好像鬧事似的。當然好的壞的客服我都遇到過。總結下來就是400跟apple store是兩條線，他們建議我去店裡問問經理能不能換機，不給處理他們也沒辦法。

我去apple store說明了這件事，幾個店員商量了一下，也都十分確定按鍵有問題，但能不能換機他們要跟蘋果工程部門反應這個問題。就這樣，我在店裡等了兩個多小時。

為啥等這麼久？他們告訴我是通過郵件溝通的。兩個小時過後，一個店員出來說，你這部手機已經被系統鎖死了，沒法換機，只能再返廠（後面的交流我覺得他可能沒說實話）。我問他為什麼會出現這種情況？他說「因為這部手機多次維修，還沒修好，給你造成了不好的體驗，所以我們要返廠研究這到底是怎麼回事，雖然這樣對你個人造成不好的體驗，但對幫助蘋果優化服務流程有幫助。」

我覺得他這種回答實在太荒謬了，而且他也說不敢保證這次返廠到底給不給修或者能不能給修好，只能提醒工廠那頭是再次返廠。

我肯定接受不了。店員說要不你再打400問問吧，我覺得400那頭已經跟我說明白了，他們就是客服，也沒啥辦法。最後，店員乾脆說要不你就拿回去吧，也湊合能用。

我差沒忍住發火，還是控制住了自己。但我拒絕拿手機，就把手機就放在蘋果店了，我自己已經身心疲憊了，也不知道該么辦，也不知道啥時候能用上好手機，或者他們會不會給修。

目前「科技新一」的微博已經有

58萬閱讀量

多位網友稱一部iPhoneX的艱難維修之路

反映了不僅僅是蘋果手機維修中的問題

恰恰是消費者在日常維修中

遭遇的普遍現象

推諉，扯皮，客服敷衍

無盡的等待，高額的費用

這些

都讓消費者身心感到疲憊

5月19日，《中國消費者報》記者獲悉，經過再次溝通，蘋果apple store給「科技新一」回了電話，同意更換問題手機。

對於「科技新一」遭遇的黑暗經歷

你怎麼看？

有沒有在手機、電器維修中

遭遇不愉快的事？

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

作者/田珍祥

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 田珍祥

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