手游30日卸載率超過26％：第一周用戶留存最重要

隨著應用市場營銷的競爭進入白熱化階段，用戶留存對於大多數廠商都是極具挑戰的。由於競爭者越來越多，而且用戶期待值越來越高，如果你的應用無法快速帶來最流行的體驗，就很難留住用戶，更糟糕的是，他們還會卸載你的應用，其中，遊戲類別的30日卸載率達到了26%以上。

用戶之所以選擇卸載，很明顯說明他們在使用過程中出現了比較大的問題，對於手游開發商們來說，了解他們為什麼、在什麼時候以及哪些用戶選擇了卸載，可以採取針對性的措施，最大程度地減少流失率。在免費模式主導的移動應用市場，保持用戶粘性對於成功的重要性不言而喻，如果用戶留存不足，付費系統是無法奏效的。

當然，越來越多的同行意識到了這個問題，因此，海外移動營銷分析機構AppsFlyer基於1000多款應用在2018年4月份之間的1.1億次安裝量進行了追蹤，以下是報告的詳細內容

應用30日卸載率28%，手游30日下載率26.2%

對於開發商們來說，用戶卸載一款應用才是最大的問題，因為這意味著用戶不再給你的產品留在他們設備上的機會。從區域劃分方面來看，各國的30日應用卸載率都在25%以上，略有差別的是，越南、巴西等新興市場的卸載率偏高，超過了30%，而美國、德國等成熟市場的卸載率稍低。

AppsFlyer表示，造成這種現象的很大一部分原因，可能是新興市場的用戶大多數都是用低端設備，因此不得不卸載一些應用以騰出更多空間。

從類別來看，娛樂應用的卸載率最高，達到了32.5%，手游卸載率為26.2%，最低的是金融類應用，卸載率為24.1%。

從時間周期來看，28%的卸載行為發生在安裝之後的第二日，70%的卸載發生在第一周。

應對策略

對於大多數應用/手游開發商來說，追蹤用戶卸載行為是非常重要的，這樣可以更好的了解他們在使用過程中發生的問題，以及用戶期待。

從卸載行為周期來看，給用戶留下美好的第一印象至關重要，因此做好上手體驗是降低流失率的重要一步，為了保證第一周的卸載率不至於過高，你需要確保遊戲一開始的互動就要給用戶帶來強烈而可持續的影響。

AppsFlyer還建議開發商們在用戶進行下載之前就向他們簡要介紹自己的產品，承諾的功能和內容一定要做到，而且即便用戶卸載了你的遊戲，也不要放棄，很多用戶都會再次下載同一款應用/遊戲，這就意味著你還有第二次機會做得更好。

另外，調整內購關鍵指數，了解用戶行為和付費系統之間的關係，對於提高用戶留存率也是很重要的。比如你突然發現某一部分用戶變得不活躍，則可以針對性地推出力度較大的折扣促銷。

聽取用戶反饋，在社交網路。應用商店以及論壇等平台經常關注用戶行為，確保你能夠追蹤大多數的差評，及時發現他們遇到的問題。

當然，該公司表示，想要真正減少卸載率，提高用戶粘性，最好的方法仍是做出好產品。

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