無人超市應該怎樣邁向成熟？

趙宇輝

前不久,京東旗下的一家無人超市正式在吉林省長春市開業。消息一出,立刻引來很多人的關注與熱議。

所謂無人超市,又被稱為無營業員超市,指的是沒有店員當班,僅在收費區設立投幣盒或保險箱,顧客自主按照所購商品標價進行支付的便利店鋪。2013年5月,浙江省義烏市某商貿中心開設一家無管理員、自動投幣的10元店;2017年10月,福建省泉州市接連開設兩家24小時無人便利店,顧客通過手機掃碼並完成實名註冊後,就可以自行購物和付款;同年7月,阿里巴巴在浙江省杭州市開設首家無人超市;緊接著,京東首家無人超市落戶北京。

這說明,無人超市正在步入快速發展階段,而諸多知名企業紛紛涉足其中,更是證明該行業擁有較好的前景。對此,京東無人超市長春店的相關負責人表示,無人超市具有無干預購物、24小時營業、支付便捷等特點,能夠滿足更多顧客的消費需求。未來,類似的便捷型店鋪可能會變得愈發普遍。

當然,無人超市在為消費者提供便捷服務的同時,也存在諸多弊端。首先,由於店鋪沒有員工,難免出現顧客試圖逃單或盜取商品的現象。其次,一些顧客進入無人超市後,並未選購物品,而是長時間坐在裡面「蹭空調」。某些無人超市還曾出現因系統未能準確進行臉部識別,導致顧客無法離開,以及因系統對於商品識別率較低,導致顧客在完全封閉的支付通道停留很長時間等情況。最後,由於這類店鋪無需聘用員工,未來超市對於勞動力的需求自然會有所減少,這會對人們的就業方向產生不小的影響。

無人超市應該怎樣邁向成熟?具體來說,應分為以下幾點。第一,商家應該進一步強化無人超市的監管。比如,可以在增加監控裝置的前提下,研發一些諸如商品鎖之類的防盜設施,顧客只有完成支付才能解鎖物品並攜帶離開。同時,還可以設立後台管理、購物時限及超時通報系統,規定顧客每次的購物時間不得多於一個小時,一旦其沒有在規定時間內離開,系統則能自動報知後台的管理人員。第二,超市應該加大在新技術研發方面的投入力度,逐步完善超市運營系統。例如,可以增加顧客身份認證環節,超市不僅通過人臉識別,還能通過相關證件、信息等方式對顧客身份進行認證。同時,超市還可以增加商品識別環節,不僅通過掃描識別,還能通過手動輸入驗證碼、拍照等方式對顧客身份進行識別。此外,超市還應該設立後台監管和報錯裝置,方便顧客在系統出現問題後及時向管理人員求助。第三,公眾應該有意識地改變就業觀念,將所學專業、求職方向更多地從服務領域轉向監管、技術研發等領域。凡此種種,或能使無人超市發展得更好。

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