女教授誤機揚言要扇女地勤：涉事地勤人員該不該道歉？

青鋒

「甘肅蘭州一教授誤機後大罵機場女地勤」的視頻在網路流傳後，不少人把關注點都放在了教授、老師這一符號上，認為教書育人的老師不該出現這種罵人的情形，該教授所在學校面對輿情，迅即做出回應，已讓涉事教授寫致歉聲明，並會對其做出嚴肅處理。

作為老師，為人師表是其職業賦予的基本素質，也是其罵人後能引發網路議論的一個關注點。但話又說回來，老師也是人，也有七情六慾，面對不順心或者受到不公的時候，也有發泄的權利。對於這次事件，作為涉事教師，在與地勤人員爭執期間說出不文明用語，固然不對，但對這一問題要全面地看，然後再進行評價，或許就相對地客觀。

正所謂你看到的事實不一定完全就是事實。據報道，網路上流傳的視頻顯示，一名女子自稱教授，對身著航空公司制服的女子稱，自己是某大學教授，學生都是公眾人物，然後說，「你啥素質，你再給我說一遍，我就扇你，信不信？」。這段視頻顯示的應該是事實，但是，這只是整個事情發生過程的一部分。據涉事教師稱，與地勤產生口角是因為對方的態度不好，自己在向地勤諮詢「誤機」問題時，被其言語激怒。涉事教師說，諮詢誤機問題離開，「走了七八步，聽到她說『可笑不可笑，腦子有問題』，說完我心裡挺生氣的」。

作為地勤，應該屬於服務行業的服務人員。大家知道，民航運輸業的高質量服務是其區別於其他運輸方式的一個重要方面，其工作人員彬彬有禮、熱心周到的形象早就植入人們心中。有專業人士指出，這種高質量的服務不應僅僅局限於空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。而專業人士所說的延伸到的地面，就是地勤人員的服務。青鋒相信涉事教師所說地勤人員說其「腦子有問題」應當是真實的。否則，作為一個大學教授，不可能平白無故地在大庭廣眾之下無故撒潑，說出「你再給我說一遍，我就扇你」的話來。

青鋒注意到，有網友在評論中說，「從標題看，這個教授很可恨，但從內容看，航空的地勤服務態度惡劣和對旅客進行語言侮辱是發生爭執的主要原因，我認為主要責任在航空公司的工作人員。這個教授只是不冷靜而已」。更有網友指出，「你是服務我的地勤，這是你的工作職責，你連自己的職責都做不好，並且腦子有病也算是罵人吧？教授誤機本來就急，不理智的罵了人。人之常情，所以教授有錯，這個沒問題，但是可以理解。不過地勤問題不是更大？」

從事件處置的情況看，涉事教師已與地勤達成和解，並發表了道歉聲明，向全校師生真誠道歉！向社會公眾真誠道歉！那麼，從事件發生整個過程來看，機場地勤人員也有一定的過錯，作為事件的另一方是不是也應該出來表明一下自己的立場？俗話說，一個巴掌拍不響。如果事情真如涉事教師所說，地勤曾說其「腦子有問題」，作為服務人員說出這樣有辱人格的話，也應該道歉。涉事機場應當對此有所回應。

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