科技和法治的「裡應外合」

最新 05-20

以科技和法治的手段，「裡應外合」，對「移動出行」出現的問題堅決進行糾偏、整改，網約車才會變得安全，共享單車才會變得有序。

我向來是網約車和共享單車的堅定支持者。「互聯網+」時代，最直接影響我的現實生活的，大約就是「互聯網+出行」了。現在，作為「移動出行新生態」的網約車和共享單車，在經營中出現了這樣那樣的問題，這需要正視，需要整改，需要提高，需要完善。

有兩個新聞，關乎網約車和共享單車面對問題該「怎麼辦」：一是滴滴公司16日午間公布順風車階段整改措施，順風車暫停接受22點至6點訂單，車主接單前必須進行人臉識別；二是針對共享單車亂象，杭州西湖區全面創新管理模式，以「律師駐隊」的方式進行依法執法，有個「單車堆場」5000輛共享單車一夜清零。

因為河南鄭州空姐深夜搭乘滴滴順風車被司機殘忍殺害這一慘案，滴滴公司痛定思痛，進行整改。滴滴全平台將零容忍嚴打「人車不符」，主要依靠的是科技手段——人臉識別，規定出車司機每天出車前需進行人臉識別，平台還推出有獎舉報人車不符；順風車車主每次接單前都需進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。同時修改產品設計，將緊急求助功能提升至顯著位置，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。另外將考慮在車內對每個行程全程錄音，直接加密上傳伺服器，保留72小時後自動刪除。

互聯網科技，無疑是保障網約車乘客安全的重要手段。這是經營主體必須去做，並且要努力做好的。科技是滴滴公司的優勢，此前曾以人工智慧技術，支持城市建立智慧交通解決方案。而從公權力監管者的角度看，需要的是嚴格的監管，而監管則必須從法治出發。杭州西湖區探索「律師駐隊」的方式，對共享單車進行管理執法，以法為據，判明責任，對症下藥，長效管理。

作為新生事物的共享單車，如今出現了過剩、無序、分散等問題，亂象叢生，管理起來非常複雜。比如對於亂停亂放，政府如果出面清理，則需要付出大量資金，還要提供場地停放；如果收停車費，單車企業不領回的話，停車場就會變成單車堆場；假如不收費，單車企業會依賴政府清理；扣押車輛則需開具相關法律文書，工作量也巨大，弄不好還產生法律糾紛。有了「律師駐隊」協助執法，「法」在「管」前，謀定而後動，這樣倒逼單車公司加快反應速度，及時整改，整改不到位再行處罰。

駐隊律師陪同城管執法隊員一起前往違規查處現場，協助調查取證。

以科技和法治的手段，「裡應外合」，對「移動出行」出現的問題堅決進行糾偏、整改，網約車才會變得安全，共享單車才會變得有序。中國是共享單車的全球最大市場，共享單車還被稱為「新四大發明」之一。而滴滴出行是全球化的一站式綜合移動出行平台，滴滴日訂單已達約2500萬，已為超過4.5億用戶提供了計程車、專車、快車、順風車以及包括共享單車等的出行服務。面向未來，「移動出行」一定要有更好的監管、更好的保障、更好的安全、更好的體驗，這樣才能真正有未來。

評論 | 徐迅雷

編輯 | 朱穎婕

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