智能家居巨頭分化：亞馬遜、蘋果們做平台，海爾建生態

進入2018年，巨頭們圍繞智能家居的爭奪戰不斷升級。最近，福布斯有篇文章就對谷歌、亞馬遜、海爾等在智能家居上的布局進行了分析。

文中指出，在美國市場，亞馬遜echo系列和Google Home分別佔據了69%和25%的市場份額。但是，海爾的全場景生態為全球智能家居行業帶來了新思路。

亞馬遜、蘋果與海爾同做智能家居，路徑並不相同

伴隨行業的融合，智能家居成為巨頭們的兵家必爭之地。粗略劃分，在智能家居的做法上分為三派：以亞馬遜、谷歌為代表的互聯網巨頭，以蘋果、小米為代表的硬體公司，和海爾為代表的物聯網家電巨頭。

亞馬遜、谷歌們的強項是應用和數據，他們用智能音箱來實現「人連接內容和應用」。蘋果、小米們相比它們具備一定的硬體優勢，並以自身品牌產品構建硬體生態圈。可以說，這些企業作為各行業的領軍企業，在專攻領域的創新上都非常成功。從市場數據來看，亞馬遜、谷歌在美國智能家居市場分別佔比69%和25%，其市場競爭力可見一斑。

相比來說，海爾的做法又有所不同。除了填補互聯網企業需要依附於硬體製造商的共同短板之外，海爾所構建的生態圈也有自身獨有的特點。一方面，海爾的智慧家庭生態具有完全的開放性，不僅涵蓋自家家電所有產業線，而且支持不同品類、不同品牌的硬體接入；另一方面，還連接了海量的第三方軟性資源，打造出基於用戶場景化的服務生態圈。

例如，智慧廚房場景中，海爾馨廚冰箱除了能夠聯動烤箱、洗碗機、以及實現智慧保鮮等基本訴求外，還連接了超過400家優質第三方資源商，帶來了一個擁有超過100萬個圖文和視頻菜譜、500萬個娛樂和視頻資源等組成的「食聯網生態圈」。同樣，海爾洗護場景中連接了高校、公寓和酒店等1265個生態資源方和超965萬大學生組成了「衣聯網生態圈」。

路徑差異的本質問題是「誰為中心」？

在劉慈欣的《三體》中，有一個「升維」的概念，即低維的生物相比高維的生物，擁有巨大的能力差距，就像螞蟻和人類一樣。

同樣，在智能家居上，分化已經開始，眾多廠商布局模式大相徑庭的本質問題，是「以誰為中心」？仍在做智能單品的廠商，就好像處於一維（以產品為中心），而進化到成套智能的廠商，就好像處於二維（以平台為中心），到了物聯網成套時代，到達了三維（以用戶為中心打造生態品牌），實現了生態品牌的引領，這種「生態品牌升維」所形成的優勢，低維的廠商是無法短時間內追趕的。

亞馬遜、谷歌們用智能音箱連接更多自己的應用，讓自己成功地佔據流量入口，蘋果、小米們用智能家居平台排他性地綁住用戶，讓自己體系內的廠商們賣出了更多硬體設備。不過他們也有局限之處，雖然服務內容也在不斷地進行豐富，但以蘋果為例，無論是Apple TV、Apple Watch，還是MacBook，如果不使用蘋果手機，大部分功能都難以實現，這在市場競爭中實現了排他性，但同時也給用戶的使用體驗帶來了局限。

而物聯網時代下的特點已經表明，只有以用戶場景化體驗為中心，才能在用戶不斷變化的需求中提供差異化的解決方案，並從中獲得自身價值提升。這樣的思維模式，可以在海爾的智能家居上看到。

一方面，海爾提供的是全場景定製化的智慧成套方案，圍繞整個智慧家庭的4大物理空間和7大全屋解決方案，根據不同的用戶需求，提供200+場景解決方案，讓用戶可以根據自身需求來進行搭配。另一方面，是全開放的生態圈，任何品牌產品、任何第三方資源，都可以基於締造最佳用戶體驗的共同目標，加入其中，協同為用戶定製美好生活。

生態觸點：以用戶為中心創造最大迭代價值

谷歌、亞馬遜在美國市場的領先，究其本質，是構建了以智能音箱為中心的平台，一方面連接眾多內容和應用，一方面連接家庭其他硬體設備。亞馬遜echo系列和Google Home的勝出，也是因為相比其他智能音箱，能給用戶帶來更好的體驗。只是，在物聯網時代，並非僅僅智能音箱這一個平台，而是無數用戶場景形成的大生態。

海爾在談到「生態品牌」時，給出了一個清晰地標準：「以用戶最佳體驗為標準下的迭代升級增值。」這種以用戶為中心的「自下而上」思維模式，不但更加註重完善終端用戶的使用體驗，而且通過構建的用戶「觸點網路」，持續交互用戶需求，再以最新的用戶需求來反推產品的迭代創新，從而實現更豐富的智慧場景落地的良性循環。

而從目前智能家居在全球市場的落地成果來看，這種以用戶為中心的模式也顯示出了更加強大的競爭優勢，數據顯示，海爾在智慧家庭的成套銷售上已經突破300萬套，網器銷量超1.2億，生態交互數量和質量都優於谷歌、亞馬遜。

經濟學教授曼昆·西蒙曾說過，「產業升級最終還是要靠市場來選擇。」而不同類型企業以不同的方式來應對智能家居轉型，最終還是要靠市場數據來判斷。目前的情況下，谷歌、亞馬遜藉助應用平台優勢，在美國市場是當之無愧的「霸主」，蘋果、小米藉助硬體平台優勢虎視眈眈，而隨著海爾智慧家庭生態品牌的崛起，未來的市場風向恐怕很難預測。

畢竟，對於消費者來說，他們需要的是真正能夠解決痛點的方案；對於企業來說，只有用戶認可才能獲得市場價值；對於第三方資源商來說，只有品牌產品大範圍落地，才能實現資源方價值的迭代升級。

只有用生態的思維做智能家居，實現這種協同發展、共創共贏的發展目標，才是最終勝出的關鍵。

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