聊聊角色化、社交關係、和做產品
今天繼續學習梁寧的產品課，這次討論的主題是「角色」。
我們在大多數情況下，與大多數人的交往時，其實認識的不是對方這個人，而是他的角色，是他的殼。比如，生活中的張處長，李經理，王老闆，其實你根本不了解他這個人，你了解的只是他的角色。
我們從小受到的教育大部分都是角色化教育，目的就是把你訓練成需要的角色。比如成為一個好學生，成為一個好程序員，成為一個好職場人等等。
我們在與人交往時，大部分都是用角色來處理彼此的關係。與同事交往，你的角色是崗位，你做前台、做技術、做產品、做運營、做編輯…不管做什麼，所有的交流都是建立在這些角色的要求之上，你對別人如何預期、如何對接、如何反饋，這些都是基於角色的。為什麼要這樣呢？因為這樣效率最高，便於管理。
在角色關係里，你是什麼樣的人，你有什麼樣的感受，這些都不重要。重要的是，你的角色要求你應該成為什麼樣子。
父母、兒女、丈夫、妻子、朋友等等，這些也都是角色。如何做好父母、如何做好兒女、如何做好丈夫、如何做好妻子、如何做好朋友…兩千多年以前，孔子就給我們寫好了角色說明書：君君臣臣、父父子子。
角色的前提條件是壓力。只有在有壓力的時候，人們才會按照角色行事。
你出去工作，出門見人等…你都帶著角色的外殼，你會收斂起自己的本性，去扮演好你的角色。這都是在有壓力的情況下，你因為在意別人對你的看法、或者你做的事情對自己有利害關係…這些壓力要求你必須扮演好自己的角色。
但是你自己一個人、或者跟很親密的人在一起時就不同了。沒有壓力了，你就會卸下自己的殼，真正按照自己的意願行事。跟親密的人交往，你會關心對方是什麼樣的人，對方有什麼樣的心理感受，你會接受對方原本的樣子。
為什麼有的人在親密關係里，總是抱怨對方這做的不好，那做的不對？你看隔壁老王是這樣那樣的，為什麼你不是？
你覺得好的另一半，就應該是這樣那樣的，這就是角色化預期。但是對方憑什麼應該按照你的角色化預期去行動呢？
真正健康的親密關係，是對一個真實、完整、鮮活的人的接納，而不是角色化的。角色化，通常都是對一個群體的標準化和平均化，你理想中的角色，是一個叫「平均」的人。可是這個世界上，沒有任何一個人，是平均人。
所以，與人交朋友，或者說與人關係的深入，往往都是一個去角色化的過程。你剛開始認識一個人，了解的是他的角色，在慢慢相處的過程中，角色的痕迹會變得越來越談，你開始關心對方的感受，了解對方的性格，真正了解對方是一個什麼樣的人。
那角色跟做產品有什麼關係呢？
很多產品經理都特別喜歡將用戶「角色化」，然後設置一個場景，認為用戶「應該」怎麼做怎麼做。
比如一個母親就應該如何如何，我的用戶就應該具備什麼能力和認知，她使用產品時就應該怎麼做…但是他們真的會這麼做嗎？你憑什麼這麼認為？
一個人忙了一天回到家，坐在沙發上，掏出手機想休息時，憑什麼你認為她「應該」繼續完成角色，並且按照角色的設定來使用你的產品呢？
在做toC產品的時候，產品經理要拋開角色化的刻板印象，把用戶當成一個個完整、鮮活的人，來做用戶研究。
角色化是「你應該」，而去角色化是「我本來」。如果你希望用戶在很放鬆的情況下，毫無壓力地、自然地使用你的產品，或者說你想要一段很輕鬆自在的親密關係，為什麼要給對方那麼多壓力，讓他來扮演你所期望的角色呢？
你要做的是「去角色化」，放棄對別人理想化、角色化的預期，去觀察、認識並接納對方真正的樣子。
當然，並不是說「去角色化」永遠是對的。「角色化」也很重要，尤其是做toB的產品時。toB的產品就是給一個集體做的，比如工作中使用的流程軟體，比如釘釘。集體就是角色的聚集，這種時候你就要好好研究如何把用戶角色化。
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