老杜夢畫 386 不妨自黑一把

說一個老段子，2009年，全球最大的比薩餅外送餐廳連鎖店達美樂攤上了大事。達美樂北卡羅萊納州康諾弗分店的兩名店員，無事生非，在廚房裡，自拍了一段惡搞視頻：兩人將麵糰對扔，以砸對方取樂，把髒的麵糰做成披薩，賣給顧客。最後又把這段視頻發在國際視頻網站YouTube上。

視頻播出之後，立刻掀起了軒然大波，達美樂股價應聲下跌，一家枳累了50多年的品牌形象，瞬間跌到谷底。

面對如此嚴重的危機，達美樂的市場總監羅素·維納毅然選擇了自黑方式，用自黑來對應這場突發的危機公關。他不做任何解釋、道歉或正面宣傳，而是重金包下紐約時代廣場上的巨幕，把公眾在社交媒體上的批評，實時轉播到這個全球最受矚目的廣告屏幕上。

您是否覺得羅素瘋了，這簡直是破罐子破扔、自暴自棄嗎。事實並非如此，那些充滿想像力的批評，迅速勾起了人們的好奇和參與，演變成了一場調侃開心的「吐槽」大比拼。與此同時，達美樂誠懇地作出官方道歉，虛心接受消費者的建言，就這樣，危機變成了轉機，讓達美樂受獲得了前所未有的關注，當年第一季度的銷售業績，獲得了兩位數的增長。

圖文由老杜原創、繪製

老杜夢畫，自說自畫

東倒西歪前後上下，南腔北調酸甜苦辣

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