羅辰祥：達令家店主必須要知道的關於物流和售後方面的問題
今天跟大家聊聊有關物流和售後問題的正確處理方式，目的是為了提升我們的顧客體驗，因為此前有一些店主在這些方面沒有經驗，在處理相關問題的時候缺乏預見情，所以導致一些顧客滿意度的問題，所以，有必要就這個問題好好聊聊，避免以後再次出現這類情況。
快遞員不通知顧客取貨
有一些地方的快遞員不是很負責任，經常把快遞丟到小區物業那裡就走了，連個電話都不打給收貨人，一開始，我還以為是個別情況，但好幾個店主都反饋有這情況，而且有些包裹放好幾天了，自己想起來才去找，發現早就到了。
但有些產品是有時效性的，比如生鮮類的，或者保質期比較短的，這樣一耽擱就很麻煩了，這個完全是各地物流快遞員的素質參差不齊導致的，我們沒辦法短時間內解決這個問題，所以，只能從自己這裡解決。
如果是店主自購的，那麼一定要留意物流信息，發現到貨了，就自己去取，以免耽擱時間，如果是給顧客買的，那你就得幫顧客留意物流信息，發現到貨了，不管快遞有沒有跟顧客打電話，你都提醒一下對方，就說我發現你的快遞己經到了，您收到貨了嗎？
這樣，一來她覺得你服務挺到位的，另外，如果快遞沒給她打電話，她也不至於忘記去取，到時候報怨，所以，本來有可能的壞事，就這麼一個小小的改變，就變成了一件好事，這是第一個事情。
收到貨第一時間檢查貨物
第二件事情，當然們收到貨以後，一定要第一時間檢查收到的商品，有沒有損壞，少發，錯發的情況，如果發現有問題，立馬拍照，主要拍兩張，一個是外包裝面單的那一面，第二張就是收到商品的損壞情況，然後，按著正確的格式第一時間提交給客服。
越早反饋，越有利於問題的快速處理，所以，收到貨以後，不要因為忙，就不管它，最好是第一時間就查看，以防萬一。
另外就是在使用產品過程中，出現的任何狀況，或者對產品有疑問的地方，都第一時間聯繫客服，然後再到社群裡面問問其它店主，有沒有出現相同的情況。這樣，你兩邊同時進行，就不耽誤時間，今天主要是跟大家講這兩個問題。
快速解決問題的正確方式
另外，順便提一下，有很多問題，關於產品的使用，或者特性，或者規格，大家如果被問到，自己不知道的，又等著回復的，最快的方式就是先自己百度，很多時候，百度一下，可以最快得到答案。
總之多個渠道同時找答案，就是最高效的，一方面百度，一方面社群里問，或者直接問客服，這樣就能最快找到答案。
我一般都是百度，多數時候都能很快找到答案，經常有店主問我的問題，我也不清楚，我立馬百度，就能找到非常有說服力的答案，所以，這類問題，最好就是自己百度，可能30秒內就能找到最靠譜的答案。
還有可以藉助其它平台了解產品信息，有一次，我們創易社有一位店主的顧客說在達令家買的東西不對，是假的，理由就是跟她在別的地方買的不一樣，拍了照，說她買的管口都不一樣，所以，達令家的是假的。
當我聽到這位店主向我反饋的時候，首先，我就想，如果真要造假，不可能造出不一樣的外形，這不是明擺著告訴別人，我是假的嗎，後面我就去京東旗艦店找到了一模一樣的產品。
剛好商品明細裡面就把她說的那幾個質疑點，全部解釋了，因為也有很多人買了以後有疑問，比如管口不一樣，是因為這個廠家本身就是找的兩個不同的管體生產商生產的，所以不一樣。另外氣味不一樣，也是正常的，不同批次生產的產品，因為原材料是有差異的，所以也會導致氣味有差異。
跟大家講這個事的目的，就是將來大家遇到這類問題的時候，不要自己先被嚇到了，上次那個店主就是，顧客跟她那麼一說，她自己立馬就覺得這產品咋這麼不靠譜，沒有經過任何的思考，自己也就認定這產品是假的了。
所以，以後遇到這樣的質疑，自己先搞清楚原因，再下結論，千萬不要顧客一質疑，自己就慌了神。今天就講這麼多，這些都是關係到客戶體驗的，所以還是比較重要，如果處理不當，本來一個好好的平台，被別人誤解成個不好的平台，那就可惜了。
我們作為店主要做的就是，在平台現有的條件下，儘可能讓更多的顧客得到更好的體驗，我們改變我們自己可以改變的，改變不了的，只能等待別人去改變。
當然，無論達令家將來有多完美，也不可能讓所有人滿意，所以，如果你己經做得非常好了，也許也會有人不滿意，那麼，這個時候，你也不用有情緒，這是正常的，沒有任何一個平台是能讓所有人都認可和滿意的，全世界找不到一家，所以，盡自己的努力，讓儘可能多的人滿意即可。
歡迎更多優秀的夥伴們加入我們達令家創易社
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