中國移動首現4G用戶凈流失，該如何扭轉局面？

中國移動公布了4月份的數據，4G用戶凈流失242.7萬，這是它發展4G服務以來首次出現這種現象，很顯然這是競爭對手中國電信和中國聯通的進攻手段取得了效果，導致其4G用戶出現流失，面對這種局面該如何改變呢？

中國聯通和中國電信積極進攻

無論是2G時代還是3G時代，中國移動都保持了強勁的增長，在國內運營商市場取得了領導地位，這讓中國電信和中國聯通承受了巨大的壓力，進入4G時代以來中國聯通和中國電信極力希望改變這種局面以取得生存發展的空間。

為此，中國聯通和中國電信積極進行變革，推出低價的4G數據套餐和不限流量套餐，如1元日租卡套餐極大降低了用戶的使用門檻和資費水平，吸引了大量用戶使用，甚至部分用戶用4G無線數據服務取代有線寬頻，筆者當下就使用中國聯通的日租卡應付日常PC上網，每月只要約50元左右。

中國聯通更積極與互聯網企業BAT合作推出互聯網套餐，其中騰訊大王卡廣受用戶歡迎，騰訊旗下所有應用免流量費，推出一年多來為中國聯通帶來超過5000萬用戶，這幫助了中國聯通取得4G用戶的迅速增長，在其諸多努力之下，今年1月份甚至取得了4G凈增用戶數第一，這是它首次在凈增4G用戶數方面取得領先優勢。

中國聯通和中國電信的積極進取無疑給中國移動造成了巨大的壓力，不過本月中國移動的4G用戶數出現凈流失卻是相當讓人驚訝，要知道就在3月份中國移動的4G月凈增用戶數還達到991.6萬，領先於中國聯通的4G凈增用戶數707.1萬戶和中國電信的4G凈增用戶數693萬戶。

中國移動發展4G用戶的困擾

中國移動在推出4G數據套餐方面較中國聯通和中國電信保守是有原因的，在三大運營商中中國移動的光纖傳輸網路最弱，這是歷史原因造成，中國電信向來是國內最強的有線寬頻服務供應商，中國聯通則接收了源自中國電信北方十省的有線寬頻業務從而取得僅次於中國電信的光纖傳輸網路。

4G網路服務除了需要強大的4G網路覆蓋之外，還需要強壯的光纖傳輸網路，這恰恰成為中國移動的弱點；中國移動又擁有三大運營商中最多的4G用戶數，截止今年3月份中國移動、中國聯通、中國電信的4G用戶數分別為6.71745億、1.94202億戶、2.0026億戶，中國移動的4G用戶數是中國聯通和中國電信之和的1.7倍，巨量的4G用戶數相對最孱弱的光纖傳輸網路讓中國移動承受了巨大的壓力，這是導致中國移動在推出4G數據套餐的時候更保守的原因。

事實上在部分人口密集的大城市，中國移動的4G網路已處於緊繃的狀態，多次出現了用戶無法上網的現象，如2016年9月河南移動部分城市的4G用戶無法上網、2017年7月北京移動的4G用戶無法上網，在這樣的情況下中國移動推出的低端4G數據套餐和不限流量套餐競爭力都不如中國聯通和中國電信，出現4G用戶流失也就不可避免。

中國移動該如何扭轉局面

中國移動的競爭優勢依然明顯，其網路覆蓋明顯較中國電信和中國聯通的優良，截止2017年底中國移動、中國電信、中國聯通的4G基站數量分別為179萬、125萬、85.2萬，中國移動4G基站數量遠遠超過另外兩家運營商，優秀的網路覆蓋成為中國移動的金字招牌。

4月份的數據顯示，雖然中國移動的4G用戶出現流失，不過其移動用戶數還是正增長的，同比增長112.1萬，即是說非4G用戶數凈增354.8萬，這說明還是有大量用戶認可中國移動的網路覆蓋優良的，特別是在廣闊的農村地區。其實在2G時代中國移動的語音資費高於中國聯通但並沒有阻礙用戶加入中國移動、3G時代其3G制式在技術方面不如中國聯通和中國電信但是依靠覆蓋良好的2G網路硬是取得了凈增超過3億用戶的成績，可見價格並非完全是導致中國移動的4G用戶出現流失的原因。

中國移動可以通過宣傳其覆蓋優良的4G網路保住現有的4G用戶，進一步改善農村的4G網路覆蓋，對於城市中已出現擁堵現象的地區通過建設微基站等方式提供高質量的數據服務以提升現有4G用戶的數據上網體驗。

在挖掘用戶方面，其實中國移動還有2.3億的非4G用戶，這部分用戶估計有相當數量是對4G數據需求不強的用戶，如只需要語音服務的老年人，中國移動可以通過提供補貼吸引這部分用戶轉用4G智能手機，其實在3G時代中國移動就以超低價的2G功能機吸引了大量的農村用戶加入，中國移動如今或許也可以通過這種方式吸引這部分用戶轉用4G智能手機，從而獲得4G用戶的增長，而2G用戶轉用4G網路後可以釋放寶貴的低頻頻譜資源為它的4G和5G網路所用。

競爭對手的低端4G套餐和與互聯網企業合作的互聯網套餐雖然為它們帶來用戶增長，同樣導致了它們自身的用戶流失，例如2017年騰訊為中國聯通帶來近5000萬的用戶然而其移動用戶凈增數為2034.1萬，這說明騰訊帶來的用戶數當中可能有約3000萬來自聯通自身。

在過去十多年時間裡，中國移動顯示出了強大的競爭力，面對4月份不利的數據或許會迫使它迅速做出改變以應對這種挑戰，正如3G時代那樣在不利的環境中依然取得了卓越的成績。

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