亂象頻發 無人貨架再洗牌

今年以來，無人貨架領域一直動蕩不安，繼年初七隻考拉、猩便利被傳裁員後，近日，果小美也開展了大範圍裁員，每日優鮮便利購則被曝出拆解競爭對手的貨架。亂象頻發的背後，折射出無人貨架企業盲目擴張後面臨的壓力與焦慮。如今，新一輪的洗牌已經開始，有的收縮戰場，有的另尋出路，僅存的頭部玩家們也紛紛謀求轉型，為自己爭取更多自我造血能力。

網點爭奪戰曝競爭焦慮

最近，每日優鮮因被指無序競爭被推上輿論的風口浪尖。小e微店方面表示，4月25日，每日優鮮天津地區員工假冒小e微店員工，進入客戶辦公區域，將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走。對此，每日優鮮回應稱，每日優鮮便利購員工是在獲得客戶企業授權的情況下協助執行。

雖然雙方各執一詞，但這樣的風波在無人貨架領域並不少見。在脈脈職場社交平台上，關於無人貨架企業惡性競爭的爆料頻繁出現。有無人貨架工作人員向記者透露，無人貨架點位之爭十分激烈，「幾家貨架出現在同一個辦公室是常態，經常想辦法把競爭對手擠走，有時還爆發衝突。」

去年開始，無人貨架站上了新風口，先後迎來至少50多個玩家。「當時大家都看到了近場零售的機會，無人貨架可以讓用戶方便地買到商品，用戶也可以在平台上有很好的留存。」小e微店CEO榮光表示，經過一年的發展，不少企業發現，單純的點位擴張已經難以支撐企業繼續發展，企業開始放棄貨損高的網點，轉向對優質網點進行爭奪，從而引發不良競爭。

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，無人貨架看似入局難度低，但實質上其對物流、供應鏈和精細化運營的要求極高。從目前的發展來看，無人貨架快速擴張，忽視已有點位的後續經營鞏固，導致供大於求、管理困難、盈利受阻等問題亂象叢生，這些現狀使得無人貨架風波不斷。

資本裹挾致盲目擴張

經歷一年的瘋狂擴張後，如今，一些無人貨架選擇主動收縮戰場。近日，果小美開始了大規模裁員，據知情人士透露，果小美全國範圍內計劃裁員2000多人，果小美合伙人金平近日也已離職加入UU跑腿。果小美回應稱，將探索由「自營的重模式」升級為「與第三方聯合運營以及區域合伙人制的輕模式」，未來會發力基於辦公室場景的雲端電商業務。記者從七隻考拉內部了解到，七隻考拉從上周開始，便停止了對各個無人貨架點位的補貨，此前鋪設的智能貨櫃也被撤回。

一位接近果小美的業內人士表示，無人貨架最大的問題，是一直被資本裹挾著向前跑，「資本要看數據，有的企業以單純獲取網點數量為主要目的，一旦沒有了資金來源，企業就處於被動狀態。」

據統計，到去年年底市場上至少有超過50個無人貨架玩家入場，其中獲得融資的玩家近30家，行業總融資金額已超過40億元。但在盲目的跑馬圈地和「燒錢」大戰中，不少企業的運營成本遠遠超出了實際能力。

困擾無人貨架的另一個痛點，則來自於對人性的考驗。儘管許多無人貨架企業對貨損率諱莫如深，但據七隻考拉內部人士透露，一些無人貨架的平均貨損能達到50%，除了貨架上的商品丟失，在倉庫以及補貨環節，貨物丟失現象也很嚴重。「丟得很可怕。」他感嘆。

於是，無人貨架經常面臨這樣的尷尬局面：貨架上的商品在不付款的情況下被拿走，但後台並未顯示有商品減少，這使得無人貨架無法及時補貨。多數無人貨架企業都依賴第三方物流平台補貨，這也讓企業難以對補貨環節實現有效控制。

下半場比拼精細化運營

一直以來，都有人質疑無人貨架是偽需求。在榮光看來，對於辦公室場景來說，無人貨架屬於成本最低、體驗最佳的零售業態，可以支持多個人同時選貨購買，減少排隊。他認為，雖然行業動蕩，但無人貨架的市場空間還很大，僅北京地區的市場容量就在3萬到4萬個網點，但目前只拓展了市場空間的10%。「如果單純為了快，忽略網點質量、運營效率和成本控制，沒有任何意義。」他表示，從去年起步開始，小e微店只選擇人員規模大於100人的封閉場景。

在曹磊看來，無人貨架的競爭，本質上還是零售的供應鏈和人性的競爭。「如果說無人貨架的上半場是點位大戰，那下半場無疑是精細化運營。除了搶佔布點以外，要想維護下去必須要打造一個強大的供應鏈體系，降低商品損耗。」他說，在無人零售領域，鋪設點位僅是開始，能否低成本高效率提供服務才是發展的關鍵。

目前，一些頭部玩家開始基於辦公場景進行業務延伸。據了解，小e微店將在辦公室場景下橫向擴張，除了零食飲料，還將提供低溫商品、咖啡飲品，甚至餐食生鮮，滿足白領的多方面需求。同時，會將場景縱向延伸到社區和人流量大的公共場所。猩便利已經開始測試辦公室訂餐跑腿業務，並考慮將部分貨架替換為智能櫃，目前還在測試階段。

曹磊表示，隨著整個無人貨架行業都在加大智能貨櫃的研發和布點，加上人臉識別和移動支付支撐的低貨損技術解決方案，無人貨櫃進軍更多場景將成為可能。（記者 馬婧）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！