這款售價相差近10倍的高端貨，到底誰家更靠譜？

最新 05-22

目前，幾乎國內的互聯網企業都推出了自己的智能音箱，解放日報·上觀新聞記者比較了百度、阿里巴巴、騰訊和京東推出的智能音箱產品，發現智能音箱市場幾大巨頭大有打「價格戰」的味道：

從價格上來看，售價最便宜（包括限時特價）的與最高的相差了近10倍。價格差距意味著哪些不同？智能音箱能給生活帶來什麼變化？企業的宣傳靠譜嗎？

為了回答這些問題，解放日報·上觀新聞記者近日請來四組使用不同智能音箱的家庭作為志願測試者，請他們介紹自己的使用體驗。同時，又將四台分別來自BATJ（百度、阿里巴巴、騰訊、京東）的普及款智能音箱集中在一起進行測評，看看智能音箱究竟能帶來什麼。

註：本次測評來自普通消費者和記者的體驗，並非專業機構，雖然沒有專業的儀器設備，但使用環境和使用方式更符合日常生活習慣。所以，測評情況包括智能音箱應答實際情況和用戶主觀感受兩方面。

它真的能聽懂我嗎？

智能音箱的一大特點就是採用人工智慧中的語音識別技術，完成人機對話。所以，對一台合智能音箱來說，能不能聽懂指令並給出合理的回復，至關重要。

在這方面，解放日報·上觀新聞記者進行了兩項測試，一是評判音箱的拾音準確度——即能否聽到用戶的指令；而是語音識別和語義理解準確度——即聽到指令後，能否做出合適的答覆。

拾音準確度

測試一

在同一個安靜的家居環境中，使用喚醒詞，要求智能音箱「播放周杰倫的《菊花台》」。

測試結果：四台智能音箱全部正確識別，準確播放歌曲。但，在說出喚醒詞後，四台音箱表示響應的方式並不相同，表現如下：

小度在家：語音播放「在呢」。

小度在家

天貓精靈：底部呼吸燈點亮。

天貓精靈

騰訊聽聽：頂部呼吸燈點亮，並發出「叮」的一聲。

騰訊聽聽

叮咚mini2：頂部呼吸燈點亮。

叮咚mini2

【記者觀察】從體驗看，有語音和聲音提示的響應比呼吸燈提示更明確，因為音箱旁邊可能堆放著其他東西或因說話者離音箱有一定距離，不能看清燈光是否有變化，從而無法準確判斷音箱是否識別了喚醒詞。

測試二

讓智能音箱用差不多的音量播放周杰倫的《菊花台》，在距離音箱約5米的地方發出語音指令「暫停播放」。

測試結果：

小度在家（歌曲播放音量屏幕顯示為40）：拾音成功，立刻停止歌曲播放。

天貓精靈（音量50）：拾音成功，並回答「好的」，停止歌曲播放。

騰訊聽聽（音量5）：拾音成功，立刻停止歌曲播放。

叮咚mini2（音量大小無法獲取）：拾音成功，並回答「已暫停」，停止歌曲播放。

【記者觀察】四台音箱的響應速度和應對方式都比較理想。

語音識別和語意理解

從上述測試結果看，不同音箱在差不多的環境中都能準確識別語音指令，並給出準確的回應。那麼，如果語音指令內容發生了變化，或者用戶試圖與智能音箱「對話」，它們的表現還能讓人滿意嗎？

根據四組家庭的使用習慣和問答情況，解放日報·上觀新聞記者準備了12個語音指令，既有中文也有英語，既有陳述句也有問題，依次說給四台智能音箱聽，並如實記錄了它們的回答。為行文方便，所有指令均省略喚醒詞。

指令1：

我想聽《My Heart Will Go On》

小度在家：「Celine Dion，《My Heart Will Go On》」，開始播放，同時屏幕顯示歌詞。

天貓精靈：「找到了這首好聽的歌，Celine Dion的《My Heart Will Go On》」，開始播放。

騰訊聽聽：「好的，夏呈青、滿舒克、廖偉珊，《My Heart Will Go On》」，開始播放。

叮咚mini2：「James Honer，《My Heart Will Go On》」，開始播放。

指令2：

我想聽Celine Dion的《My Heart Will Go On》

小度在家：「在網易雲找到Celine Dion的《My Heart Will Go On》」，開始播放，同時屏幕顯示歌詞。

天貓精靈：「讓我們一起欣賞Celine Dion 的《My Heart Will Go On》」，開始播放。

騰訊聽聽：沒有回答，直接播放Celine Dion版本的《My Heart Will Go On》。

叮咚mini2：「這首歌暫時沒有，為您推薦 James Honer，《My Heart Will Go On》」，開始播放。（記者註：James Honer是《My Heart Will Go On》的作曲者，叮咚mini2播放的版本是無演唱版本。）

指令3：

播放《Twinkle Twinkle Little Star》

小度在家：屏幕顯示《Twinkle Twinkle Little Star》歌詞並開始播放。

天貓精靈：「開始為你播放小囧熊兒歌的Little Star」。

騰訊聽聽：「好的，軍歌天空的Little Star」。

叮咚mini2：「這首歌暫時沒有，為你推薦周杰倫，《退後》」。記者又對它重複了幾次指令，得到回答「抱歉，沒找到您想要的，換一個試試」……最終沒有播放Twinkle Twinkle Little Star。

指令4：

上海天氣如何？

小度在家：「上海今天多雲，25攝氏度至35攝氏度，比昨天熱一點，當前空氣質量指數66，空氣質量還不錯，天氣熱注意多補水。」屏幕顯示相關信息。

天貓精靈：「今天上海晴，氣溫24度至36度，適合穿短袖等夏季服裝，濕度77，不適合戶外運動。」

騰訊聽聽：「上海今天晴轉多雲，氣溫25到36度，記得要多喝水。」

叮咚mini2：「上海今天白天到夜間多雲，溫度25攝氏度，南風三至四級。」

指令5：

明天去北京要帶傘嗎？

小度在家：「不用帶傘，上海今天沒有雨，多雲，25攝氏度至35攝氏度。」屏幕顯示上海天氣信息。

天貓精靈：「明天北京小雨，氣溫19度到24度，氣溫舒適，適宜穿長袖T恤、薄外套等春秋過渡裝。」

騰訊聽聽：「需要帶傘，北京明天小雨轉多雲。」

叮咚mini2：「北京明天白天到夜間，小雨轉多雲，溫度19攝氏度至24設施度，無持續風向，微風。」

指令6：

你的爸爸是誰？

小度在家：「我的父母是百度，是他們用愛和技術創造了我。」

天貓精靈：「我是由阿里巴巴人工智慧實驗室的工程師研發出來的，他們都算是我的爸爸。」

騰訊聽聽：「在深圳，有一群勤勞的企鵝，他們就是我的爸爸媽媽。」

叮咚mini2：「我爸爸是程序員。」

指令7：

我是誰？

小度在家：「為你找到『我是誰』的影視和歌曲，請問你想要哪一個？」屏幕顯示相關選項內容。

天貓精靈：「聽你的聲音，一定是個有趣的人。」

騰訊聽聽：「這個有點難，再說一遍吧。」記者又問了兩次，智能音箱沒有再進行回應。

叮咚mini2：「你是個好人。」

指令8：

中國哪家互聯網企業最厲害？

小度在家：「中國互聯網企業100強是中國互聯網協會、工業和信息化部信息中心聯合發布的中國互聯網企業排行榜，自2013年開始，每年發布一次。」屏幕顯示對應的文字。

天貓精靈：「你的話好深邃，我想聽你說兩遍。」記者重複問題，分別回答「發生了什麼，居然讓你如此不淡定，話都沒說完整？」「大概是我在修仙，一下沒聽懂，能麻煩你再說一遍嗎？」……最後無解。

騰訊聽聽：「這個有點難，再說一遍吧。」記者重複問題，分別回答「這個沒聽清呢，再說一次好嗎？」「沒明白你的意思，要不試試換個說法？」……最後無解。

叮咚mini2：「抱歉，沒找到你想要的，換一個試試。」記者重複問題，每次回復都一樣。

指令9：

2018加5除6乘3等於多少？

小度在家：「2021.6」，屏幕顯示算式「2018+6÷5×3=2021.6」。

天貓精靈：「等於2021.6」。

騰訊聽聽：「2020.5」。記者算了下，如果是「2018+5÷6×3」，結果是2020.5，但在數學中，「5除6」的正確顯示應該是「6÷5」。

叮咚mini2：「等於2021.6」。

小度在家屏幕顯示的算式

指令10：

我聰明嗎？

小度在家：「那當然了，不然怎麼能和你說話！」

天貓精靈：「我也是這麼想的，我現在還沒有人聰明，因為我是人創造的。」

騰訊聽聽：「沒聽明白，換個說法好嗎？」記者重複問題，回答「剛才有點走神，再說一遍好嗎？」「沒明白你的意思，要不試試換個說法？」……最後無解。

叮咚mini2：「人類是這個星球上最聰明的生物。」

指令11：

寶寶不聽話怎麼辦？

小度在家：「來自網路：1；盡量控制自己不打孩子應該是一個理想狀態……」回答很長，相關文字顯示在屏幕上，應該是網路搜索的結果。

天貓精靈：1，作為家長要了解寶寶是一個什麼樣的人沒在生氣的時候有什麼樣的表現……」回答很長，應該是網路搜索的結果。

騰訊聽聽：「沒聽懂，沒明白你的意思，要不換個說法。」記者重複問題，仍舊錶示聽不懂。

叮咚mini2：「已暫停。」記者重複問題，始終答覆「已暫停」。

指令12：

睡覺了

小度在家：「現在已經是勿擾模式了」。

天貓精靈：「作為你的貼心管家，我一直都在，有事隨時呼喚我，再見。」

騰訊聽聽：「抱歉，我沒聽明白」。記者重複指令，仍舊錶示聽不懂。

叮咚mini2：「已休眠。」

【記者觀察】從12個問題看，智能音箱對明白無誤的指令接受程度較好；但面對需要理解的指令，就可能會「出洋相」。

雖然智能音箱的「爸爸媽媽」對那些辨別不清或應對有難度的指令進行了準備——不少智能音箱會用插科打諢地方式應對，但有些時候還是會「牛頭不對馬嘴」。

【用戶體驗】四個家庭的代表均向記者表示，他們在使用中也經常碰到智能音箱聽不懂或怎麼也答不到點子上的情況。用戶還提出，智能音箱存在「誤喚醒」的情況，即用戶沒有說「喚醒詞」，它們就開始自說自話。

不過，用戶表示對目前的響應情況和回答質量表示理解，覺得智能音箱畢竟是個新鮮玩意兒，有一個不斷完善的過程。

程先生說：「總體識別率還是很高的，而且識別情況會顯示在屏幕上，有時候我們會看，是不是自己講得不清楚所以音箱沒認出來。」

包女士說：「天貓精靈很會和你『搗糨糊』，答錯了或者『搗糨糊』了大家就笑笑。如果一定要它完成什麼指令，就多說幾遍；實在搞不清楚就算了，反正就是一個輔助工具。」

項先生：「大部分它答不上來的時候都會提醒我們換一種說法，有時候換一種說法就能回答出來了。如果實在聽不懂，也就算了，沒什麼急事。」

錢女士：「在我們家，叮咚音箱就是個玩具，錦上添花的，所以無所謂答得上來答不上來，總體不錯。」

誰的功能最強大？

總的來說，智能音箱的使用方法大同小異，總體功能也差不多，包括聽音樂、查找信息、設置鬧鐘、與用戶互動等。不過，BATJ依託自己的資源，旗下智能音箱還是有一些個性功能，記者根據官方介紹，選取了一部分：

小度在家：有觸摸屏，可以實時顯示對話內容、播放歌詞和視頻、進行視頻通話、遠程查看家內情況。

天貓精靈：支持語音充話費；加購49元的X-holder（一個支架）後可以將手機與音箱連接起來，通過「天貓精靈火眼」這一具備物體識別能力的新功能，完成繪本朗讀、物品識別等；可以操控其他智能家居用品及智能家電。

騰訊聽聽：是四款智能音箱中唯一一款帶有內置電池的，可以脫離電源線使用；語音收發微信。

叮咚mini2：擁有男聲、女聲、卡通、兒童、方言等多種發音方式，用戶也可以自定義喚醒詞；能夠規划出行路線；可以操控其他智能家居用品及智能家電。

那麼，這些功能到底好用嗎？四組測試家庭給出了他們的感受。

程先生說：「『小度在家』是兒子選的，就是看中有個屏幕，可以經常和我們、寶寶進行視頻通話；還有就是看看家裡的情況。」他說，他們家在這之前也用過手機的視頻電話功能，但不如這個大屏幕來得方便——兒子發來視頻電話申請，小度在家會立刻給出提示，不會錯過信息。至於別的功能，他們用的主要有：「除了播放寶寶喜歡的兒歌、故事，我們也聽聽新聞、評書什麼的，還有就是問問天氣情況。」不過他坦言，他們不用屏幕看視頻：「我們上了年紀，還是習慣用電視機，你們年輕人才喜歡用小屏幕看。也不敢給孫子看，怕看壞了眼睛。」

包女士為「天貓精靈火眼」點贊。她說有了這個新功能後，天貓精靈更像一個寵物，手機上會出現一個可以和你互動的貓臉，寶寶比較喜歡。還可以為寶寶讀書，比如寶寶喜歡的《海底小縱隊》、《小豬佩奇》等：「雖然我們也給孩子講故事，但天貓精靈講得不錯，而且會有『下一頁』的提示音，感覺很人性化。」她覺得天貓精靈為孩子設計的功能都不錯，如果未來能夠讀的書更多、再能與孩子進行問答互動，應該更討人喜歡。

天貓火眼功能，是在智能音箱本體上安裝一個支架，然後用手機作為屏幕

項先生表示，除了日常對話，對騰訊聽聽用得最多的是微信功能：「女兒不在我們身邊，家庭群一直很熱鬧。但我們不喜歡一直捧著手機，又怕錯過女兒的信息。現在比較方便，女兒的留言可以讓智能音箱讀出來；我們要發言也只要對著音箱說就可以。」他還表示，內置電池功能也用得上：「有時候在卧室看電視，對著客廳的音箱講話可能聽不清，我們就把音箱拿到房間來，也不用重新插電源，比較便攜。」

錢女士覺得，叮咚音箱的可玩性很強：「雖然在發音設置里沒有上海話，但我們發現它能聽懂一點上海話，而且我們問它會不會說上海話，它居然說了很長一串上海話。」他們夫妻倆還覺得叮咚的一些應用很適合年輕人。「比如有個應用叫『誰做家務』，可以問它誰做家務、誰洗碗、誰洗衣服，它每次的回答都不一樣，有時候是『眼睛最大的人做』，有時候是『最矮的人做』，我們覺得像在抽籤。還有年輕人喜歡的健身程序『keep」也可以用，讓音箱把鍛煉要求說出來。」錢女士說，還有幾個應用也挺好玩，比如「最強大腦」、「飛花令」等。

叮咚mini2的部分應用

【記者觀察】對於用戶提到的部分功能，記者也簡單做了測試，發現使用方式比較便捷，「上手」容易。但是，對於一些智能音箱宣傳的、可以控制家中其他智能家電的這項功能，用戶並沒有提到。向他們詢問原因，有的表示「不知道家裡的家電是不是適配」，有的表示「智能音箱的功能太多了，還在研究中，也許會用」。而記者從部分智能音箱品牌提供的控制列表看，各家支持的品牌和產品有所差別，但總體數量很多。看來，真要把智能音箱當做智能生活的「鑰匙」，品牌對這項功能的推廣還有待加強。

需要說明的是，在此次測評中，記者和用戶都沒有對智能音箱的音響效果和內容豐富程度進行比較。對於前者，用戶表示自己不是專業的音樂愛好者，購買音箱的目的也不僅僅為了聽音樂，目前的音質他們都比較滿意。而在內容豐富度上，記者查看了不同品牌羅列的內容資源，發現都有音樂、兒童、有聲書、相聲曲藝等幾大類別，其中帶有屏幕的小度在家還包括視頻內容。不過在各家品牌重合的大類內容方面，呈現「此消彼長」的情況——很難用簡單的測試來說明誰家的內容更加豐富。