管理者如何巧妙告知員工壞消息

在管理中，總有一些壞消息要傳達給員工，比如公司裁員、減薪或懲處等。壞消息的起因有兩種，一種是環境、公司造成的，與員工個人沒有直接關係；另一種壞消息是員工個人造成的，比如，工作表現不佳、人際關係糟糕或私人行為不檢點等，與公司的期望存在較大的差距。

對於第一種壞消息，管理者不妨開誠布公地向員工說明公司的決定。在宣布時，要清楚、詳細地解釋決策的原因，這樣當事人才不會感到驚愕，不會誤以為公司的壞消息是針對某個人的。

當管理者傳達壞消息之後，當事者在情緒上可能會產生不良的反應。這時管理者應該以客觀、心平氣和的態度給當事者或個人建議和勸告。這個時候管理者應該扮演當事者的朋友，設身處地地引導他，這樣當事者會覺得有被尊重的感覺，事情進展就會變得順利。

對於第二種壞消息，管理者在傳達時要以理性說明為主，感情撫慰為輔。要知道，既然壞消息必須要傳達給下屬，不妨直接和當事者講明，對方有哪些過失、為什麼公司要處罰他、未來應該如何改善。在傳達消息之後，管理者需要扮演當事者朋友的角色，與他一起討論下一步該怎麼做，或是未來有怎樣的計劃。

即使你平常是一位板著臉、威嚴型的管理者，在這個時候也應該放下身段，用感性的方式與當事者心平氣和地溝通，讓對方情緒穩定下來。比如，有位員工平時表現很好，但在一次作業時處理不當，給公司造成了較大的損失，公司決定扣除他20%的獎金。上司在向他傳達這一消息時，首先肯定了他一貫的出色表現，但失誤是難免的，由於給公司造成了損失，所以公司才會處罰他。這樣一來，員工就比較容易接受了，因為員工知道公司並未因為他的一次失誤而全盤否定他為公司作出的貢獻。

傳達壞消息是有講究的，怎樣把壞消息傳達給員工，又能讓員工平靜地接受，這是管理者要考慮的問題。在傳達壞消息時，要本著「先理性，後感性」的原則，既要把壞消息解釋清楚，又要安撫好當事者的情緒，這才是有效的傳達。

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