運營、用戶、產品之間到底是怎樣的關係？

所有業務都必須包含三個要素：

產品：提供解決方案和服務

# 沒有跟用戶發生關係的產品是無效產品

（如一個網站搭建好後，但是沒有人去訪問；再如，一個鍵盤或滑鼠，生產出來沒有人使用）

1、傳統產品：

# 導向：以成交和銷售為導向，一般為一次性關係

（銷售產品後，除非產品出現問題，否則不會有後期的實質性接觸）

（運營核心圍繞成交、轉化為主）

2、互聯網產品：

# 導向：長期維護用戶關係，以維繫為導向。

（讓用戶高頻次使用其產品，且讓用戶與產品建立良性關係）

（如知乎或其他社交類APP產品的核心是用戶，知乎的大多數優質內容是由一批核心用戶生產）

（運營核心為留住用戶，讓用戶頻繁與產品互動）

用戶：具有特定需求的人群

# 無效用戶

（俗稱殭屍粉，對產品沒有做出任何貢獻以及互動的用戶）

# 有效用戶

（頻繁使用產品並反饋信息，願意為產品付費）

運營：幫助產品和用戶維繫良性關係的手段

# 哪些手段？

（營銷、策劃、文案、編輯、推廣、傳播、客服、用戶管理等）

# 定義：並非一個標準化職能，而是需要結合業務類型，通過一系列手段的組合來實現特定的目標。

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