套餐無限還是「套路」無限？免流量軟體卻收取流量費，拿消費者當傻子嗎

用著免流量軟體，卻被收取流量費;刷著「無限」流量，卻被降速斷網……眾多通信套餐潮水般襲來，在為用戶帶來實惠的同時，卻設置多重障礙考驗用戶的洞察力和判斷力。不少用戶感慨：「數學不好的人用不上最實惠的套餐。」(新華社)

5月17日是世界電信日，關於「提速降費」的話題又成了媒體爭相報道的熱點、焦點。數據統計，2018年第一季度，中國手機網民月均使用流量已達到3.29GB，比去年同期增長160%，通過手機上網的累計流量達到109億GB，同比增長210%。在現在這個移動互聯網時代，網民對流量的需求越來越大，通信運營商在提速降費方面，也取得不小進步，這也不容忽視。比如雖然今年第一季度手機網民的月均使用流量及累計流量同比增長了百分之一百多、到兩百多，但3家基礎電信企業移動數據及移動互聯網業務收入同比僅增長15.2%，可見實際流量單價有大幅下降。但也要看到，消費者流量的使用增速起過了流量資費的下降幅度。在降費方面，通信運營商還大有可為。

況且通信運營商提供的套餐「套路」不少，比如大量定向免流量套餐稱使用特定APP可以不收流量費，但當用戶使用後，卻發現「想只用定向流量軟體不花額外流量費是不可能實現的」。如很多年輕消費者喜歡使用的騰訊大王卡，雖然消費者觀看直播和播放視頻的流量可免費，但觀看視頻內的彈幕、評論以及進行語音連線等都不免費;如阿里魚卡，優酷視頻屬於定向流量服務範圍，但客戶端內第三方廣告以及下載、上傳視頻等的流量都不免費。

消費者選擇套餐也變得很不容易，通信運營商宣傳套餐時，通常會打出「隨意用」「無限量」等宣傳標語來誤導消費者，當實際使用時，消費者才能發現一個個的「坑」，但這時已經晚了。這些問題，大大影響了消費者的使用體驗，還侵犯了消費者的正當權益。

要能贏得消費者，不能只是看起來很美，而需要實打實地給消費者優惠，不能給消費者「挖坑」，而監管部門也要盡好監管責任，對於涉嫌虛假宣傳的商家，要予以及時的懲戒，從而保護好消費者權益。通信運營商也要跳出低價低質的市場競爭怪圈，要有針對性地提供更多符合不同消費者消費習慣的套餐，讓消費者能夠真正享受到優質的使用體驗，這樣才能真正贏得消費者，贏得市場。正如馬雲所說「如果想成為偉大的公司,必須要解決社會問題」，而在現在，只有解決社會問題，為社會、為消費者帶來便利與好處，找到企業利益與公共利益的契合點，也才更能行穩致遠，才是企業長遠發展的王道。

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