5.20「愛的樣板店」燃爆太原，華為智能新零售再樹服務典範

520示愛日，不僅是男女之情，有著中國語意諧音的「我愛你」更是中國文化里的感恩之日。對於企業而言，如何在520為消費者打造出「愛的節日」，並感恩消費者？這更見心思和創意。

社交網路上一直都有女孩子吐槽男朋友的帖子，「把我拍成了這個鬼樣子」。而在5月20日這天，寰寰姐就在華為智能生活館·太原茂業店裡看到不少男孩子在「上課」。原來這是華為學堂針對消費者推出華為手機攝影技巧的課程，邀請攝影家協會的攝影大師及時尚街拍達人教消費者如何用華為P20系列拍出「專業級」照片。

這樣，男生就不會再被女朋友責怪了，妥妥地把女朋友拍成女神，這比給女朋友發個520的紅包更能討人歡心。

此前，華為太原茂業店已經於4月20日太原核心商圈的茂業天地開業，而520這一天，太原茂業店裡已經人聲鼎沸，不僅有95/00後的男生女生，還有不少中老年人。這是因為華為在5月18-21日期間，特別舉辦了感恩回饋消費者活動，邀請了攝影師、化妝師為金婚、結婚紀念日、老友、閨蜜等客戶進行拍照，擺出愛的造型，列印成冊送給顧客。

在兒童區，小姐姐正在與小朋友一起作畫，這是太原當地美術學院的學生在用華為平板M5 Pro的M-Pen手寫筆教小朋友畫卡通人物大頭像。最後，華為還把小孩子的作品列印成胸章或者熱轉印白色短袖。自己親手製作的繪畫作品佩戴在身上，這讓小朋友對繪畫的興趣大增，也對平板等科技產品的神奇魔力有了最初的體驗。

不論是男生與女生在拍照時的相視一笑、度過結婚紀念日的夫妻相挽，還是小孩子的可愛笑臉，縱觀520這一天的華為太原茂業店，店裡充斥的是濃濃的愛意，這就是一間華為打造出的「愛的體驗店」。

華為手機高層在參觀華為智能生活館茂業店時，針對華為智能生活館的運營，提出了幾百條整改意見。顯而易見，華為手機高層的嚴格，透出了華為今天在服務上的用心和努力。其實，愛、感恩，這都是人的細微感受，說起來容易，但想真正深入人心卻難。

就以這次520活動來看，華為做到「愛之體驗」的背後，更有著從技術到產品再到服務的細微思考，這才是華為在今天服務時代「以消費者為中心」理念的真正落地。

通過對太原茂業智能生活館的體驗，我們可以分析得出，華為智能生活館不僅僅是一個店，更是把品牌更好的融入到用戶生活的服務溝通平台，是華為打造手機服務領域的新樣板。

科技與美學結合，成就「愛之體驗」

其實，對於企業與消費者而言，其核心的紐帶就是產品。離開了優質產品這個基礎土壤，一切都是空中樓閣。

華為手機這幾年已經成為中國消費者心中的首選，寰寰姐一位在二線省會城市的大學同學說，他們研究所的同事，目前已經是7/10用的都是華為手機，只不過是不同型號而己。

而今年HUAWEI P20 系列更是做到了影像處理技術和AI的充分融合、優化和升級，HUAWEI P20 Pro後置4000萬+2000萬+800萬像素徠卡三鏡頭，最高支持ISO 102400感光度，讓這款手機成為夜拍之王。

再基於徠卡三攝和AI智慧攝影技術的雙重加持以及NPU加速識別和分場景調參等智能影像處理技術，HUAWEI P20系列不僅引領了AI智慧攝影時代，更是一場科技與美學的盛宴，因為它打破了普通消費者與攝影師之間的邊界，讓任何人都能從手機攝影中感覺到藝術美感。

但如此高智能的手機並非每個人都能一上手就靈活玩轉，就好比，男生拿到HUAWEI P20系列更想把女朋友拍成女神，但這需要學習攝影技巧。以自家的的優質產品，再配之以手機攝影技巧的課程，這其實正是「產品+服務」所開啟的科技美學之旅。

消費者在體驗過程中，不僅感受到了華為手機本身的技術實力，更能以優美照片實現自我能力的提升和「愛的升級」。

用手機拍出女神、小朋友用平板作畫，科技從此變得更有趣，藝術也不再遙遠，攝影大片、塗鴉T恤的背後也許也潛藏著未來的藝術大師。

讓產品真正為消費者服務，從華為太原體驗店的520感恩活動來看，這正是把華為手機在技術上的突破落地於真正的應用當中，讓HUAWEI P20系列的「科技與美學盛宴」服務於消費者，進而打造出「愛之體驗」。

新零售思想：四重感受打造品牌溝通服務平台

「華為智能生活館不是一間店，更是溝通用戶的生活服務平台」。對於如何更好地服務中國消費者，華為有著他獨特的思考。

今天的手機服務已超越於「手機維護」層面，服務的外延已經大大拓展。事實上，華為在手機服務層面早已開始突破，如這次520期間，在特定的日子以多種精心設計的活動給消費者帶來愛的感受，這是一種感恩消費者的「愛的服務」體現方式，但在日常中，如何把華為一向強調的24度服務和「與消費者交心」的理念落地呢？

走在太原茂業天地時，人來人往，摩肩接踵，心情自然有些急躁，不過，當寰寰姐一走進華為太原茂業店時，立刻有了不同的感覺，心似乎立刻安定了下來。

先從視覺來看，還沒進店，就已經被華為太原茂業店的綠色所吸引，原來這並不是真的將森林搬到了門店，而是通過館內中心近30平方米的電子大屏進行氛圍營造。當然，店內也有很多綠植。綠植加上大屏科技所呈現出來的生命綠色，讓人在熙熙攘攘的人流中一下子就能被吸引。

等消費者進入店內，自然也會看到華為在智能生活館裡所呈現出來的全新科技感，如華為P20系列和Matebook X pro等產品結合之後以藝術場景化陳列，讓人印象深刻。此外，店內還有專業級的攝影棚，還有跑步機、運動自行車等真實的運動器材，這都讓人想一試身手，而華為當前最火的「Hi-Link」智能家居也居然在太原茂業店正式亮相，這與逛街致力於家庭建設的人群太匹配了，怎能不讓人想多了解一下？

進入太原茂業店之後，一直有隱隱的氛圍音樂圍繞左右，非常舒服，讓人沉浸其中而渾然不覺。這裡必須要補充一句，寰寰姐畢竟是媒體人，一直有心在觀察這間華為太原茂業店。也因為如此，我才發現聽覺上的與眾不同，才有了我這番探究。

而對於一個普通消費者來說，應該是只會感覺到舒服。除氛圍音樂外，消費者不會聽到更多的喧嘩，不僅華為產品在「零噪音」地靜靜而立，就算體驗顧問與消費者的對話，也彷彿靜若無聲，只能看到交互中的「訴求傾聽」和笑臉，其餘只有安靜和平和。

科技歷來都是冷冰冰的感覺，但在華為太原茂業店中，靜下心來細細感受，就可以發現館中瀰漫著清新愉悅的香氣，有一點淡淡的檸檬和柑橘的果味，不知不覺中，心已經開始清新沉靜。

寰寰姐聞到這一香味，但仔細一聞，卻不是我以往所熟悉的任何香水味。打探之後，華為太原茂業店的員工告訴我，這是華為與專業香水公司專門開發的香味，就是要讓消費者在店裡感覺舒服而且心靜，同時能以獨特的「華為味道」給人留下不經意中的印跡。

科技產品早已走入觸覺時代，還在紙質的產品信息介紹？這不僅落伍，而且也不會形成消費者強烈印象。在華為太原茂業店內，所有的信息呈現都通過電子屏幕展示，還有智能交互演示場景，只需要動動手指，就能獲得最新最全的產品資訊。有些年輕人不想與店員說話，那他就可以「悶騷」地自己了解所有信息。

在智能配件區域，消費者拿起即可享受「一鍵式」極簡體驗過程，感受個性化、智能化對傳統零售所帶來的改變，店內一側電子屏可以實現門店在線購買、即時結賬的功能，不會因為排隊造成困擾。

總體來看，華為太原茂業店能實現「視、聽、嗅、觸」四重感覺上的全新突破，當然有華為智能科技在背後的推動，但更讓人深思的卻不只是這個。

5月20日這天，當寰寰姐在充滿科技感的太原茂業店內，卻有著全然不同的體驗——落地玻璃窗前的陽光、綠色而且暗香浮動的靜謐空間，人來人往中的笑顏和拿著手機拍照之後的開心，彷彿如一幅無聲的畫卷讓人感覺到了「科技+生活」的本來面目。

在快科技時代，當一群朋友聚會而人人低頭看手機時，生活已經走向異類。科技應該給我們帶來什麼樣的生活？難道不是更心靜、更藝術、更有品味的回歸嗎？

智能，更先進、更有能量，那麼，智能時代應該帶來更為本質的生活。比如，需要快時，智能讓消費者無需排隊，隨心所欲地結賬。需要慢時，智能黑科技就能在喧囂生活中打造出一片綠洲。

快與慢，智能時代的生活不僅是一場哲學思考，更是需要用心給消費者打造出的全新時空，讓科技加人文形成「第四維度」的理念。華為太原茂業店正是以全新體驗，形成了智能時代的新零售思想，打造出完美展示華為品牌和服務消費者的大平台。

這個快生活時代給消費者帶來了回歸本質的慢生活感受，這其實更是對美好生活的引領，當然，華為的新零售思考，更是品牌服務理念的再次升級。

總結：華為新零售打造的不只是一家店

今天，手機已經成了我們生活的核心。那麼，此刻，我們有必要思考一下，到底何謂手機服務？

從太原體驗店的整體設計以及520期間的活動安排來看，華為的服務理念早已超越於同行。這裡說的服務，不只是為消費者解決一點手機上遇到的具體問題，而是以「快時代的慢生活」所打造出的沉浸感受，讓消費者在喧囂世界裡感覺到生活的回歸本質。

今天，手機服務已經成為與消費者溝通心靈的切實場景，甚至在華為的服務理念下，太原體驗店更是引領全新生活理念的一處凈土，「科技+藝術」的真諦不是讓生活更浮躁，而是能為親人帶來更多「愛」，這才是今天手機服務應有的未來方向。

確實如此，親身體驗太原智能生活館後，讓寰寰姐感受到華為智能生活館不是一家單純的零售店，不僅僅是充滿生活氣息的設計和產品體驗過程，工作人員也從單純的銷售轉變為體驗顧問式的服務，為顧客打造專屬私享服務，傾聽消費者聲音，了解並解決消費者痛點。讓消費者感受到如沐春風般的服務體驗，讓消費者更深入的感受到華為的品牌溫度。

打動人心，回歸生活本質，華為太原「愛的樣板店」 讓我們看到的正是華為此刻所樹立的服務新典範，是在520這天給行業上了一堂智能時代新零售的哲學課。

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「李瀛寰」（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒體、2014/15/16年度最有影響力自媒體，2015年微博十大科技觀察大V、2017年度最具影響力TMT自媒體。

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