全面融合、多維多標籤、高頻動態調整，啟德國際教育規劃院在北京正式成立

啟德國際教育規劃院院長 劉文勇

　　據最新一年的《美國門戶開放報告》顯示， 2016/2017學年，中國留美學生總數350,755人，較上一年增長了6.8%，占留美國際學生總數的32.5%。中國留美本科生達到142,851人，較上一學年增長5.3%，佔中國留美學生總數的41%，留美本科生連續三年超過研究生階段的中國學生，這一趨勢反映出伴隨中國經濟的增長，越來越多的中國家庭具備了將孩子更早送到美國留學的實力，而美研申請也將面臨更激烈的內部競爭。

　　在競爭激烈、需求日趨多元的美國留學市場上，大眾市場的需求一直在升級，消費者不僅對滿足長遠規劃之一體化服務的要求越來越高，同時也看重性價比和服務體驗。基於滿足客戶端變化的需求、依託於啟德教育數十年的積累，作為啟德落實「從諮詢到規劃」戰略的前瞻型項目，啟德國際教育規劃院於2018年在北京正式成立。

　　正在生長著的市場，支撐國際教育規劃院的「設計」落地

　　「國際教育規劃院」成立的重要契機來自於市場的變化，中國中產階級群體的崛起帶動了消費升級，低齡留學趨勢引發了留學服務前後端業務更多的擴展，留學市場的核心人群也已經過渡到00後孩子和70後家長，消費觀念發生了巨大的改變，不少意向留學生家庭除了希望獲得專業高效的服務，也希望有好的消費體驗，在選擇出國留學類服務時，留學生家庭需要的不僅是簡單明確的成功留學，也希望自己在留學期間的學習和生活都能夠順利，以實現對未來的規劃目標。

　　來自內部的驅動力也成為啟德國際教育規劃院另一個重要的成立契機。早在兩年前，啟德教育就提出了從諮詢到規劃的戰略轉型並積極推進落實，希望為學生提供更具價值的產品和服務。2017年中，啟德國際教育規劃院的籌備工作啟動，將目標設定為向美國留學人群提供基於規劃的整合性留學服務產品，進行整體規劃的同時配套提供相關的課程產品與服務產品，並且在由專人全程式控制制各種產品與服務的同時，根據學生的實際進展進行關聯課程和服務的動態調整。全規劃、整體性、體系化、高頻更新、動態調整都會成為啟德國際教育規劃院的核心關鍵詞，人員結構和服務模式的改變則是落實這些目標的基礎。同時，啟德教育豐富的前後端產品體系也會為啟德國際教育規劃院提供更多的產品組合來支持規劃目標的實現，滿足客戶需求。

啟德國際教育規劃院運營總監 劉新娟

　　3+N團隊提供規劃先行，全面融合的留學產品

　　啟德國際教育規劃院作為啟德教育戰略轉型的前瞻項目，希望能夠充分實現融合，包括前期和後期的融合、考試培訓和留學服務的融合。當一個計划去美國留學的學生來到啟德國際教育規劃院，首先進入的程序是進行測評，通過「啟德國際人才能力測評」系統，對學生的性格特點、專業選擇、職業傾向進行全面的定位，規劃師通過與學生和家長對測評報告的解讀和溝通，結合自身的經驗和系統的支持，為學生制定出相應的規劃方案和規劃路徑，並根據規劃路徑的步驟安排，配合考試培訓、背景提升等課程，逐步落實規劃方案中各個階段的目標，另外還有選校、文書、網申、簽證等留學諮詢服務也會在進入申請期時啟動，在這個過程中，所有服務和產品都根據規劃方案在導師的統一安排下進行服務，並對服務過程與學生的學習狀態進行監督與反饋，規劃路徑和課程安排並非一成不變，而是根據學生的學習效果和實際情況，保持高頻動態調整，這也是啟德國際教育規劃院的一個重要特色。

　　在人員配置上，啟德國際教育規劃院由規劃師團隊、導師團隊、專業顧問、校友顧問、外籍文書顧問、銜接課程研發團隊以及技術團隊組成。劃師團隊主要負責為學生制定規劃方案，監控規劃落地，在啟德國際教育規劃院體系中起到舉足輕重的作用。規劃師團隊由從業十年以上的留學行業老兵，以及在美國留學多年、了解美國教育和文化、熟悉美國院校專業開設情況的海歸組成。規劃師們藉助自身豐富的專業經驗和個人經歷，在系統和工具的輔助下，為計劃赴美留學的學生提供全面細緻的規劃方案，並自始至終陪伴學生逐步落實規劃方案中的各個階段性目標，最終幫助學生實現「成功留學、留學成功」的目標。

　　啟德國際教育規劃院的導師團隊主要由考試培訓課程的導師和留學導師組成，導師們將根據學生的規劃目標落實進度，具有多年考試培訓教學教研經驗的培訓導師帶領團隊為學生提供授課服務;在這一授課體系下，學生享受到的是多標籤多維度測評下的適合自己的授課內容，該授課內容隨著上課時間的推移不斷調整更新，以此確保教師對學生的因材施教。專註於留學行業多年的留學導師帶領團隊為學生提供留學申請服務。在留學服務體系下，經驗豐富的留學導師監控服務流程，申請顧問和文書顧問分別完成選校、申請、文書、面試、簽證等方面的服務。啟德國際教育規劃院的細分專業顧問和校友顧問由在美國大學就讀或畢業的美國各大學校友組成，基於不同領域專業細分的諮詢也是目前客戶的重要訴求，他們將為學生在專業、擇校、實習、就業、學習、生活等方面提供諮詢和「過來人」的建議。文案寫作方面，中國寫作老師與外籍文書老師的結合會更直接的滿足學生對申請文書方面的服務要求。

碎片化時代，如何學習與堅持學習同樣重要

　　啟德教育集團CEO黃嫻女士曾在接受媒體採訪時表示，教育公司比拼的核心是人和產品兩方面，「只有二者的完美結合，才能讓企業的價值觀和教育理念得以落地，成就一家教育的百年老店。」黃嫻也將國際教育規劃師的工作比喻成老中醫，不同的產品則是藥材，「『藥材』基本已經齊全了，我們現在需要做的，只是根據每個學生不同的癥狀開方抓藥。」正因如此，國際教育規劃院的籌備階段，就將「多維多標籤」「高頻動態調整」作為重要的理念落實在規劃方案、輔導課程和服務體系的設計之中。

　　「多維多標籤」是什麼?儘管學習被當作一個理性的行為，但不可否認的事實是，情緒因素在學習過程中起到了重要的作用，我們的大腦只有在理智和情感步調一致時，才能保持高水平的運行。以考試培訓課程為例，學生們擔心的不是課程內容多、或是難度大、或是「要學八十小時才能取得進步」，而是擔心「敲黑門、走夜路」、擔心「學完八十小時之後，不知道能不能取得進步」、擔心「後面的路不曉得還有多長多遠」。為此，啟德國際教育規劃院的考試培訓課程採用了「多維多標籤」的方式，將托福、雅思、SAT、ACT考試中涉及的知識點和考點都羅列出來，並為每個知識點打上標籤，保持高頻更新。比如一個學生經過摸底發現有25個標籤不熟，而這25個標籤分別對應考試知識點圖譜中相應的內容，對應這些內容需要配合哪些考試培訓課程、配多少課時，一份學生專屬的、有跡可循、有盼頭的學習計劃就生成了。

　　「高頻動態調整」則意味著啟德國際教育規劃院的課程安排一直在變化，課程內容的調整主要以「教學反饋表」為依據，通過「教學反饋表」對一堂課的回顧與反思，評估審視課堂學習的效果，哪些知識點因為學生已經熟練掌握而不需要佔用更多的時間來講授，哪些內容仍然生疏需要增加課時來強化，每一節課上完後下一節課的內容都要進行調整，是為「因材施教」，學生也因此可以強烈地感受到課程是專為他而塑造。此外，高頻動態調整還包括托福、SAT、ACT、GMAT、GRE這些考試知識點的高頻更新，每一輪新的考試結束後，新增的考點和知識點都會更新到「多維多標籤」體系內，並迅速加入學生的課程安排中。

　　為了落實這樣的課程設計理念，啟德國際教育規劃院的學生教材也十分特別，啟德國際教育規劃院校區內有一個設置了近一百個格子的大柜子，猛一看會有誤入中藥鋪的錯覺，其實這個柜子的格子是用來區別放置不同知識點的練習冊。學生完成語言能力測試後，了解了哪些大標籤需要強化，就開始「抓藥」，從不同格子中挑出學生需要的25個，裝訂成一本專屬於這個學生，針對學生特點的講義。隨著課程的推進，去掉已經完成的知識點習題，加入新的知識點習題，因此，學生的講義也是在不斷地進行動態調整。

利用 「計算機化」提升課程效果，落實流程管理和服務監督

　　除了團隊組建、流程搭建及產品設計，啟德國際教育規劃院還希望能夠高效利用各種便利的「計算機化」技術工具，讓團隊、流程、產品都更加高效。啟德國際教育規劃院使用了國外優秀的教育服務進行介面的集成打包，不重新發明輪子，而是追求實用，追求落地，以價值為導向，在開發每個技術產品時都從實用性和效果最大化出發，讓技術真正為學生服務。

　　以最基礎的背單詞為例，用紙筆或電腦記錄記不住的單詞都會產生額外的時間浪費，對於準備留學的同學來說，應將寶貴的時間用在更重要的「背」單詞上面;另外人為記錄也會在多次背誦和記錄的過程中產生混亂，無法集中在陌生或者需要重點記憶的單詞上。在啟德國際教育規劃院開發的背單詞軟體中，記錯的單詞會自動存儲在「錯題本」中，「錯題本」也會在不斷的二刷三刷單詞的過程中更新，免去人力記錄錯題的時間，將時間花在刀刃上。在作業的監控方面，啟德國際教育規劃院也藉助軟體實現將學生的學習記錄永久留存在系統中，學生做錯的題目可以回查，並通過針對性的練習不停地打磨;老師可一鍵查看整個班級的作業完成情況，家長亦可隨時了解學生作業完成情況。

　　此外，如何利用「計算機化」進行流程管理和服務監督?啟德國際教育規劃院會給學生出具詳細的規劃方案，從長期的職業規劃、專業定位、申請策略到細化的每月、每周、每日的學習安排、申請安排及背景提升安排。啟德國際教育規劃院將每個時間點和每個事項錄入到系統，在不同的階段由相應的團隊為學生提供服務、或對學生和家長進行回訪，既確保規劃方案的落地，也確保規劃方案在落地的過程中不斷更新。

　　未來，啟德國際教育規劃院會堅持從規划出發，通過人力結構和服務模型的改變為客戶提供基於規劃的整合性留學服務產品，全程式控制制各產品與服務的質量，根據學生的實際的進展與反饋做服務的實時調整和更新，滿足客戶不斷升級的需求。同時，啟德國際教育規劃院希望更全面整合規劃服務的版圖，持續更新規劃版圖中的內容，在此基礎上相應地動態調整服務，以更好的一體化滿足客戶需求。

(北國網)

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