服務設計與品牌誕生

服務設計與品牌誕生

世界是按照一些人的意志運行和展開的，這個世界將會是怎樣，有很多的人已經為它設計好了一個行進的框架方向，就像聯合國千年發展目標一樣；國家的規劃與戰略已經設計好了，我們在這個框架範圍內活動。

但是，有一些力量可能超越這個框架範圍，就像有一些政治活動總想建立符合他們的意志的政治統治，所以這個世界是不同的觀點的交鋒；不同的觀點就是戰爭與爭執的起點，也是內心衝突的外部表現。

設計與品牌是另一種力量，可以突破框架範圍，讓世界運行的更美好；那些跨國企業設計與品牌佔據了核心地位，達到別人難以企及的高度，產生了巨大的超越國家的影響力。

設計這種工具做出了人們想要的產品、服務、體驗等等一系列東西，品牌的構建佔據了人們的主要心理地位，當設計與品牌的組合發生巨大的效應的時候，能產生影響世界的力量。

設計即是思想創造，品牌的產生是物質創造，從最初的想法到市場的產品是一個創造的過程；在這個過程中，應該考慮所有相關者的利益，就像廣告說的：大家好才是真的好，不應該有半點隱藏的目的，只有這樣，利益相關者將會大力對你支持與幫助。

當考慮了所有利益相關者之後的行動才是最大限度的美好行動， 那麼，如何設計我們的行動呢？先設計最終的狀態。

最終的狀態是一個動態的，流動的，開心的，滿意的；是別人獲得你所提供的東西之後的一個狀態，這才是我們所設計的，體驗是什麼，評價是什麼；我們是設計的體驗，在別人心裡的定位是什麼，品牌形象是什麼，就這兩點設計好就行了。別人一提到你的品牌，那是什麼感覺。

一直通過各種方式在倡導的那種感覺，其實這種感覺很好設計，只是我們不相信自己有這種能力與感覺。大多數老闆都是感覺或者直覺勝於思考。沒有兩難的選擇，相信感覺，那是指引。

服務設計第一步是設計超級感覺；第二步是設計特殊類型的人，第三步是設計技能，在良好溝通與良好感覺的基礎上提供服務。能夠達到超級感覺好的服務就是核心競爭力，這種感覺的提供與自己形成共鳴，自己都被這種感覺所迷到，巨大的幻想產生巨大的感覺，最後忘記幻想，留下感覺就行動。給這個感覺命個名字，就是你的品牌與初心。然後，你去實現它吧。這種感覺給你無所畏懼的勇氣與力量。

品牌的名字出來以後，就叫做創世紀，新的品牌給世界帶來不一樣的感覺，那麼，世界也有新的感覺。創新也就是這樣開始的。好品牌就是感覺的代名詞，不是感覺的代名詞的品牌還真不多見。

如何實在不想行動，考慮這樣或者那樣的話，先去做設計與品牌吧，花錢少，有實在的意義。

謝謝關註：人生目的探索家

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