如何編寫軟體的操作手冊？

重慶夜景，圖片來自朋友圈。

企業上ERP系統的時候，顧問通常需要編寫操作手冊給用戶，當然最好是由關鍵用戶來給最終用戶編寫操作手冊，那樣才能保證知識的轉移到位。

但是經常有顧問覺得自己已經用盡洪荒之力而且寫得很細，但是客戶還是表示看不懂。

錯誤的寫法舉例：

1 許可權管理

1.1 職責設置

1.2 角色設置

1.3 用戶設置

。。。。。。

錯誤的寫法是按照軟體的功能節點編寫。

正確的寫法舉例：

1.如何給新用戶設置許可權

2.如何給老用戶變更許可權

3.用戶離職的時候如何處理

。。。。。。

正確的寫法是按照用戶的使用場景來編寫。

也就是說：

要站在用戶的角度來寫，不要站在產品的角度來寫。

另外，在格式上也要有所注意。

比如，在截圖的時候，如果只需要關注左上角的幾個按鈕，那麼就截出左上角就可以了，不要把全屏幕都截下來，全屏幕的圖放到WORD裡面完全看不清楚你要讀者看的按鈕長什麼樣子。

截圖和下一段字之間要空出一行，挨得太緊看起來有泰山壓頂的壓迫感。

一定要插入目錄，方便用戶查找他要用的那個操作。

-END-

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