「李彥宏小三門」：與其法律闢謠不如靠李彥宏夫婦秀恩愛

如果說前幾年的百度是《紅樓夢》里元妃省親時的賈府，高屋華軒，出乘四駿，好生一大戶人家。那麼這兩年，百度貼吧事件、魏則西事件，則無疑給「賈府」蒙上了一層暮氣，好不容易來了個陸奇，欲扶大廈於將傾，又不料又「出師未捷身先死」，因家事中途離場，讓百度在大眾心中又一次陷入無望之地，這層暮氣侵蝕的或許並不只是表面的品牌形象。

話說，屋漏偏逢連夜雨，陸奇離職風波，尚未平息，又突然來個「李彥宏小三門」，據坊間流傳，似乎小三又與陸奇離職有著千絲萬縷的關聯。不過很快，百度官方出來闢謠。

以下為百度聲明全文：

近日網路上有關李彥宏先生及其家人的傳言純屬子虛烏有。過去，對於類似傳言李彥宏先生都本著清者自清的態度沒有追究，鑒於此次造謠內容之惡劣、來勢之兇猛、社會影響之大，已經嚴重損害了當事人的聲譽，並對百度品牌造成了傷害，我們已收集證據向公安機關報案，堅決追究造謠者和惡意傳播者的法律責任。

最後懇請大家不傳謠不信謠，感謝各位的關心和理解！

快刀斬亂麻，沒毛病，但是我們再看評論區，這次闢謠客觀上又造成了二次傳播：

如果說災難是一門歷史，那麼對災難的解讀又將成為一門新的歷史，而這門新的歷史卻又容易引發新的災難。百度公關看似快刀斬亂麻式的公關，實則是幫倒忙，引發了二次災難。

通過網友評論可以看出，這屆百度公關典型的聰明反被聰明誤，其智商結結實實的被網友吊打。

之所被吊打可歸納為以下三點

第一：對緋聞傳播的評估不夠。

從百度官方微博留言來看，很多人聽說「李彥宏小三門」都是從百度的闢謠微博上看到的，也就是說，百度又是官方闢謠，又是「報官」，其實影響力並沒有那麼大，反倒是自己的闢謠加劇了該事件進一步傳播。

如果是其他公司對輿情評估不準確也就算了，可是百度對輿情分析不準確真的是有傷其業務能力。畢竟PC互聯網時代，百度指數，作為衡量事件傳播效果的一個重要維度，如今自己產品貌似不能很好的為自己服務，其他品牌再使用百度指數還有何說服力可言？

因此，這一次輿情監測不利，這屆百度公關，在無形中，不僅加重傷害了李彥宏本人的聲譽，又在客觀上降低了百度指數的公信力。

第二：客戶說的永遠是對的。

關於百度闢謠的二次災難，很大程度上都是因為，官方闢謠沒有對闢謠內容打馬賽克，導致闢謠成傷害，眾多網友也拿著紛紛調侃這屆百度公關。

可這屆百度公關似乎並不以此為羞，反而顯得很有性格：掩耳盜鈴不是這屆百度公關的風格，望周知。

品牌傳播的過程，本身就是一個說服用戶的解釋行為，讓用戶信賴，使用你的產品。這個時候如何最小成本，最快速的獲得用戶信賴才是王道。為了降低解釋成本，往往都會選擇用戶所熟悉，所常見的情景入手在，這樣才能迅速建立起品牌與用戶間的情感共鳴。對於危機公關同樣如此，如何快速的讓用戶相信，讓信息正確傳達才是是重中之中。

「客戶永遠都是對的」指的並不是客戶表達的內容，而是你說話的方式。

對於此次事件，百度公關要表達的重點是李彥宏小三門事件純屬子虛烏有，而現在卻變了，成了打不打馬賽克的爭論。百度公關還認準死里，八匹馬都拉不回。永遠不要跟用戶主流情緒作對，聯想柳傳志闢謠5G投票就是典型的站在用戶對立面角度，典型的失敗公關。

敲黑板，劃重點：

對於百度公關要記住的是以後再闢謠（我相信這屆百度公關有的是這樣的闢謠機會），記得打馬賽克。記住用戶說的話，別犟，別鑽牛角尖。

對於其他品牌公關來講，記住，以後再闢謠，記得加馬賽克，哪怕讀者好奇去查，不影響負面事件傳播，但是那是讀者的事，自己一定要記得加上馬賽克。

在這裡，要特別感謝這屆百度公關，為整個公關圈試雷。

第三：「李彥宏小三門」危機公關的角度出現大面積盲區。

看了百度的前兩個錯誤，很多人該說了，要是百度合理評估輿情，在闢謠時加上馬賽克，或許就不會像現在這麼尷尬了。其實這些都是品牌傳播「術」的層面解讀，「術」層面做的再好，也只是減少了損失，並不能從根上解決問題，對此事件，在這裡志剛也說的是「道」的層面， 「李彥宏小三門」危機公關的角度出現大面積盲區，不一定非得上來就來硬的。

百度想闢謠，很簡單——秀恩愛。先來秀秀恩愛，試試水深。實在不行了，再來硬的。

硬碰硬只能是殲敵一千，自損八百。面對個人作風的緋聞，完全可以軟硬結合。另外，李彥宏早就該秀恩愛了，而且也非常適合秀恩愛。

首先：互聯網上，群體思維中，感性認知永遠遠大於理性事實。

網上的緋聞中，看似如洪水猛獸，可是一點經不起推敲的，網上所謂的小三，根本沒有任何過硬的證據，連張李彥宏跟「小三」一塊合影的生活照都沒有，何來的真實性？

但是，李彥宏本人在大佬中顏值絕對算高的，而且中國拜金社會這麼嚴重，大佬們如果有情婦，似乎也符合電影橋段，大家也是喜聞樂見的。百度通過法律闢謠，可以強制性讓緋聞消逝，但是不會從公眾的心中抹去李彥宏有小三的認知。

而面對情感緋聞網，最好的方式無疑就是以彼之道還施彼身。大大方方的秀恩愛，秀夫妻，秀家庭生活，本來就沒有任何證據的謠言，自然不攻自破。要知道，互聯網上，群體思維中，感性認知永遠遠大於理性事實。

先秀恩愛，不行了再來硬的，還有另外一個好處，就是個秀恩愛一張照片，懂得人自然懂，不懂的人自然屏蔽到這個圈子外，不會去深究，很好的做到了，對懂得人解釋，對不懂的人屏蔽。斷然不會出現像這屆百度那樣，闢謠反倒成了廣而告之。

其次，李彥宏個人公眾形象的自然進化狀態。

社交媒體改變了信息交方式，品牌從過去點對面的傳播模式被迫轉向點對點的傳播模式，特別是進入自媒體時代，一個品牌就是一個人格標籤，從過去是「神與人」的溝通時代轉變為現在「人與人」的溝通時代。

這兩年，百度的公眾形象可謂是呵呵噠，為了挽救品牌形象，百度做了不少努力，不善言談的理工男，李彥宏出鏡頻繁，2017年2月17日的一期真人秀《越野千里》中，李彥宏作為嘉賓，被「坑」到海拔3500米左右的高地，撿牛糞、爬泥潭、抹泥巴、吃氂牛心還割氂牛皮……上演回歸自然之旅，形象堪稱顛覆。

2018年的除夕夜，李彥宏也攜女兒Brenda給外界賀歲。李彥宏帶著女兒在攝影棚拍攝了一組賀歲寫真短片，借著親情元素給自家APP、無人車等做了一撥軟廣告，用作了除夕當晚手機百度的開屏動畫。

李彥宏的女兒，甚至被媒體過度解讀為百度品牌的救星。可見愛的力量，家的力量有多大。如今整個營銷傳播的社會背景，應該說已經集體告別了那種宏大敘事，進入了「小時代」。造神已經越來越難，過去的所有端莊正經幾乎都在各種戲謔中被動消解。

從企業公關的角度看，過去流行的企業編年體資訊內容已經過於呆板，基於創始人紀傳體的內容傳播則正在迎來繁盛期。李彥宏本人出鏡拍個人寫真秀，又帶著女兒出場拜年，如今自己有難，帶妻子出來秀恩愛，做負面公關不是恰到好處嗎？

最後，百度需要，外界需要，股民需要：「夫妻齊心，其利斷金」。

2016 年，因血友病吧、魏則西事件等一系列事件的影響，百度品牌受到巨大傷害，當時就傳出消息稱馬東敏將重回百度的消息。

如今，馬東敏真正走到台前，從百度背後最重要的隱形人轉變為百度聚光燈下最重要的幹將。馬東敏的到來，可視為Robin「放權」的關鍵一步。夫妻共同管理公司，在創業公司中偶有出現，因為創業期缺少管理人員。但在百度這樣規模的公司中卻未有先例，因為大公司往往並不缺少管理人員，最需要的是明確的戰略規劃，而戰略規劃並非參與人越多越好。

李彥宏的妻子馬東敏，還不像其他大佬的夫人，她不單單是李彥宏的妻子，她還是百度的股東，百度現任的核心高管，尤其是陸奇離職後的這段敏感期，更需要夫妻齊心。

讓公眾知道，背後永遠有人在身邊。不論是李彥宏有危機還是百度，都會義無反顧。

百度現在太需要團結了，哪怕這份團結只是表面的團結。

對於此次李彥宏個人情感危機，對於百度品牌而言處理好或許是個轉機，本來是個台階，硬是被這屆百度公關玩爛了，怪誰那？

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