聯想，一部災難級的公關教科書

不知不覺中，韜光養晦、悶聲發大財，這樣的辭彙已經遠離了我們日常社交媒體。

《厲害了，我的國》成為了熱詞。民粹思潮在互聯網的聲浪逐漸升高。

當下在中國做生意，打好愛國牌變得非常重要。

最近有兩家科技企業在這個問題上碰上了不小的麻煩。

5月12日汶川大地震紀念日，有不少人翻出了當年還沒有投身手機事業的羅永浩當年發起的那次教科書般的募捐和賑災行動的舊事。意氣風發的羅永浩各種嘚瑟，一時興起寫了一篇雄文，說自己雖然熱愛著中國人民，也喜歡做慈善，但自己不是愛國主義者，是國際主義者。

筆者看來這篇文章的內容沒有絲毫的問題，只不過故意逆著潮流裝逼的行為，而且全文充滿了各種抖機靈秀優越，從傳播來說註定是一場悲劇。

對於相當一部分人來說，不當愛國主義者可以直接等同於不愛國。至於幫扶抗日老兵，支援災區什麼的都是小節，敢說不愛國就該死，必須用口水淹死，鍵盤敲死。

這次高聲作大死最後度過的方式是出現新的熱點。隨著新產品的發布，這些黑粉的熱情全部投入到編段子調侃他新發布的工作站去了，言論什麼的都拋到腦後了。

今天要說的另外一位主角聯想，可就沒有這麼幸運了。畢竟前者還是CEO主動招黑，後者就有點莫名躺槍了。

關於聯想在5G標準會議上的投票這則兩年前的舊聞，不知何故以一種匪夷所思的方式在朋友圈發酵了起來。吃瓜群眾毫無懸念地開始義憤填膺，你聯想怎麼可以這麼黑我們的「民族之光愛國表率」華為呢？

為何說這事匪夷所思？首先這件事情發生在2016年，在社交媒體熱炒兩年前的舊聞就頗為詭異。但更重要的，這條爆料是徹頭徹尾的謠言。

如果大家願意去搜，其實能搜到闢謠帖的。不過總體寫的比較複雜，相信很多人其實並沒有興趣去看，我就簡單的總結一下怎麼回事吧。

這種會議上，聯想一共投了兩次票。在華為需要力挺的時候，聯想毫無懸念的投了支持票。在華為根本無望的投票中，聯想沒有把票投給華為。就差聯想這兩票根本就是無稽之談。最終變成了現在的一個結果，在5G通信方案中，高通為主導，但是華為也有一定話語權。制定標準這麼大的事情，你覺得這些大企業之間可能會不協調好了再投嗎？

這樣的一個結果，筆者是覺得非常滿意的。不到30年的時間，技術上幾乎從零開始，在食物鏈頂端搶到了一把交椅。此時如果還在糾結是不是內訌了所以拿不到龍頭寶座，那未免也有點過於不切實際了。

碰到這樣的問題，聯想的危機公關可謂是相當的業餘。官方憋不出來一句像樣的澄清，還得等華為的官方來解圍。從結果來看，聯想官方既沒有意識到輿情的危機，同時也沒有準備公關預算。此時此刻，最需要做的就應該請各種自媒體去推廣一些正面的文章引導輿論（主要是情緒），什麼聯想讓DELL震驚、惠普嚇尿、全民沸騰、中華雄起的文章，有預算還編不出來嗎？

就算上策用不了，至少還有個中策，裝個鴕鳥也不會有事啊。過了風頭，該怎麼做生意就繼續。可惜他好死不死的選了下策…

謠言編得像模像樣，在各個媒體上被發酵，其中還不乏收費6位數的自媒體。要說不是友商捅刀我也不信。沒錯，這些我都理解。但是應對套路顯然不應該這樣啊。請一百多大企業家給自己站台喊口號，要樹立正氣弘揚正能量，這是什麼操作？

現在的網路傳播需要的是談資，需要的是情緒，需要的是大新聞，需要的是八卦，沒有八卦去編。唯獨不需要的就是這種居高臨下帶有威壓性質的口號。如果說羅永浩那個是悲劇的話，聯想這回基本上就是史詩級別的公關災難了。

果不其然，反噬隨後就到。16年的舊聞還不夠勁爆的話，咱還可以翻到14年。

居然給美帝軍方捐贈。這還能忍嗎？「你現在給聯想賺的每一分錢，都有可能會成為將來美軍向我們射來的一顆子彈」。這種熟悉的感覺是不是又回來了？

由於這兩天梯子不怎麼穩定，我就不去查這篇舊聞的原稿。因為這事情實在是太過於平常了。在美國，軍人和退役軍人的地位是相當高的。美國勞軍組織有很強的話語權，他會對所有在美國做生意的大企業進行募捐。而對於企業來說，這種募捐也是一種雙贏的選擇。用一些舊電腦可以換來相當一部分的減稅，成本其實很低，還賺了吆喝。（即使用新電腦，其實也沒多虧）

反看我們中國，提高老兵特別是傷殘老兵待遇是最近幾年才逐漸提上議事日程。假如我們也有政策傾斜和強有力的聯盟去募捐，相信美國的這些大企業們也不會端著。

至於往打仗方面的引申，這種太過於初級和幼稚的言論，我都不想大肆批駁了。我們這軍工還講究必須用自有品牌不可以用外國牌子。怎麼到了美帝就反過來了？我們國家的產品要是能打入敵軍方內部，難道不該叫好么？

消費者對於聯想，其實最大的不滿在於不同國家的定價策略。同樣的電腦賣在美國比在國內便宜不少。通常情況下，同配置美國差不多是國內的七折。要趕上清倉大減價，可能差距會更大。這確是一個不爭的事實。

與此同時，華為被大家好評的一個重要原因，就是在歐洲華為手機賣的遠比國內更貴。這樣一對比，就顯得華為對國人更厚道，聯想則是美帝良心企業了。

商業策略如果真的可以如此簡單的類比，那多少念商科和市場經濟的人得下崗啊。華為的手機在歐洲賣的貴，那是因為在歐洲手機賣的就是貴。相比起三星，華為的手機是又便宜質量又好。國內市場的慘烈大家都知道了，手機沒點絕活都不好意思拿出來賣，賣了也沒法掙多少錢，只能靠衍生品或者廣告回本。

電腦市場則是另外一番故事了。美國本來電腦就賣不上價。不光是聯想，戴爾惠普華碩都存在類似的情況。只不過戴爾和聯想有全球聯保，去美國買一台電腦扛回來就顯得特別有性價比。美帝良心企業的名聲也就這麼傳開了。至於為什麼價格有差異，銷售模式、稅收政策之類的原因很多，並不是一兩句話就能說明白的。

你看蘋果就是亡我之心不死，賣個手機還非得在顯眼的地方標出來，「大陸賣的比香港貴，是因為多了這麼多稅哦，不是我歧視你們大陸人哦」

說起價格歧視政策，中國的可樂價格是美國的1/3。從身材也能輕易看出來，美國人民對肥宅快樂水的需求遠遠高過中國。對本國人民最需要的產品給一個歧視性的高價，怎麼就沒有哪個紅脖子站出來痛罵百事和可口兩家公司賣國？要比起來電腦里幾年才買一台，可樂美國人一年得喝多少罐？哪一個更坑不明擺著嗎？

正如華為總裁任正非所說。民粹主義是要不得的，不能有狹隘的民族主義。作為企業員工如是，作為普通消費者的我們也應該有這樣的理性。

作為「愛國企業典範」的華為，在宣傳自己的時候也沒有強調自己的中國元素。哪怕是在國內宣發，也用了一個外國的模特。它在歐洲售賣的核心競爭力重要的一條也是它的供應鏈是全球擇優，質量比韓國的民族企業更可靠。而絕對不會強調他那塊短板「中國芯」。

聯想當年貫徹韜光養晦理念，成功的殺入了美國的市場腹地。成為了在美國幾乎唯一一家沒有打上「間諜企業」標籤的，中國消費電子企業。抹掉民族企業的印記，成為國際性企業，在過去的很長時間裡，都是商業生存的正確之路。只是最近的思潮有些變化，顯得聯想有點過時的感覺。

看看現在聯想的困境，它確實有點過時了。不光是管理跟不上，PC質量滑坡，手機市場潰敗。對輿情的控制也是早就已經脫軌。在2014年那篇舊文里，評論區就是一片痛罵聯想。但凡公關有一點點的意識，就應該直接掐死這篇誤導性極強的報道。

既然說到這兒，不妨做個假設。假如我們的愛國典範沒有被美國擋在國門之外。這時候勞軍組織來找他們募捐，你猜他們捐是不捐？

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作者

老實和尚

資深少年班

人類靈魂的數據分析師

責任編輯：本因坊秀辰

軒轅春秋

軒轅春秋文化論壇，成立於2003年，聚集了一群善於聯想的文史愛好者。

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