跟世界級別的景區相比，泰山在遊客安全方面該如何改進？

每年農曆三月三是泰山王母娘娘蟠桃會，2018年4月17日上午，泰山景區王母池門口就聚集了大量遊客。前來上香的遊客摩肩接踵，登泰山上香祈福的遊客絡繹不絕，泰山又呈現出被擠爆的景象。面對如此眾多的遊客，景區的應對措施卻存在很多問題。不少遊客投訴夜晚「摸黑爬泰山」時存在的安全隱患。

一名投訴遊客於2018年4月17日夜間在山東泰安泰山景區遊覽時拍攝了視頻，視頻顯示，數萬遊客夜間向泰山山頂玉皇頂前進；山路光線較弱，大部分遊客佩戴頭燈前行，形成一路淡弱的光源；山間人頭攢動，上下山人群狹路相逢，現場沒有安保人員維持秩序。人民日報客戶端旅遊頻道向泰山景區管委會投訴科反映了此事，投訴科工作人員承諾進行諮詢反饋，但截止到發稿之前，尚未收到泰山景區的反饋電話。

面對遊客在景區管理和安全方面的投訴，泰山景區應該引起重視。在打造優質旅遊的過程中，國外一些世界級景區的經驗也值得泰山學習。

震驚世界的登山事故，讓馬特宏峰成名

1865年，英國人溫伯爾（Edward Whymper）作為馬特宏峰首次登頂的發起者，他拼湊了一支7人登山隊伍。然而他們在登頂成功下山時卻發生了意外，其中四人滑墜身亡。

馬特宏峰

安全第一，也是我們目的地的優勢

在這次事故之後，瑞士馬特宏峰採取了一系列的安全措施和應急預案，以保障登山者和遊客們的安全。瑞士采爾馬特旅遊局媒體經理西蒙娜·阿特韋格 （Simona Altwegg）在接受本頻道採訪時表示：「1880年，馬特宏峰景區在H?rnligrat（首次登頂路線，也是最簡單和最有名的路線）的上半部分安裝了固定繩索，給登山者提供了極大的安全保障。此外山上的緊急避險木屋（Solvay hut）也在1917年開放，這個防護建築是讓攀登馬特宏峰的登山者遇到天氣突變或其他危急時刻用來應急避險的。」

緊急避險木屋

「安全是第一位的，也是我們目的地的優勢。」西蒙娜·阿特韋格在景區設計方面講到：「如果遊客發生意外情況，本地醫生和周邊醫院都可保證給遊客提供非常好的醫療服務。並且采爾馬特直升機公司（Air Zermatt）是現代山地救援的先鋒，為山地救援提供及時的保障。而且在采爾馬特鎮內幾乎沒有犯罪案件發生，遊客出行非常安全。」

馬特宏峰山腳下的采爾馬特鎮

「另外，滑雪者、徒步者、騎行者都有旅行指南以保障遊客安全。遊客也會了解到相關的安全規章。遊客徒步線路和滑雪雪道的安全措施都很完備，都會在無危險的情況下開放。小鎮也有安全規定，例如，電動交通工具最高時速不可超過20公里/小時。」，馬特宏峰景區這些看似簡單的細節和措施，無意給遊客們提供了非常安全的旅行環境。

馬特宏峰給遊客提供的遊覽安全路線

安全隱患的「零投訴」，引導遊客重視可能發生的危險

「問題是遊客是否遵守規則是很難控制的。」對於個別遊客是否會做出一些出格的冒險行為，西蒙娜·阿特韋格表示：「滑雪者、徒步者、騎行者都有旅行指南。攀登馬特宏峰也有一定的規則——比如對裝備的規定。但是阿爾卑斯山區的登山運動是向公眾開放的，去往馬特宏峰不止一條路線，警衛或警察不可能無處不在。所以遊客是否遵守規則是很難控制的。」

儘管馬特宏峰景區面積很大，不可控因素很多，但是馬特宏峰景區卻做到了景區「零投訴」。「目前我們還沒接到遊客有關安全隱患的投訴。采爾馬特因其極高的安全度而聞名，我們會在旅行前提示遊客知曉危險，如自然災害等。引導遊客重視可能發生的危險，並提高他們對山區環境的認識。」

馬特宏峰景區內的登山火車

馬特宏峰作為阿爾卑斯山的代表之一，也是瑞士引以為驕傲的象徵，以其一柱擎天之姿，直指天際。同樣在日本北海道，櫻花、溫泉、滑雪、登山等豐富的旅遊資源備受遊客們的青睞。

星野集團企劃開發中國區發展策劃總監璐寧（原星野TOMAMU度假村海外市場經理）在接受本頻道採訪時，分享了日本集團星野TOMAMU度假村在遊客安全方面的經驗。

合理、安全、高效的規劃和設計

璐寧談到：「星野集團在度假村前期的設計規劃階段就有專門的企劃、服務推進、活動等部門等參與進來，結合多年來度假村運營的經驗，也會考慮到最新的遊客活動特徵，以此來保證度假村的規劃和設計是合理、安全、高效的。」

「我們會在所有的重要地理位置節點設置清晰易懂的指示。行人與車輛的動線要合理區分開，或者鋪設專門的行人散步道。大風天氣的情況下，夏天的雲海纜車或冬天的上山滑雪纜車會根據天氣情況臨時關閉，以避免橫風造成的安全隱患。」

雲海纜車

作為運營者，必須要完善考慮到安全保障問題

「作為景區、度假村運營方，在設計規劃時期就應將遊客安全問題列為重要設計標準，並配備有完善的突發事件應急方案。」璐寧在景區安全保障方面講到：「我們會提供全面的景區地圖或雪場雪道圖，並在上面醒目標示危險區邊界、緊急救災聯絡電話。重要地理位置節點安排工作人員值守或巡視。備有快速應對方案，可以和交通、醫療、補給等方面快速聯動。」

「日本一般的登山景區入口處會有一個工作站，有資料或與員工為客人介紹山區的地形特徵、當地氣候特徵，發放免費的景區地圖，有些景區還有工作人員陪同登山的線路活動。必要的情況下，進山需要登記聯絡方式，在下山後再次登錄下山確認信息。如果有當日未返回的客人可以及時聯繫確認情況，安排搜救。

日本北海道星野TOMAMU度假村

遊客要樹立自我保護意識和安全意識

「對於普通遊客而言，我們建議一切趣味性都應該在保證安全的基礎之上再行考慮。安全是出遊的最大前提。我們強烈建議登山愛好者首先樹立自我保護意識和安全意識，並積極配合景區、度假村的安全規定，以保證自己和他人的安全。」

璐寧還表示：「景區和全體員工分享案例、普及對策這一步是非常重要的環節。所有一線員工都能把遊客安全內化成服務本能的時候，就會自發的對遊客進行安全教育，也會敏銳地發覺到一些安全隱患，從而及時規避。」

景區在雪上活動給遊客使用的安全帽

不管是馬特宏峰還是日本星野集團，他們在景區的管理理念，對遊客安全的重視度，景區的配套設施等方面都值得泰山學習和借鑒。對比之下，泰山在打造世界級旅遊景區的道路上，還有很長的一段路要走。

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