投訴不成功？你可能漏看了這篇……

前幾天

小編通過我們12301座席的反饋

發現了一個十分「嚴重」又「普遍」的問題

那就是

好像有很多遊客都沒搞清楚

12301會受理的投訴對象有哪些？

導致部分遊客來電投訴後未得到滿意的結果

造成遊客的不解、疑惑甚至憤怒

對此小編代表12301全體員工表示

老話說了一百遍

12301將隨時為遊客提供旅遊諮詢與投訴服務

但是在這投訴上

12301的投訴受理對象可是有規定的

溫馨提示：「投訴受理對象」即「投訴誰」

就比如

下面這個場景

遊客A在景區排隊時遭遊客B插隊從而互毆

隨後遊客A撥打12301投訴遊客B

12301會受理此投訴嗎？

答案當然是

?

NO

此事雖是發生在旅途中

但是遊客並不屬於12301的投訴受理對象

所以該投訴不予受理

單看反例可能不太全面

下面就跟著小編重溫下

12301的投訴受理對象到底有哪些？

對症下藥

才能提高投訴效率哦~

1

導遊及領隊

? 遊客參加跟團游，其導遊/領隊，態度惡劣，行為粗魯並強制遊客購物，遊客撥打12301投訴該導遊，12301座席受理並記錄該投訴。

2

酒店

? 遊客在某酒店官網上成功預訂某豪華大床房，380元/晚，含早，有窗。但到了房間一看，床僅為一張單人床，沒窗，設施十分破舊。遊客發覺被坑，撥打12301投訴該酒店虛假宣傳，12301座席受理並記錄了該投訴。

3

景區（景點）

? 遊客與女友事先購買了某景區的門票，但在當日前往該景區時，卻發現該景區臨時關閉，因事先並未通知，造成景區門口擁堵了大量遊客。遊客對此不滿，撥打12301投訴了該景區，12301座席受理並記錄了該投訴。

4

在線旅遊企業

? 遊客在某在線旅遊企業APP上購買了車票，併購買成功。但到達車站後，遊客卻發現自己無法取票，詢問車站服務台才發現，自己並未購票成功，隨後該遊客撥打12301投訴該在線旅遊企業，12301座席受理並記錄了該投訴。

溫馨提示：在線旅遊企業，簡稱OTA，是旅遊電子商務行業的專業詞語。比如：攜程網、去哪兒網、同程網、驢媽媽旅遊網、藝龍網、途牛旅遊網等等，存在形式為：網站、APP等。

5

旅行社

? 遊客參加了某旅行社組織的跟團游，但在原定行程前一天，旅行社卻通知該旅行團取消了。遊客不能接受，撥打12301投訴了該旅行社，12301座席受理並記錄了該投訴。

看了這麼多

你們該徹底明白

12301到底會受理那些投訴對象了吧

投訴也有技巧

時刻關注12301服務號

補充更多投訴技巧

讓你的旅遊投訴

事半功倍哦

如果你還有啥關於旅遊投訴的問題還有疑慮

歡迎到文章下方進行留言

或直接撥打12301進行電話諮詢哦~

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