定製傢具貨不對板 維權有妙招

今年4月份，新疆的客戶來到廣州傢具城的某傢具店為自己的婚房挑選傢具。一共挑選了8件傢具共66000元，當天付36000元訂金後與傢具店約定6月2日發貨到銀川。提起挑選傢具當天，客戶略帶遺憾地說：「當時也沒想到協商好賠償責任。」

客戶表示，原本約定好的6月發貨時間，傢具店並沒有遵守。「幾次催促發貨，借口解釋都不一樣，說啥都不給退錢。」她說，其間她不斷聯繫傢具店跟單員和經理，傢具店曾向她保證8月15日一定發貨。然而直到9月，傢具仍未見影。

電視櫃貨不對板

中秋前一天，客戶終於收到苦等3個多月的傢具。但她拆開包裝安裝傢具時，發現電視櫃款式和預訂款式顏色不一致，此外還有兩處傢具存在嚴重質量問題。「沙發扶手褪色凹陷，書桌內側破損有裂痕，打電話給經理得到的回復卻是要查單再作協商。」

面對新傢具，客戶怎麼也高興不起來。「不僅婚期受了影響，還有後續一大堆退換貨問題等著解決。」客戶認為，傢具店售後態度十分敷衍還一直拖延協商時間，此外傢具店也沒有送出此前承諾補償的玄關柜子。

「銷售經理說讓我買下送錯的電視櫃，然後再從退款裡面扣除，我肯定不同意。」客戶說。昨日，記者再次聯繫傢具店，經理表示，已經接到消費者的投訴，正在跟進處理中，但很快掛掉記者電話。

盡量細化合同條款

315公益律師表示，該案例中商家逾期發貨的行為，給消費者帶來損失。消費者事先卻沒有書面約定，這種情況不利於消費者，將很難提出損害賠償要求。

小編提醒：異地消費者購買傢具的情況並不少見，然而遇上不守信用的商家，消費者總會陷維權困境。提醒消費者，在訂立合同時盡量細化合同條款，建議與商家嚴格書面約定交貨時間，同時約定違約責任；在商家逾期發貨達到一定程度(如多少天)後，消費者有權單方面解除合同等。

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