臨沂：鬧心！買的實木傢具「變了樣」
說起買傢具，不少家庭都喜歡買實木傢具，因為實木不像複合材料會使用的粘合劑，會更環保一些。這不臨沂市的劉女士為了自己的愛巢，花大價錢買一了整套的實木傢具，但是送到家卻發現，實木傢具里怎麼還摻著碎木板呢？
臨沂市蘭山區劉女士：「婚期馬上就要到了，6月2號，到今天就還有20天的時間了，所以遇到傢具出現這樣的問題，我真的特別頭疼。」
婚期近在眼前，可在劉女士的新房裡，傢具原封不動地擺滿了一客廳，這是怎麼回事呢？
劉女士的家人李阿姨：「當時是（安裝）師傅開包以後，我正好一轉頭一看，怎麼買了實木的怎麼成了刨花板的了，我接著喊我兒媳婦過來看的。」
劉女士和家人從購買的實木傢具的拼接縫中發現，內部材料是明顯由一些碎木組合而成的，這與她們當初選購時賣家與她們的介紹不符。
臨沂市蘭山區劉女士：「一進他們店之後，我們問的第一個問題就是他們家的材質是不是實木的，他們也非常明確地告訴我是，所以說才這麼貴，後來我們是考慮到確實也是喜歡，又是實木材質才決定訂的。」
今年3月10號，劉女士在臨沂市怡景麗家傢具直銷中心內，一家名為挪亞家品牌的傢具，購買了沙發、電視櫃、餐桌等八款傢具，並一次性付清了5萬3千多元的費用。但是發現實木傢具中摻有碎木板後，劉女士給賣家打去電話詢問。
退貨遭拒 實木顆粒也算實木？
劉女士：「我當初問你的時候，是不是實木的時候，你為什麼跟我說是實木的？」
挪亞家傢具經銷商張先生：「我們肯定不會跟你說是純實木。」
劉女士：「您是說當初跟我漏了一個純，我就得認栽了是吧？」
張先生：「你當時自己就能看出來，你當時打開電視櫃抽屜你看看裡面是實木嗎？」
電話中，賣家稱傢具本來就不是純實木，傢具中的輔材為實木顆粒板，反怪劉
女士當時沒有仔細觀察傢具的內部材料。
劉女士：「實木顆粒板是實木做的吧」
張先生：「是實木做的。」
劉女士：「但是你賣東西得說是實木顆粒板的吧？」
張先生：「我們這邊叫實木複合。」
劉女士：「你們叫實木複合，但是你介紹的時候和我們說是實木複合了嗎？」
張先生：「但是介紹得看你問的什麼東西。」
介紹時未進行說明，消費者發現問題後，又將問題歸結為消費者沒有進行詢問。如此一來劉女士一家徹底對賣家失去了信任，但是想退貨卻遭到了拒絕。
劉女士的家人李阿姨：「當時就是想退貨，他不退啊，態度非常惡劣。」
調查 挪亞家傢具如何銷售
各位聽聽這位賣家的說辭，和你說是實木但是不告訴你並不是純實木，把實木顆粒板也歸結成實木，還說是劉女士選購時自己沒問，這種銷售方法很明顯有問題。話說回來，挪亞家傢具在銷售時到底有沒有隱瞞信息呢，幫辦對此進行了調查。
為了弄清挪亞家傢具的銷售行為，幫辦來到位於臨沂市怡景麗家傢具銷售中心，在三樓找到了這家門店。
臨沂挪亞家傢具銷售人員：「你好，挪亞家現代簡約，經典原創，看看有喜歡的嗎？」
在進門後，幫辦找到了劉女士所訂購的傢具套件，隨即向銷售人員進行詢問。
幫辦：「傢具都是實木的嗎？」
銷售人員：「不是不是，家具有一部分是實木的，有一部分是板木的，還有一部分是複合，你像這個它就是複合的，它上邊有五毫米的木片，裡面是實木顆粒板。」
經過詢問，這位銷售人員向幫辦詳細的介紹了傢具所使用的材料，除此之外，在店內的價格標籤上，也有明確的標明主材和輔材的種類。顯然，這位銷售人員並沒有對幫辦有所隱瞞。那麼劉女士進行選購時，店家到底沒有明確對她進行告知呢？
臨沂挪亞家傢具銷售人員：「你也沒問我你們是實木的還是什麼的。」
劉女士：「我非常確定地告訴你，我問過是不是實木的，你跟我說是。」
銷售人員：「真沒有。」
劉女士：「送貨到我家，我再跟你說的時候，你說絕對沒有跟我說過是純實木，您現在跟我說概念的問題是嗎？」
銷售人員：「不是不是，真的沒有。」
爭論 是否介紹產品為實木
劉女士再次來到挪亞家傢具，與銷售人員進行溝通，但是銷售人員堅稱，從未向劉女士介紹過傢具是實木的。
臨沂挪亞家傢具銷售人員：「真的沒有，挪亞家本身就是板木結合的東西，它有一部分是純實木的，有一部分是實木複合的，還有一部分是板木的，全國都是一樣的。」
對於2個月前劉女士到點選購時，賣方是否介紹傢具為實木材質，雙方各執一詞。但就在此時，一位進店諮詢過的顧客聽到雙方的爭執後表示，銷售人員也向他介紹產品為實木傢具。
劉女士：「她也跟您說是實木的是嗎？什麼胡桃木的。」
顧客：「對對對。」
劉女士：「她也是這麼跟您說的是嗎？」
顧客：「 嗯，裡面是顆粒板的。」
劉女士：「天哪 她也是這麼跟您說的是吧?」
顧客：「嗯，剛才我剛過來逛了這不是？」
商場出面 近期對雙方進行協調
在幫辦進行實地調查後，發現銷售人員介紹產品時沒有進行隱瞞，但是劉女士以及一位也在店內諮詢的顧客卻都稱，銷售人員的確向他們介紹是實木產品，未說明產品內含有顆粒板。兩種說法截然不同，那麼劉女士是否遭到了商家的隱瞞呢？
劉女士的家人李阿姨：「奔著實木的比較環保嘛，刨花板的它含膠量比較多，所以說裡面含甲醛也比較多，我們對這一塊很反感，所以說就專門奔他們實木店去的，沒想到他給我送貨以後成刨花板的了。」
但由於雙方一直在爭論，銷售時賣方是否明確對消費者進行告知，無法進行達成一致。隨後劉女士找來商場客服部的工作人員進行協調。
臨沂怡景麗家傢具銷售中心客服部工作人員：「作為一個第三方介入處理這個事情，需要兩方進行協調，畢竟現在也是到了一個談條件，我們都是比較支持的，談完條件之後，我們中間作為協調，把這個東西達到雙方滿意的程度。」
商場客服工作人員表示，將對雙方進行協調，但由於當天賣方挪亞家傢具店店主無法到場，將於近日內與劉女士進行聯繫。
劉女士：「我們想聯繫一下（挪亞家）老闆，他跟您說的是他今天來不了嗎？
臨沂怡景麗家傢具銷售中心客服部經理：「對，來不了。」
劉女士：「他現在在外地還是在臨沂？」
臨沂怡景麗家傢具銷售中心客服部經理：「具體在哪他沒說，就說來不了，這個沒事我們負責去約。」
劉女士：「但是今天他來不了確定嗎？」
臨沂怡景麗家傢具銷售中心客服部經理：「對對對。」
律師分析 商家存在欺詐行為
對於劉女士的遭遇，幫辦隨後也向律師進行了諮詢。
律師團龐魯超：「我們的消費者是有知情權的，雖然說它的店內有告知牌，但是並不能免除銷售人員將實情告知消費者。」
律師解釋，按照《消費者權益保護法》第二十條的規定，經營者應向消費者提供有關商品，真實全面的質量、性能等信息。而在本次事件中，雙方爭論的焦點就在於，商家在銷售過程中，是否向消費者承諾過該傢具的成分是實木的。
律師團龐魯超：「從錄音我們可以看出來，商家在銷售過程中，確實明知道該家居中含有非實木成分，卻沒有告知我們消費者，那根據我們消費者權益保護法就可以認定，我們商家是存在欺詐行為的，那就可以適用退一賠三的原則，來向其主張權益。」
幫辦：「對於此事的處理，生活幫將會繼續關注，同時也藉此機會給大家提個醒，實木傢具也分純實木和實木，選購時一定要仔細觀察材料的質地，並要求商家進行詳細介紹，千萬別被「實木」兩個字忽悠了。」
來源：齊魯網
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