客服-售後服務的重要性

一.提升顧客的滿意度，獲取優質口碑

在整個線上交易過程中，難免在售前、售中，包括物流等環節發生一些小插曲，當這些事情發生時，顧客的滿意度可能會降低。如果售後服務不到位，那麼直接反饋的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評論增加，以及投訴糾紛率有可能會上升，嚴重的還會影響到品牌及企業形象。

在電子商務發展之快的今天，口碑已成為品牌企業及店鋪的重要命脈之一，那麼維護口碑就變得特別重要了，客服做售後服務，也是為了讓顧客不滿的情緒在前端得以發泄及緩解，先處理心情，在處理事情，給顧客一個盡量完美的體驗。

二.提升復購率

售後服務做得好，對於很多交易不但解決了前期產生的不愉快，還和客人有了更深入的接觸，甚至吧對店鋪有過不滿情緒的顧客轉化成了店鋪的重要客戶。因此，做好售後服務可以提升顧客的復購率。

三.降低店鋪的負面影響

如果客服沒有進行有效的售後服務管理，那麼就有可能導致店鋪受到降權、商品下架、店鋪扣分、限制活動、屏蔽店鋪等處罰，嚴重的話，還會導致店鋪被。因此，在線售後客服承載著整個接待過程中的溝通和交易完結後跟蹤服務把控的重要使命。只有售後服務把控好，才能是店鋪規避風險。把負面影響降到最低，從而提升客戶的滿意度。

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