中國消費者忠誠度不高？美媒支招：留住他們得走心

美國《福布斯》雙周刊網站5月21日刊登美國依珀商貿有限公司首席執行官弗蘭克·拉文的文章，題目為《如何贏得和留住忠誠的中國消費者》，文章摘編如下：

在讀到最近的一篇採訪報道時，我對某著名奢侈品牌首席營銷官的評論感到震驚，他聲稱「中國消費者忠誠度不是很高」。在我看來，這是對中國消費者行為的誤述和誤解。

了解中國消費者與美國消費者在哪些方面不同可能更有用。根據我的經驗，我觀察到4個長期存在的差異，儘管肯定還有其他差異。中國消費市場的特點是：

1。沒有鍾愛的品牌

在大多數市場中都沒有主導或傳統品牌。許多行業都是這樣，在高檔和奢侈品領域尤其如此。別忘了，中國是最近才繁榮起來的，市場中基本沒有和他們的父母購買相同品牌和產品的消費者。

2。人口統計重點

消費人群主要是城市、年輕、富有和女性群體。這並不令人吃驚。他們擁有金錢和家庭影響力，而聰明的品牌則在迎合這個消費群體。例如，歐萊雅向它在中國的消費群體提供在免稅店「點擊取貨」服務。消費者可以預訂產品，在線支付，然後在機場取貨。

3。數字足跡

中國消費者是由數字驅動的。在這裡很容易成為絕對主義者——如果你的品牌沒有數字化傳播，你的品牌就沒有傳播。這意味著與消費者接觸、與消費者對話甚至誘惑消費者。

耐克比任何人都更了解這一點，它最近引入一種移動數字體驗，給籃球迷們一個吸引人的視角，來看看參加耐克的高中籃球聯賽是什麼樣子。

4。對新奇的熱衷

中國消費者熱衷於新奇。消費主義是一段旅程。這是自我發現。它正在賦予個人自主權。

例如，瑪氏公司最近對其著名的士力架進行了全新嘗試，與阿里巴巴合作，設計了一款專供中國的辣味士力架。對中國消費者深入的研究和調查結果發現，許多人喜歡吃辣，而且很有興趣嘗試辣味巧克力。這款產品就是這麼來的。

該項目依託天貓的創新中心對消費者進行調查，並通過與已有品牌合作，對消費者的需求作出反應，從而帶來一款非常成功的新產品。

所有這一切都意味著更願意嘗試的消費者心態可以說是世界上對新品牌最有利的機會。

中國消費者忠誠嗎？當然，如果你為他們而奮鬥。

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