準備好了么？運營人必須具備的8種能力
要做好運營，是需要一些天分的，除了天分外，還有很多必備的知識體系在日後的工作中會需要用到的。^_^
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之前給大家介紹了移動互聯網運營工作的各種分工，會發現基本上所有的運營都是圍繞著用戶新增、用戶管理和擴大收入這3大核心展開的，這也恰恰與運營的目的相吻合。筆者認為，運營本身是一項看似簡單而實際複雜的互聯網工作。要做好運營，是需要一些天分的，除了天分外，還有很多必備的知識體系在日後的工作中會需要用到的。
最基本的是各種基礎能力（反映智商），如收集信息能力、邏輯思考分析能力、策劃力等；還有個人素質（反映情商），如執行力、學習能力、溝通能力、協調能力等，這是在各個不同公司，任何崗位都需要的。
然後是對產品和戰略的理解能力。作為一名合格的運營人，必須能夠從大局了解產品的戰略定位：產品的本質需求是為了解決什麼問題，有哪些場景相匹配，同類型的產品是怎麼做的，這類產品該如何運營等。產品人需要具備這種基本能力，運營人也需要具備大局把控能力和對產品的理解能力。這裡需要進行學習的包括管理學、傳播學等綜合知識。
第三是研究用戶的能力。做運營，其實就是將產品推向用戶，並讓用戶埋單，所以對於用戶的了解顯得尤為重要。如果能了解使用該產品的用戶具有什麼樣的特點，自己的產品面向的目標用戶的心理狀態是怎樣的，會對運營有很大的幫助。研究用戶需要掌握心理學相關的知識。
第四是有商業化的頭腦。絕大多數產品到最終都需要實現商業化以實現盈利。需要運營人思考如何在不影響用戶體驗的情況下，逐漸將商業化滲透到產品中並讓用戶埋單。這方面需要運營人具備經濟管理的能力和創造性思維的能力。
第五是需要統籌能力。做任何產品的運營，都需要完整的計劃，從策劃、執行到總結，應清楚如果中間的流程遇到意外應如何處理，每一步流程都需要運營人有精密的安排。拿到一個任務，應該先拆解目標，找到更容易有產出的地方，然後分步驟梳理需要做的事情。需要運營人具備統計決策學的能力。
第六是數據分析能力。這點前面講了不少，運營的每一個環節都離不開數據分析，通過數據分析能確認運營工作是否有效。這方面需要運營人員掌握統計學和信息學的能力。
第七是具備目標導向的意識。運營的很多工作都是可以量化的，有一些KPI和OKR可以進行衡量，為了實現目標，需要運用各種運營方式。運營過程中需要將創造性思維和互聯網思維相結合。
除了以上這些，運營人還必須是「有心人」。作為一名運營人，必須善於發現、善於思考，生活中的點點滴滴都可以嘗試和運營相結合。當運營人員看到新的事物時，應該展開聯想，考慮自己的工作中是否有值得借鑒的地方，並勇於嘗試。這點恰恰是最不容易實現的，需要有較多的運營經歷後才會逐步具備這方面的能力。結合目前市場上對各類運營人的需求，筆者將前面提到的運營人應該掌握的各種知識體系和能力進行了匯總，如圖8-1所示，圖中的A、B、C僅代表該類運營工種對於某項運營能力的需求強弱，只是一種概況，並不代表全部情況。
不同運營工作運營人的能力模型
幾乎所有的運營工種都需要運營人員具備較強的基礎能力和個人素質。不同類別的運營側重點不同，在每個方面要求運營人員能力的高低也略有不同
做內容運營的同學，應注重培養對內容把控和內容策劃的基礎能力，必須對產品、用戶及戰略有很深的了解，才能找到合適的內容推薦給相應的用戶。同時，部分做內容運營的同學並不直接背負商業化的目標，所以在商業化方面的要求沒有那麼高。由於做內容運營基本都是負責策劃和推薦內容，基本上只需要和少部分人溝通，對於統籌能力的要求也不高。內容運營人員需要有數據分析能力和目標導向的意識，才能將內容運營做好。
做用戶運營需要有很強的溝通能力和策劃力，要想辦法將產品推廣到更多的用戶群體當中。用戶運營的同學要對產品和用戶非常了解，才能為活躍用戶奠定基礎。用戶運營通常較少會接觸到商業化方面的需求，所以在商業化方面的要求略低。用戶運營人員需要處理較多的事項，同時也需要具備一定的數據分析能力，以了解哪些策略是有效的。同時，做用戶運營的人通常都會制訂一定的目標，所以需要有較強的目標導向意識。
做活動運營的同學，需要有很靈活的頭腦，涉獵廣泛並且能融會貫通，需要經常策划出一些很有意思的活動。活動運營的基本目的是吸引用戶參與到活動中來，提升產品活躍和產品用戶數，或者引導用戶消費，所以需要做活動運營的人對用戶有很強的理解力和商業能力。同時，由於活動通常會涉及多部門的溝通、協調，周期調整，以及風險控制，等等，所以需要有很強的統籌能力。活動結束後，需要對活動數據進行分析，復盤活動過程，總結和梳理活動經驗，明確活動是否實現了活動目的，所以數據分析和目標導向的能力都是必不可少的。
做市場運營的同學，基本都有比較明確的工作內容與工作方式，應更加註重培養市場渠道的開拓能力與溝通能力。做市場運營，同樣需要對產品和用戶有足夠的了解，才能清楚如何將產品推送給合適的用戶。目前的市場運營，除了部分做商業渠道運營外，基本上都是以推用戶為主，比較少會涉及商業收入。做市場運營的人通常都需要與對外、對內的很多部門接觸、合作，所以需要較強的統籌能力。同時，要背負一定的數據指標，所以對於數據分析能力及目標導向都有較強的要求。
相對來說，數據運營是更加專業的運營工種，需要工作者對產品和用戶有一定的了解，不需要過多的商業化能力；更加註重的是對產品內外的數據點進行分析，挖掘有問題或可以提升的數據點，然後提出合理性方案。相對來說數據運營的內外溝通較少，但是也需要制訂一定的目標。
新媒體運營，比較像內容運營、用戶運營和活動運營的合體。對工作者的各項能力都有一定的要求，更加註重的是專業的基本能力，必須具備文案、策劃、活動及對用戶的研究能力。後期還會涉及一定的商業化變現能力及數據分析能力等。
電商運營，和前面所說的一樣，因為是離錢相當近的工作，所以對各項要求都較高。一個好的電商運營人員，對產品和用戶有比較深入的理解，可以根據這些特性策划出好的活動，從而收到比較好的效果。電商運營人員必須對於數據非常敏感，能夠從很小的數據點找到促進銷量的方法。同時，做電商運營的同學通常都要背負較高的KPI。
作為一名優秀的運營人，應該提升自己在各方面的能力。前面提到的不同運營工種有一些能力需求較強的點，正是運營人需要提升的地方；那些目前看起來需求較弱的點，則是運營負責人在未來需要加強的點。
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最後，給大家留一個討論題：你覺得運營最重要的一項能力是什麼呢？
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