BBC的用戶數據之道

已有近百年歷史的英國廣播公司（BBC）作為全球廣播電視媒體的領先者，始終堅持「以受眾為先、以內容為先、以品質為先」的編輯方針，將受眾需求放在首位。近年來，隨著新媒體的崛起，BBC開始著手改革轉型，在彙集用戶數據、進行整合挖掘、完善用戶體驗等方面的做法，都很值得我們學習。

1、受眾調查挖掘用戶數據

BBC非常注重挖掘用戶數據，BBC設立專門從事受眾調查研究的部門——受眾部，擁有上百人的受眾調查研究團隊，持續不斷收集用戶的基本信息、收聽收看行為、習慣、偏好等數據，為用戶提供個性化節目體驗，也為精準廣告、在線交易等商業模式提供了空間。值得一提的是BBC與第三方公司合作，在2005年建立了2萬樣本的調查資料庫，BBC每天向其中6000名樣本發送調查問卷，及時了解用戶需求變化，並根據用戶需求及時做出調整，目前這一資料庫已成為BBC用戶數據的核心組成部分。

2、優質終端彙集海量用戶數據

優質的新媒體終端能夠彙集數量眾多的用戶，因此產生海量用戶數據。

BBC iPlayer於2007年上線，是BBC的新媒體王牌產品，用戶通過iPlayer以直播、點播、下載等方式收聽和收看30天內BBC所播出的音視頻節目，沒有任何廣告。iPlayer如今已實現了全渠道加全終端的覆蓋，實現了讓用戶在「任何時間、任何地點、以任何方式、在任何終端」上收看自己喜歡的節目內容以及進行互動。iPlayer目前依舊是BBC的明星產品，在BBC的轉型當中承擔重要的角色，為BBC的變革發展搶佔先機。BBC iPlayer用豐富的優質資源、超凡的用戶體驗、強大的技術支撐，擴大了BBC的網路用戶規模，彙集了海量用戶數據。

3、用戶生成內容提高用戶參與度

早在2005年，BBC就成立了「用戶生產內容集成中心」(UGCHUB)，用於處理受眾通過各種渠道生產的內容，以提供給BBC的各編輯部和播出平台使用。在BBC的官網、iPlayer以及社交媒體均有「Have Your Say」的UGC通道，以此收集大量用戶生產的內容，提高用戶參與度和粘性。例如，BBC建立了新聞線索人的資料庫，當新聞事件發生時，BBC的記者們首先會到資料庫中匹配適合的被採訪者，或者通過各種「Have Your Say」渠道主動向受眾尋求新聞內容。如今用戶生產的內容已經融入到BBC每天的新聞報道中，BBC在實踐中逐漸形成完善的信息篩選、把關和真偽鑒別的方法。

4、打通壁壘彙集多源數據

BBC擁有一套完備的RQIV評價體系，R（Reach）到達，數據來自廣播電視的視聽率以及新媒體數據，Q（Quality）質量、I（Impact）影響、V（Value）價值的主要數據則源自受眾調查。評價體系中既有行業收聽收視數據，又有通過iplayer、社交媒體等新媒體平台收集的大數據，再輔以受眾調查探究受眾的喜好和需求，將多方數據融合打通，形成一套科學完備的節目評價體系。

___________

編輯 | 肖博文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！