維權組織要求 Google 停止偏向自家搜索結果

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由 Yelp 和 TripAdvisor 牽頭的 新維權組織聯盟 正重新啟動對谷歌的投訴。它們要求谷歌在搜索結果中給所有網站提供公平的機會，而不是將自己的「知識圖譜」置於所有搜索結果之上。聯盟成員包括「Fight For The Future」和「Consumer Watchdog.org」。項目負責人、Yelp 公共政策副總裁盧瑟·洛維（Luther Lowe）表示，聯盟已籌集數十萬美元的資金，在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台上投放精準廣告，「呼籲谷歌員工展開自查，以及調查谷歌 One Boxes 或 Answer Boxes 是否給開放的互聯網造成損害」。

這個項目毫無疑問是對發起者有利的。如果谷歌自主的本地搜索結果可以不受 PageRank 演算法約束，直接顯示在所有搜索結果的最上方，那麼 Yelp 和 TripAdvisor 受到的影響最大。不過，谷歌是否可以利用在搜索領域的主導地位，在提供內容時自身不參與公平流程，這仍然是個值得商榷的問題。

Yelp 最初於 2014 年啟動了「FocusOnTheUser.eu」行動，瞄準 Google+。當時歐盟正在調查谷歌是否濫用其領先地位，使購物搜索中的結果出現傾向性。這最終導致了 24 億歐元的反壟斷罰款。Yelp 此次向歐盟提出的投訴在此基礎上更進一步，將問題擴大至谷歌如何對待本地搜索結果。洛維表示，這是目前谷歌搜索引擎中最大的搜索類別。本周，《60 分鐘》節目調查了谷歌是否存在壟斷問題，而這個行動選擇在這個時機啟動。

今天啟動的「Focus On The User」行動試圖影響谷歌員工，而不是監管部門，並引入了新的合作夥伴，包括 DemandProgress 和 American Family Voices 等。我們已經聯絡谷歌，並將在收到回復之後更新本文。

聯盟的兩個既定目標是讓谷歌：

1. 將最優信息展示在用戶搜索結果的最上方。對於本地搜索結果（即最常見的搜索類別），這意味著開發支持互操作的答案框，讓谷歌的內容和其他公司的內容一同參與排序。聯盟認為，正常機制應當將網路上最具相關性的信息展示至搜索結果。這樣的答案框應當提供指向源內容的清晰路徑，而不是只能帶來較小點通率的小鏈接。

2. 對於其他形式的答案（例如來自維基百科的信息和食譜等等），谷歌搜索結果不應當只提供能帶來較小點通率的小鏈接，答案框應當鼓勵用戶從谷歌網站上跳出，訪問源內容。答案框本身應當是明確的路徑，指向框內信息的實際網頁來源。

從本質上來看，這些組織希望谷歌知識圖譜中的自主信息與所有其他公司的信息展開競爭，並採取措施給源內容網站帶來更多流量。聯盟設想，如果谷歌需要處理內部投訴，從而避免人才流失，那麼就會重新設計搜索結果，提供更公平的競爭環境。

谷歌啟用知識圖譜展示維基內容之後，鏈接到維基頁面的按鈕小得可以忽略不計，維基百科的網站流量也開始明顯下降。

洛維解釋：「谷歌在搜索結果編目中並沒有包括自主內容。這是為什麼？因為谷歌沒有在公平的環境中，與其他本地搜索服務一同參與競爭，並且以有利於自己的方式操縱了最常見的搜索類型（本地搜索占 40%）。」

站在谷歌的角度，直接提供問題答案是合理的，但我們有理由期待讓所有內容在演算法中展開競爭。如果 TripAdvisor 平台上對一家餐廳的評價多很多，能提供更準確的參考，從而決定你要在哪裡用餐，那麼評論數量相對較少的谷歌自主服務就不應該得到優先展示。

谷歌近期在使命宣言中淡化了「不作惡」的提法，但很快就遭遇了反彈。其 Duplex 展示也令人們擔心，該公司要如何使用最新的人類語音人工智慧技術。最新的行動可能會激化這種不滿情緒。然而由於行動來自谷歌的直接競爭對手 Yelp 和 TripAdvisor，因此谷歌員工可能會將這場行動視為機會主義行為。除非美國政府認真對待反壟斷監管，或者谷歌員工集體大聲疾呼，否則最終結果可能就會像往常一樣無疾而終。

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